蘇寧國際商家發(fā)貨管理規(guī)范
2023-01-23|09:21|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:63
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蘇寧易購近日發(fā)布《蘇寧國際商家發(fā)貨管理規(guī)范》調(diào)整的通知(以下簡稱公告)。
公告稱,為提升消費(fèi)者在蘇寧易購的購物體驗(yàn),規(guī)范商家的經(jīng)營行為,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,現(xiàn)對《蘇寧國際商家發(fā)貨管理規(guī)范》規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2022年7月26日公示。
發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的,適用本規(guī)則。
本規(guī)范自發(fā)布時(shí)起公示7日,并在公示期間征求相關(guān)意見,期間如無意見及修改,將于規(guī)定時(shí)間生效,如有修改,將另行公示。
公告顯示,調(diào)整后,訂單不符合本規(guī)范第三條發(fā)貨要求的,視為延遲發(fā)貨,蘇寧易購將進(jìn)行如下處理:延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的,下架商品。
對于延遲發(fā)貨的商家,將根據(jù)延遲發(fā)貨率(延遲發(fā)貨率=超96小時(shí)未發(fā)訂單量/考核總訂單量)進(jìn)行以下考核:1%<店鋪周度延遲發(fā)貨率≤5%,且延遲發(fā)貨訂單量>5單,每周處罰1分;店鋪周度延遲發(fā)貨率>5%,且6單≤延遲訂單量單≤50單,每周處罰2分;
店鋪周度延遲發(fā)貨率>5%,且延遲發(fā)貨訂單量>50單,每周處罰3分。
且商家需向買家支付不超過延遲發(fā)貨商品實(shí)際成交金額(不包含運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi))的百分之十作為違約金,(但不低于5元,不高于50元)。且同一買賣雙方付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆訂單合并計(jì)算最高不超過200元。
訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨,即發(fā)貨時(shí)限屆滿后72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的;或商家以庫存不足/臨時(shí)加價(jià)為由拒絕發(fā)貨,定義為無貨空掛。商家無貨空掛行為,每次扣2分,下架違規(guī)商品,整改完成恢復(fù)上架后,搜索降權(quán)15天。
消費(fèi)者投訴成立后,商家需以發(fā)放蘇寧云鉆方式賠付消費(fèi)者。發(fā)放蘇寧云鉆數(shù)量(個(gè))=商品實(shí)際成交金額(不包含運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi))*10(個(gè)),最低不少于500個(gè)云鉆,最高不超過2萬個(gè)云鉆。
文章來源:79電商網(wǎng)
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