淘寶客服做些什么事？哪些是不能做的？

雖然說客服的工作其實(shí)相對于很多的行業(yè)來說已經(jīng)比較輕松了，畢竟能夠做到辦公室內(nèi)，不用去外賣遭受風(fēng)吹日曬的，也是非常不錯的一個選擇。但是作為一個客服其實(shí)相對來說也并不是那么輕松的，首先就是我們在平時的工作中還是有很多的需要我們注意的，尤其是淘寶客服了。

首先就是我們在平時的時候一定要注意的一點(diǎn)就是需要我們妥善保管好自己的工作旺旺賬號及密碼信息、ERP賬號、百度云盤帳號等。不得外借、轉(zhuǎn)賣、泄露;一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并將承擔(dān)刑事責(zé)任;所以平時一定要保管好自己的賬號信息。

其次就是要做到不得私自掛起旺旺，不得拉黑顧客;并且尤其是要注意在我們服務(wù)的過程中不得出現(xiàn)對顧客不耐煩、敷衍情況;還有就是我們在服務(wù)的過程中不得出現(xiàn)態(tài)度惡劣、不得辱罵、欺騙、報復(fù)顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將直接影響當(dāng)事人月度或季度績效獎金。

再者對于顧客的隱私也是需要我們來進(jìn)行一個保守的，所以我們千萬就不得泄露、轉(zhuǎn)賣顧客信息及公司商業(yè)信息(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并將承擔(dān)刑事責(zé)任);還有就是要在跟我們的客戶來進(jìn)行交流的時候也要注意不得在與客戶聊天的過程中聊與工作無關(guān)的私人事情，不得在線和客戶辱罵其他客服。

還有就是我們也不能夠在私下的舔加客戶微信、QQ等，也不能告訴顧客自己的QQ賬號、微信賬號和手機(jī)號碼等(大客戶經(jīng)理的除外);并且在平時我們在工作的時候，也要做到對我們公物的東西來進(jìn)行一個愛護(hù)，公司財物不得私自外帶。

最后要說到肯定就是要聽從管理人員的指揮調(diào)度，規(guī)范使用服務(wù)用語;并且我們在工作的時間也最好不得打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，不得隨意接收陌生人發(fā)送的文件，以防電腦中毒; 最后還要注意的就是個人薪資保密，嚴(yán)禁泄露、詢問和討論，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)影響個人績效及加薪。

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