淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書(shū)提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書(shū)即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書(shū)就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書(shū)即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買(mǎi)家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買(mǎi)家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲??？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專(zhuān)注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

關(guān)于2022年淘寶箱包ifashion清退規(guī)則

為了更好地促進(jìn)淘寶箱包行業(yè)標(biāo)簽商家健康發(fā)展，規(guī)范ifashion入駐標(biāo)準(zhǔn)，箱包行業(yè)將對(duì)已入駐ifashion商家做出以下調(diào)整：

一、箱包ifashion標(biāo)簽館分類(lèi)：

女包類(lèi)目共5大風(fēng)格館，分別為：

時(shí)尚通勤風(fēng)格館：負(fù)責(zé)小二音飛

街頭潮流風(fēng)格館、文藝復(fù)古風(fēng)格館：負(fù)責(zé)小二茵悅

甜美學(xué)院風(fēng)格館、青春少女風(fēng)格館：負(fù)責(zé)小二世夏

男包類(lèi)目共2大風(fēng)格館，分別為：文藝復(fù)古風(fēng)格館，個(gè)性街潮風(fēng)格館，負(fù)責(zé)小二音飛

旅行箱類(lèi)目1個(gè)風(fēng)格館：ifashion旅行箱/旅行袋風(fēng)格館，負(fù)責(zé)小二音飛

二、2022年12月淘寶箱包ifashion清退規(guī)則如下，以下規(guī)則只要有1條滿足，則在此次清退計(jì)劃內(nèi)

1）店鋪核心人群年齡：

保留：ifashion要求核心人群為70后及以上人群

清退：核心人群在70以前

2）店鋪成交力：

保留：近30天成交金額>=1000元

清退：近30天成交金額<1000元

3）店鋪風(fēng)格調(diào)性：

保留：

-全店風(fēng)格統(tǒng)一，且符合對(duì)應(yīng)入駐風(fēng)格館的招商標(biāo)準(zhǔn)

-要求全店實(shí)拍商品占比>=60%；要求在線商品數(shù)>=5個(gè)(旅行箱品類(lèi)商家除外)

-要求近365天參與大促次數(shù)>0

-主圖圖片為自主拍攝，非數(shù)據(jù)包、非網(wǎng)供、廠家提供套圖

清退：風(fēng)格雜亂且不統(tǒng)一（多場(chǎng)景拍攝、背景調(diào)性較低）；全店以盜圖為主/實(shí)拍率<60%；全店在線商品數(shù)<5個(gè)；近365天參與大促次數(shù)=0

4）店鋪成交數(shù)據(jù)異常店鋪：小二會(huì)提前一對(duì)一溝通

清退理由：全店商品盜圖為主；虛假交易處罰高于行業(yè)均值；不能存在山寨大牌/品牌/潮牌風(fēng)險(xiǎn)

三、ifashion清退后轉(zhuǎn)館建議：

為了保障被ifashion清退后店鋪可正常參加所有官方活動(dòng)及同等商家權(quán)益，建議已清退店鋪重新入駐到淘寶箱包產(chǎn)業(yè)帶賣(mài)家體系中。

四、ifashion清退排期：

清退規(guī)則公示：2022年12月14日

整改時(shí)間：2022年12月14日-2023年1月4日

系統(tǒng)清退時(shí)間（如在2023年1月4日之前未達(dá)到入駐要求）：2023年1月5日

2022年淘寶箱包ifashion清退規(guī)則如上所述，商家要避免被清退。

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