淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲??？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

怎樣利用淘寶SKU設(shè)置提升轉(zhuǎn)化率？淘寶SKU設(shè)置技巧

我們知道SKU是商品不同規(guī)格、價(jià)格的區(qū)別展示，也是買家下單購(gòu)買時(shí)必然會(huì)看的一部分內(nèi)容，所以他對(duì)我們的商品轉(zhuǎn)化率是非常重要的。那么么如何才能設(shè)置一個(gè)高轉(zhuǎn)化率的SKU呢？一起來(lái)看看吧~

1、最低售價(jià)設(shè)置為第一個(gè)SKU

當(dāng)產(chǎn)品有多個(gè)SKU的情況下，我們就要將寶貝的第一個(gè)SKU價(jià)格設(shè)置為該寶貝的最低售價(jià)，避免因價(jià)格變動(dòng)而影響轉(zhuǎn)化率。

2、多種價(jià)格的SKU價(jià)格區(qū)間要統(tǒng)一

設(shè)置SKU價(jià)格由低到高排序，要在同一個(gè)價(jià)格區(qū)間中，因?yàn)椴煌瑑r(jià)格區(qū)間中所代表的人群標(biāo)簽并不相同，如果價(jià)格區(qū)間跳躍幅度過(guò)大，會(huì)導(dǎo)致店鋪人群標(biāo)簽混亂，從而影響整體轉(zhuǎn)化效果。

3、SKU與套餐搭配

有些寶貝是可以搭配套餐出售的，并且套餐搭配銷售的價(jià)格比單件購(gòu)買的價(jià)格要略低一些，這就需要我們另外設(shè)置一個(gè)套餐搭配的活動(dòng)，在SKU中進(jìn)行設(shè)置，就可以省去很多工序，更加簡(jiǎn)單便捷。

4、SKU與清倉(cāng)打折

我們不可能確保產(chǎn)品的每個(gè)SKU都能受到消費(fèi)者歡迎，每次總會(huì)剩下那么幾個(gè)“冷門”的SKU無(wú)人問(wèn)津，直接修改一口價(jià)自然是不現(xiàn)實(shí)，這時(shí)我們就要利用SKU打折來(lái)做低價(jià)清倉(cāng)折扣活動(dòng)。

統(tǒng)計(jì)庫(kù)存數(shù)量，清點(diǎn)出存貨量較大的SKU，通過(guò)設(shè)置不同SKU折扣價(jià)來(lái)使得庫(kù)存量較大的SKU能快速消化；同時(shí)做好活動(dòng)宣傳，在店鋪首頁(yè)設(shè)置清倉(cāng)活動(dòng)海報(bào)和增加寶貝主圖水印等方式進(jìn)行推廣，增加曝光度。

5、SKU價(jià)格修改要謹(jǐn)慎

跟單SKU產(chǎn)品一樣，修改多SKU價(jià)格同樣也是不能改動(dòng)到一口價(jià)，修改一口價(jià)會(huì)影響產(chǎn)品的搜索排序，你改動(dòng)幅度越大影響越大。

也并不是說(shuō)就不能修改價(jià)格，我們可以使用打折工具來(lái)修改價(jià)格。對(duì)于新品期或者有清倉(cāng)需要的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品中每個(gè)SKU實(shí)際情況，利用SKU打折功能設(shè)置這些SKU的優(yōu)惠價(jià)格，建議價(jià)格可以比一口價(jià)低20-30%，在保證利潤(rùn)的前提下，利用低價(jià)優(yōu)勢(shì)來(lái)增加銷量。

6、SKU對(duì)應(yīng)圖片設(shè)置

對(duì)于有多個(gè)SKU的產(chǎn)品，SKU對(duì)應(yīng)的圖片一定要上傳，因?yàn)橄M(fèi)者在選購(gòu)時(shí)會(huì)點(diǎn)擊圖片放大查看效果，有必要時(shí)也可以在SKU圖片中加入一些賣點(diǎn)文案，增加轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

而且必要的時(shí)候SKU圖片上也可以加上一些賣點(diǎn)文案，因?yàn)榭蛻魰?huì)把這個(gè)圖點(diǎn)開(kāi)放大去看的。

那么以上就是關(guān)于淘寶SKU設(shè)置技巧的內(nèi)容啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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