淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責(zé)。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，增加曝光機會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當(dāng)前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時針對店鋪實際情況進(jìn)行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲??？

答：進(jìn)入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶店鋪APP與PC端店鋪裝修要注意哪些？

淘寶店鋪裝修并不簡單，并不是只裝修手機端或者APP端就可以的。尤其是現(xiàn)在APP端的流量獲取更多，需要我們商家針對APP端流量做出調(diào)整，進(jìn)行其他裝修。那么淘寶店鋪裝修PC端和APP端的區(qū)別在哪里？

一、寶貝詳情頁  

很多賣家的電腦端詳情頁都做得非常的長，其中還有很多的重復(fù)內(nèi)容，所以這些詳情頁內(nèi)容并不適合直接放置在無線端，一方面是因為這樣過長的詳情頁會嚴(yán)重影響打開速度，另一方面的就是如果詳情頁過長又沒有重點的話，不僅會讓買家看不到應(yīng)該看到的內(nèi)容，而且還會嚴(yán)重的影響買家的購物欲望，要知道買家的耐心其實是很有限的。  

所以在進(jìn)行手機淘寶裝修的時候，詳情頁的制作一定要盡可能的突出寶貝的特點或者是你想要讓買家知道的內(nèi)容。另外，寶貝詳情頁在制作的時候，最好是能夠保證在6到8屏，如果超過了8屏，就會讓買家進(jìn)入一個疲勞期，這樣就很容易跳失。  

二、寶貝主圖  

雖然在PC端的寶貝主圖也非常的重要，但是在PC端其實寶貝主圖對于店鋪的成交和轉(zhuǎn)化反而并沒有太大的影響，而在無線端寶貝主圖的作用卻變得更加的重要了。  

因為在無線端，淘寶買家想要去查看寶貝詳情頁，就需要跨越幾個屏去查看寶貝詳情，所以很多買家僅僅是瀏覽一下寶貝主圖以及寶貝的大致信息之后，就會決定是否會購買了，所以這樣就使得寶貝主圖的作用變得更加的重要了。  

要知道一般無線端的主圖可以放五張，而這五張到底是放什么內(nèi)容，也就變得十分的重要了，所以賣家在做手機淘寶裝修的時候，就要在寶貝主圖上多下功夫，對拍攝和文案進(jìn)行一個優(yōu)化。  

三、手機淘寶裝修的整體設(shè)計  

在手機淘寶上，因為空間有限，所以賣家要做的就是在裝修的時候，盡可能的抓住買家的購物心理，促成店鋪的轉(zhuǎn)化，所以裝修一定不要太復(fù)雜，尤其是詳情頁的設(shè)計，簡單清晰的整體裝修設(shè)計是最適合手機淘寶裝修工作的。  

而且，一般使用手機淘寶的買家，都是利用自己碎片化的時間來尋找自己需要的東西，因此在逛淘寶的時候就會更有針對性，所以想要讓這些買家成功購買的話，一定要在第一時間將買家的注意力給吸引住，所以主圖是非常重要的。  

那么以上就是針對淘寶APP和PC端區(qū)別，我們在裝修店鋪的時候需要注意的內(nèi)容啦~希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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