淘寶“白嫖黨”落網,賣家們終于解了心頭之恨!
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:42
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白拿商品不給錢,你聽過這種神奇的操作嗎? 在淘寶上,就有這么一群“白嫖黨”,屢試不爽地干著“吃貨”的勾當。 所謂吃貨,不是指貪吃的人,而是“侵吞貨物”的意思,簡單來說就是在淘寶上申請退款,但只退錢,不退貨。被“吃”掉的商品要么自己用,要么轉手賣掉,穩(wěn)賺不賠。 他們是怎么操作的呢?
首先,他們會挑選一些容易得手的目標,通常是交易量較大的店鋪,因為這些店鋪退貨量也大,異常訂單混在其中不易被察覺。至于商品,一般在千元以下,類目不限,服裝、化妝品、日用品、零食等都可以作為下單目標。 收到商品后,他們便在售后申請退貨,但不會真正把商品寄過去,而是將PS過的假快遞面單上傳到后臺,或是寄出空包裹。然后只用等就可以了,平臺會自動完成退款。 更惡劣的是,他們不僅自己吃貨,還拉來親朋好友一起吃,行話叫“開車”;甚至有些還發(fā)展出了“代吃貨”業(yè)務,幫別人惡意退款并收取“手續(xù)費”,行話叫“車票”。
很多賣家表示,自己明明沒有收到退貨,訂單的錢卻莫名其妙退給他們了。對于這種空手套白狼的無賴行徑,賣家們往往有苦難言。
看到吃貨現(xiàn)象日益猖獗,淘寶果斷選擇了出手。近日,阿里巴巴安全部門透露,阿里已經聯(lián)合商家協(xié)助警方,先后抓捕了4名惡意吃貨買家,并找到了該團伙背后的組織者、傳播者。 他們之中既有未滿18歲的高中生,也有40多歲的家中“頂梁柱”,涉案金額從4000到8萬元不等,而他們都有一個共同的身份:詐騙犯。 《刑法》第二百六十六條規(guī)定,用虛構事實或者隱瞞真相的方法,騙取數額較大的公私財物的行為,構成詐騙罪。等待他們的,將是法庭上的審判和牢獄之災。 長久以來,被惡意吃貨占盡便宜的賣家們終于解了心頭之恨。
要知道,由于這幫人通常是團伙作案,賣家擔心被打擊報復,往往不敢報警。再加上賣家舉證困難,維權的成本過高,如果損失數額較小,便不加以追究。賣家這種多一事不如少一事的心態(tài)可以理解,但這不失為一種對詐騙者的縱容。 于是,身為平臺方的淘寶必然要發(fā)揮作用。吃貨之所以能得手,本就是淘寶的退貨流程出現(xiàn)了漏洞,淘寶難辭其咎。更何況,如果不打擊吃貨,淘寶將失去賣家們的信任,失去平臺立足的根基。 因此,此次抓捕行動只是一個開始,任何阻礙賣家做生意的行為都將受到打擊。
防不勝防的“打假”套路
相比單純的吃貨,淘寶賣家更不愿意見到的是職業(yè)打假人。 職業(yè)打假人分兩種,第一種,是“知假買假”的打假專家,他們主要針對存在售假情況的賣家、主播。雖然他們是以賺錢為目的,但所作所為合乎法律規(guī)定,而且確實起到了打擊假貨的正面作用,不可不謂之梟雄,其中代表人物為王海。 第二種,則是假借打假之名,行敲詐勒索之實的虛假打假人,他們主要針對本本分分做生意的普通賣家。很多賣家的商品根本不足以成為假貨,只是描述上存在小問題,卻被人扣上了假貨的帽子,以此要求“僅退款”息事寧人。
這類“打假人”的主要手段有三種。 第一種,是“挑刺”。 挑刺,是他們最常用的打假手段,簡單來說就上綱上線,把一些不影響使用的小問題放大。理由諸如產品有異味,logo不清晰,鞋盒比較模糊,字體比較淡等等。還有一些找不出毛病,只是價格比旗艦店低的,也被他們作為“假貨”的憑據。 甚至,如果商品的說明、詳情頁、視頻文案有夸大宣傳的嫌疑,也會被他們盯上。特別是涉及到功效方面的用詞,涉及主觀感受,對買家較為有利。 這些問題,確確實實存在,大多數的賣家不注意規(guī)范、粗心大意導致的,但遠遠稱不上假貨。因為這個蒙受損失實在是冤。不過應對方式也很簡單,嚴格按規(guī)定賣貨就行了。
第二種,是“套話”。 套話,是一種更高級的“打假”手段,主要針對客服。簡單來說,就是讓賣家自己承認是假的。當然,他們的話術不會這么直白,會用精仿、高仿、1:1等詞代替,還會設下陷阱,比如說“我只喜歡買精仿的”“ 不是精仿的我不買”之類的話。 這時候,如果賣家承認是精仿了,他們會大量下單,收到貨然后就會退款,再申請客服介入,把賣家承認是精仿的聊天記錄圖發(fā)過去。如此一來,賣家便百口莫辯。 這種套路,完完全全是可以避免的,因此賣家需要多注意客服的培訓,不要落入對方的圈套。
第三種,是“刷單”。 我們都知道,淘寶是禁止刷單的,但迫于平臺規(guī)則又不得不刷,即使是正品,也會有刷個“保底”量的情況。十個賣家九個刷,這早已是行業(yè)公開的秘密。 然而,那些“打假人”正是利用了這一點,加入刷單平臺,只要有人找他們刷單,接單后便反咬一口,威脅賣家。 遇到這種情況,賣家只能打掉牙往肚子里咽,畢竟自己理虧。只能期待淘寶早日優(yōu)化規(guī)則,不要讓賣家們靠刷單內卷了。 總之,面對這些虛假的打假人,希望淘寶能像懲治吃貨一樣加大打擊力度,凈化賣家的經營環(huán)境。 正所謂讓天下沒有難做的生意,愿這一天早日到來。
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