關(guān)于淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告(淘寶新品如何加權(quán)重?哪個(gè)時(shí)間段上架權(quán)重高?)
2023-02-01|15:03|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:59
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淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下,商家注意了:
因疫情等原因,近期全國(guó)物流受影響,平臺(tái)將做如下調(diào)整:
自2022年12月21日起,【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能,商家只需勾選承諾書提交報(bào)備,自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口:
https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create
自2022年12月28日起,投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果,判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。
自2022年12月28日起, 疫情影響無法發(fā)貨場(chǎng)景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)。
自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨,請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。
自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務(wù),針對(duì)淘寶商家,平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。
自2022年12月24日起,針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì),增加曝光機(jī)會(huì)。
劃重點(diǎn):
自12月18日起,淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù),平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù),催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。
12月27日起,售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng),如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨,建議您提前進(jìn)行報(bào)備,訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。
如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單,建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單,報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。
常見問題
一、報(bào)備相關(guān)
1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景,只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎?
答:是的,目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備,當(dāng)前支持全店報(bào)備,商品報(bào)備,訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。
報(bào)備頁(yè)面示例:
二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)
1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?
答:訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的,請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。
2、因疫情原因無法發(fā)貨,已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理?
答:商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨,請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案,并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備,避免買家投訴。
三、申訴相關(guān)
1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé),申訴有什么要求?
答:需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)(要求:在被投訴判責(zé)前,已經(jīng)通過營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過)
2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)怎么獲???
答:進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào),查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)
四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)
1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?
答:每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率,針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜
2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)?
答:與報(bào)備規(guī)則相同,商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。
3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)?
答:商家無需做后臺(tái)動(dòng)作,平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。
以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告,商家可得了解清楚了。
淘寶新品剛上架時(shí),既沒有流量也沒有權(quán)重,所以很多商家都想提高新品的權(quán)重,那淘寶新品如何加權(quán)重?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
一、淘寶寶貝幾點(diǎn)上架權(quán)重高
對(duì)于淘寶流量的高峰期一般會(huì)有這幾個(gè)階段,9:00-12:00、14:00-17:00和21:00-23:00.如果我們能夠抓住這幾個(gè)時(shí)間段上架寶貝就會(huì)為寶貝爭(zhēng)取更多的流量曝光以及權(quán),因?yàn)榻ㄗh商家在這幾個(gè)時(shí)間段上架新品。
二、淘寶新品如何加權(quán)
1、商品基礎(chǔ)優(yōu)化
標(biāo)題以及屬性等基礎(chǔ)優(yōu)化,基礎(chǔ)優(yōu)化也是會(huì)獲得基礎(chǔ)標(biāo)簽的,所以一定不要浪費(fèi)這個(gè)機(jī)會(huì),標(biāo)題關(guān)乎排名的同時(shí)也起到商品定位的作用。基礎(chǔ)標(biāo)簽可以幫助消費(fèi)者篩選商品,同時(shí)也可以讓我們的商品在需要展現(xiàn)的地方得到展現(xiàn)。
2、寶貝主圖
很多情況手機(jī)端商品沒有流量可能都是主圖做得不夠好造成的。很多情況店鋪屬于有展現(xiàn),但是沒流量的。所以我們需要做好主圖,把展現(xiàn)變成點(diǎn)擊。
3、做好綜合評(píng)分
我們權(quán)重提升上去過后,那么綜合評(píng)分也一定會(huì)得到提升,并且用戶體驗(yàn)也會(huì)有相應(yīng)的提升,綜合評(píng)分一般不能低于4.8.
4、精準(zhǔn)消費(fèi)人群
這類消費(fèi)者購(gòu)買目的性明確,且客戶粘度高,加上高客單價(jià)商品在淘寶上一般竟?fàn)帟?huì)相對(duì)較小一點(diǎn),所以把商品權(quán)重做上去也比較容易。
5、抓住淘寶流量支持的時(shí)機(jī)
一般來說,對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品來說,上架后,淘寶會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)給予一定的流量支持。這時(shí)候這個(gè)寶貝的展示量和流量也會(huì)有一定的提升,這無疑是淘寶貝貝快速增加銷量和權(quán)重的好機(jī)會(huì)。如果能合理利用淘寶的流量支持,也會(huì)給我們店新產(chǎn)品增加權(quán)重帶來一定的幫助。
如果淘寶商家想增加商品權(quán)重,可以參考上述方法,優(yōu)化新品的基礎(chǔ),做好淘寶推廣,抓住淘寶流量支持的機(jī)會(huì),但在這個(gè)過程中,不要有違規(guī)行為,否則肯定不利于新產(chǎn)品!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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