淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災害場景】上線簽署承諾書自動免責功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據統一免責及商家主動報備的結果，判定是否被疫情免責。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協商一致換貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復選項。若因疫情等不可抗力因素導致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標及流量激勵，增加曝光機會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產生的催發(fā)貨售后任務，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內回復，催發(fā)貨任務的回復仍然計入燈塔平臺求助率指標考核中。

12月27日起，售后任務將下線疫情相關回復選項，如您因疫情、自然災害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進行報備，訂單發(fā)貨時效內報備成功的訂單，在報備的時效內，買家催發(fā)貨將不會產生催發(fā)貨任務，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內回復工單，建議您在時效內報備該筆訂單，報備成功的結果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關

1、自然災害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務相關

1、報備成功后就不會產生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內報備成功的訂單，在報備的時效內，買家催發(fā)貨將不會產生催發(fā)貨任務，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災害等不可抗力因素導致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經產生的催發(fā)貨任務如何處理？

答：商家未報備導致產生的催發(fā)貨任務仍然需要在24小時內回復。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應處理方案，并及時針對店鋪實際情況進行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責，申訴有什么要求？

答：需提供對應被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責前，已經通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲?。?/span>

答：進入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應的訂單編號，查詢對應的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進行打標及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進行商品打標。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調整公告，商家可得了解清楚了。

阿里媽媽發(fā)布關于淘寶客加強反欺詐治理公告

淘寶客請注意，阿里媽媽發(fā)布關于淘寶客加強反欺詐治理公告，具體往下看：

《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》將于2022年12月1日生效，該法律詳細規(guī)定了電信網絡詐騙相關責任及義務，并禁止任何單位和個人非法制造、買賣、提供或者使用下列設備、軟件：

（一）電話卡批量插入設備；

（二）具有改變主叫號碼、虛擬撥號、互聯網電話違規(guī)接入公用電信網絡等功能的設備、軟件；

（三）批量賬號、網絡地址自動切換系統，批量接收提供短信驗證、語音驗證的平臺；

（四）其他用于實施電信網絡詐騙等違法犯罪的設備、軟件。

為有效落實《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》，打造良好的推廣環(huán)境，阿里媽媽將開展直通車、引力魔方、品銷寶、萬相臺、極速推、超級互動城、超級直播、淘寶客、淘寶聯盟、廣告服務商產品中涉及欺詐商品/設備與服務、出售隱私信息、欺詐行為的打擊治理。

重點治理商品品類：

貓池相關配件/軟件

多卡接收器卡槽

VOIP設備、改號軟件、多卡寶

IP代理/秒播、賬號切換軟件以及接碼平臺、goip設備

任意顯號/改號軟件

IP轉換軟件及服務

打碼/掃碼/接碼平臺

偽基站

群發(fā)短信貓

手機卡復制器

手機串號修改軟件

Google Voice（谷歌虛擬號碼）

個人隱私資料、手機號碼、銀行資料、戶口本、學生信息、護照、個人簡歷等

虛擬幣

電話卡、電銷卡

物聯網卡

電信線路

銀行卡、銀行代辦服務

網商銀行賬號及注冊相關服務

支付賬號、實名制認證、代注冊、出售及轉讓、綁卡服務

短信端口

仿站制作

網頁/APP/賬號代短信驗證服務及軟件

平臺處置措施：

該規(guī)則將于2022年12月1日生效，請?zhí)詫毧驼J真遵守以上規(guī)則，若有任何違規(guī)行為，平臺將根據違規(guī)情況進行違規(guī)扣分。對惡意繞過規(guī)則、重復違規(guī)、被監(jiān)管部門通告、被重要媒體曝光以及存在其他嚴重違規(guī)情節(jié)的會員，平臺將依據相關規(guī)則采取包括但不限于刪除信息、扣分、屏蔽店鋪、凍結賬號的處罰。

以上公告，各位淘寶客請知曉，避免違規(guī)！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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