首先了解下什么是店鋪動態(tài)評分（DSR動態(tài)評分），它是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝描述相符、賣家服務(wù)、物流服務(wù)。店鋪動態(tài)評分統(tǒng)計的是店鋪近6個月的平均分，是動態(tài)計算的（如下圖）下面小編就給大家分享一下怎樣快速提高店鋪動態(tài)評分，店鋪動態(tài)評分如何計算的。

店鋪動態(tài)評分如何計算？

計算方法：每項店鋪評分取連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的總和/連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的次數(shù)。

特別注意的是：1.每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為準）。

2.店鋪評分一旦做出無法修改。

3.交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對賣家進行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會產(chǎn)生默認評分，不會影響賣家的店鋪評分。所以不要指望著讓系統(tǒng)默認好評就能把評分拉起來！

提升淘寶店鋪DSR評分方法

一、描述相符–產(chǎn)品

描述相符要求賣家實事求是，要把商品最真實的情況展示給賣家，是否與所展示的賣點、屬性、性能等相符。也就是商品是否貨真價實。

對于不同的產(chǎn)品，消費者在描述中所要看到的東西是不一樣的，所以商家需要將消費者所需要的信息盡可能的展示，同時不能夸大其詞，以免造成消費者的不好的消費體驗。

在售賣前商家首先是要進行產(chǎn)品檢查、篩選，這個過程是必須的，如果是一件代發(fā)，首先作為商家要知道這個產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、功能是否是描述一致，質(zhì)量上、色澤上、功能上沒有問題，那么可以上架售賣，這樣從基本上保證了這個產(chǎn)品的描述得分基本不會被消費者差評。

如果是部分工藝殘次品低價銷售，那么需要詳情說明，避免存在誤導(dǎo)消費者的因素存在。

還有一點就是產(chǎn)品的包裝上面，一定要做好，避免物流途中損壞、摩擦，造成消費者對產(chǎn)品的期待值降低。

二、賣家服務(wù)–客服

服務(wù)態(tài)度主要考察對象的是客服，包括旺旺響應(yīng)時間、禮貌用語、售后糾紛解決情況等。

客服包含了售前、售中和售后三個階段，常見的客服影響因素包括：(1)服務(wù)態(tài)度;(2)旺旺響應(yīng)時間及回應(yīng)速度;(3)專業(yè)知識;(4)售后糾紛。

1、 常見的問題有哪些？

(1)響應(yīng)時間過長;(2)未使用禮貌用語，對賣家不尊重，如性別歧視、民族歧視等;(3)專業(yè)知識不足，一問三不知，當(dāng)然，專業(yè)不代表向買家說一堆他們聽不懂的專業(yè)名詞;(4)出現(xiàn)售后問題后未積極處理。

2、客服十忌：

(1)忌爭辯;(2)忌質(zhì)問;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評;(7)忌過度專業(yè);(8)忌獨白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。

3、如何避免客服問題?
崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和專業(yè)方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，在熟悉產(chǎn)品的同時，還要對平臺的規(guī)則了解。 規(guī)范客戶專業(yè)用語，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴格培訓(xùn);客戶較多時可以設(shè)置自動回復(fù)，回復(fù)慢了要先說明原因，請求諒解;避免和客戶發(fā)生爭吵等情況，如果出現(xiàn)惡意差評，保留證據(jù)以便舉證。當(dāng)然，也需要定制相關(guān)制度及客服考核。

三、物流服務(wù)–發(fā)貨與快遞

物流服務(wù)則包括發(fā)貨時間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等。

物流服務(wù)上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯（一定要選擇好的物流公司）。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴格把控

以上就是怎樣快速提高店鋪動態(tài)評分，店鋪動態(tài)評分如何計算的總結(jié)分享，歡迎評論區(qū)留言

無線店鋪運營的思路是什么？（網(wǎng)店運營）

無線是新興的渠道，很多賣家習(xí)慣了PC的運營方式，到現(xiàn)在也依舊把關(guān)注點放到PC上，往往忽視無線的運營和維護。那么，哪些是大家最容易忽視的呢？

無線店鋪運營的思路

1、無線店鋪的裝修。

很多賣家PC端每隔3天就去更新一次，而無線端，30天更新一次。研究發(fā)現(xiàn)，買家對無線端素材即時性特別關(guān)注，買家希望每一個頁面都充滿新鮮感。一般來說，建議一周店鋪要更新2次。另外，很多賣家因為對無線的裝修不了解，往往采用簡單的方式。從目前的數(shù)據(jù)分析，整體效果最好的是第三方模板，對整個店鋪的訪問深度和買家的停留時間有很大的提升。因此，如果賣家條件適合的情況下，建議選擇第三方的模板。但也一定要注意觀察數(shù)據(jù)的變化，隨時調(diào)整。選擇適合自己店鋪風(fēng)格和調(diào)性的模板。

更新的程度：首先，請大家更新首頁BANNER，這個位置是買家對于店鋪的第一印象。因此這個地方的素材，一定要頻繁更新。其次，店鋪優(yōu)惠券，一定要放在最為顯眼的位置，便于買家領(lǐng)取。同時，注意優(yōu)惠券的發(fā)放數(shù)量和時間，不要成為一種常態(tài)，這樣會對買家減少吸引力。這里注意，關(guān)聯(lián)消費非常重要，因此優(yōu)惠券的金額設(shè)置也一定要和自己店鋪的客單價想匹配。另外，給買家一些路徑上的指引。建議賣家朋友也從買家的角度，去把整個店鋪的購物路徑走通，找到自己店鋪的突破點。

一般來說，無線的詳情頁建議大家設(shè)置在6屏內(nèi)，大家在設(shè)計店鋪的任何東西都請從買家的角度考慮，如果頁面太長，買家的耐心會降低，同時頁面的加載速度也是需要被考慮的。很多賣家的誤區(qū)是把時間和精力放到報活動上，店鋪經(jīng)營是一個細水長流的過程，我們小二分析了活動以及平銷對店鋪的影響，發(fā)現(xiàn)其實賣家的成交，還是在店鋪。很多店鋪的流量，賣家是沒有利用好的，店鋪首頁和寶貝詳情頁的轉(zhuǎn)化非常低。

無線裝修和手機詳情頁，是我們內(nèi)衣配件類目以后活動的門檻，如果你30天內(nèi)沒有無線裝修，是沒有報名資格的。如果你在報名成功后裝修天數(shù)超過30天，系統(tǒng)也會自動下線的。

我們鼓勵賣家去報活動，但是大家要知道，活動也是為了引流，最終的承載流量的也是在店鋪。因此，做基礎(chǔ)特別重要。

2、長圖發(fā)布

大家上傳寶貝的時候都需要上傳主圖五張，主圖都要求是正方形的，700*700或者等比例700*700以上的圖片，還可以上傳主圖視頻，除此之外，可以上傳第6張主圖，比例恒定（寬：高=2：3），且最小尺寸為480-720像素，建議尺寸為800-1200像素如下圖所示，因為是長方形的，所以叫做長圖。大家可以在發(fā)布端，也可以在淘寶助理上看到這個框，上傳這一張圖：

長圖會陸續(xù)接入內(nèi)衣的各類場景，為了能夠使賣家便捷的獲取官方流量（含營銷活動、大促、頻道頁、無線搜索等），包括但不限于：a) 內(nèi)衣各級頻道：具備第六張圖為長圖的商品，會在頻道特定樓層內(nèi)做個性化自動投放，如搶新平臺（已上線）風(fēng)格館等b) 營銷活動：招商時，賣家無需提報商品入口圖，系統(tǒng)會自動抓取第六張圖長圖，為賣家大促報名提供便捷；如各大促、活動頁面、LIST頁面等；c) 無線搜索及頻道資源位：包括手淘/搜索、類目導(dǎo)航及l(fā)ist展示（根據(jù)頁面點擊CTR效果驗證，在手淘長圖的引導(dǎo)成交及點擊均高于方圖）。 后期，會根據(jù)長圖片的數(shù)量和質(zhì)量，不斷拓展前臺應(yīng)用，包括List以及全部資源位。 其中無線搜索結(jié)果頁，你只要是上傳了長圖，就會自動抓取這張圖片，是非常重要的哦！

以上就是小編對無線店鋪運營的一些總結(jié)，希望可以幫助到你。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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