跳失率=頁(yè)面的跳失人數(shù)/頁(yè)面的訪問人數(shù)，一個(gè)頁(yè)面好壞與否可以從跳失率的大小作出大致的判斷。因此要隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)店不同頁(yè)面的跳失率大小，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)不正常的數(shù)據(jù)，從而作出調(diào)整。

究竟網(wǎng)店各頁(yè)面的跳失率大小為多少才算正常水平？這需要根據(jù)店鋪的規(guī)模以及所賣商品的類型來衡量。例如一個(gè)心級(jí)小店，全店跳失率為70%是很正常的，而一個(gè)皇冠級(jí)別的店鋪如果首頁(yè)和寶貝頁(yè)的跳失率達(dá)到60%以上，就說明海報(bào)和寶貝描述不夠吸引人，需要提高。對(duì)商品來說，普通的商品跳失率在55%左右是正常水平。

下圖所示是某個(gè)鉆石級(jí)別女裝網(wǎng)店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，該表詳細(xì)地統(tǒng)計(jì)了網(wǎng)店各頁(yè)面的訪問人數(shù)及跳失率大小。

網(wǎng)店各頁(yè)面的跳失率和訪客數(shù)

首先分析首頁(yè)。首頁(yè)跳失率為54.39%，屬于正常水平，可以不用將精力放到優(yōu)化首頁(yè)上。

再來分析自定義頁(yè)。第4行的自定義頁(yè)跳失率為32.56%，已經(jīng)很優(yōu)秀了，而第7行的自定義頁(yè)跳失率為45.78%，也屬于比較好的水平。

然后是寶貝頁(yè)。寶貝頁(yè)跳失率在50%左右都屬于正常水平，但是如第5行所示，這一頁(yè)寶貝的跳失率達(dá)到了60%以上，就需要花心思做一些優(yōu)化了，畢竟這樣的數(shù)據(jù)水平不太樂觀，有必要作出改進(jìn)。

最后再來看看分類頁(yè)。根據(jù)圖中數(shù)據(jù)第8行，分類頁(yè)跳失率為35.68%，相對(duì)于其他頁(yè)面來說這個(gè)數(shù)據(jù)是很低的了，但是分類頁(yè)的作用就是幫助用戶導(dǎo)航，有35.68%的用戶在分類頁(yè)離開了店鋪，說明他們沒有利用分類頁(yè)找到想要的寶貝，可見分類頁(yè)的導(dǎo)航作用不夠好，需要優(yōu)化。

降低跳失率提高轉(zhuǎn)化率的方法

一、 寶貝價(jià)格親民

很多賣家為了賺取高利潤(rùn)，將寶貝價(jià)格設(shè)置很高，導(dǎo)致客戶很難接受而流失。

買家根據(jù)自己的需求，搜索到賣家的該款寶貝，卻由于賣家的價(jià)位并非是買家心中可以接受的價(jià)格，于是買家瀏覽了一下，無(wú)法買單便走了。

好好的一筆生意也就這樣溜走了。店鋪上定的價(jià)格，建議比實(shí)體店便宜那么幾塊錢或者幾毛錢。這點(diǎn)小實(shí)惠對(duì)于買家來說，都是會(huì)覺得物超所值。付款的幾率也大大提高。

二、 寶貝詳情頁(yè)合理優(yōu)化

一般來說，用戶體驗(yàn)是很重要的，賣家一定要站在買家的位置上思考。

如果寶貝詳情頁(yè)做得太過粗糙，導(dǎo)致買家對(duì)寶貝了解不全面，信任度不足而流失。

因此賣家在做寶貝詳情頁(yè)時(shí)要注重細(xì)節(jié)，凸顯寶貝的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，最大程度化地吸引顧客。

三、 寶貝主圖優(yōu)化

一個(gè)產(chǎn)品主圖的優(yōu)化也起著潛移默化的作用。有些寶貝主圖的整體效果不好，圖片太大，網(wǎng)頁(yè)加載需要很長(zhǎng)時(shí)間費(fèi)時(shí)，一般來說6秒還沒加載出來，買家基本上就沒耐心了。

所以賣家一定要優(yōu)化寶貝主圖，圖片質(zhì)量、清晰度、背景、特色都要很好的呈現(xiàn)給顧客。

四、 優(yōu)秀的店鋪必定有一個(gè)好客服

網(wǎng)店客服接待顧客，為顧客解答一些開網(wǎng)店的問題。

一般來說客服在線的時(shí)間應(yīng)持續(xù)保證時(shí)長(zhǎng)，否則買家有問題詢問時(shí)，客服卻經(jīng)常不在線，這樣對(duì)店鋪的影響非常差。且客服的服務(wù)質(zhì)量也要有所保證。既是在為店鋪留著老顧客，也是在為店鋪提高成交率。

京東店鋪粉絲怎么增加（店鋪粉絲引流技巧）

店鋪粉絲是參與競(jìng)爭(zhēng)的一大優(yōu)勢(shì)，他們對(duì)店鋪，是有一定的認(rèn)知基礎(chǔ)和產(chǎn)品購(gòu)買傾向的。所以能合理的運(yùn)用好自己的粉絲基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)好粉絲互動(dòng)，對(duì)于店鋪很重要。跟博士店長(zhǎng)一起了解，如何讓店鋪粉絲成為店鋪運(yùn)營(yíng)的神助攻。

一、找到受眾粉絲

一件商品很難滿足所有人的需求，這就要求我們?cè)诖_定了店鋪主推款之后，圈定準(zhǔn)確的粉絲群體來推廣。

每個(gè)粉絲都不是單一群體，他們有個(gè)人的標(biāo)簽和喜好，為粉絲勾勒一個(gè)比較精準(zhǔn)的畫像，比如基礎(chǔ)特征、行為特征、性格特性等等。推火一件商品的背后，都是基于對(duì)受眾粉絲的精準(zhǔn)認(rèn)知和策略應(yīng)用。

二、粉絲帶來內(nèi)容產(chǎn)出

除了我們自己來產(chǎn)出內(nèi)容，也可以邀請(qǐng)店鋪的粉絲參與到內(nèi)容創(chuàng)作中來。這樣在內(nèi)容推送的第一步，就為粉絲互動(dòng)打下了基礎(chǔ)。其實(shí)這種形式也是很常見了，例如“最美京東買家秀”這一類就是一種邀請(qǐng)粉絲參與內(nèi)容產(chǎn)出的形式。

定向邀請(qǐng)粉絲來產(chǎn)出圖文內(nèi)容，或者搭配心得，并且有規(guī)律的打造成自己的特色欄目，不但能加強(qiáng)粉絲的參與感，也能讓這個(gè)互動(dòng)過程得到一個(gè)好的反饋和呈現(xiàn)。

三、與粉絲持續(xù)互動(dòng)

消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)感的要求在逐步提升，滿足“使用需求”的同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)本身還存在著一種潛在的“情感需求”，這種情感交互的形式，是在給予利益點(diǎn)的同時(shí)，讓粉絲產(chǎn)生二次互動(dòng)。

1、在店鋪中可以：

利用店鋪動(dòng)態(tài)簽到。店鋪動(dòng)態(tài)簽到也是引導(dǎo)粉絲持續(xù)關(guān)注店鋪上新、優(yōu)惠活動(dòng)更新的很有效的方法，設(shè)置連續(xù)簽到給予優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，也能夠幫助促進(jìn)粉絲的日常購(gòu)買，更重要的是通過讓粉絲來商家動(dòng)態(tài)簽到，養(yǎng)成一種瀏覽習(xí)慣，逐漸粉絲接受店鋪信息的慣性和黏性就會(huì)加強(qiáng)。

互動(dòng)。通過買家故事、店鋪互動(dòng)、互動(dòng)話題給予互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)；為老顧客提供專屬服務(wù)、專屬活動(dòng)。

2、在粉絲群中可以：

第一個(gè)想到優(yōu)惠券？只是一直單純的給優(yōu)惠券的話，久而久之粉絲就不會(huì)當(dāng)成是一種粉絲福利，會(huì)覺得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，所以建議把粉絲福利放到日?；?dòng)里面，讓粉絲覺得拿到福利是要有所互動(dòng)、有所付出的，如拉新優(yōu)惠。定期發(fā)放粉絲福利，增強(qiáng)粉絲對(duì)店鋪的參與粘性，多拋出一些話題性內(nèi)容，引發(fā)用戶持續(xù)關(guān)注，吸引用戶吐槽和討論。

推送時(shí)效性內(nèi)容。針對(duì)產(chǎn)品本身的特性，以熱點(diǎn)（季節(jié)）出發(fā)，抓住當(dāng)下用戶的使用痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，能更快的讓受眾接受和了解到產(chǎn)品當(dāng)中的受益點(diǎn)。

針對(duì)人物畫像做內(nèi)容。以干貨型的知識(shí)點(diǎn)，從店鋪本身定位的精準(zhǔn)人群出發(fā)，抓住產(chǎn)品自身的定位和受眾，細(xì)分內(nèi)容維度，用特定內(nèi)容去抓住更加精準(zhǔn)的特定用戶，從而提高轉(zhuǎn)化。

四、分析數(shù)據(jù)

最后這個(gè)部分，還是要提一下數(shù)據(jù)分析。將粉絲運(yùn)營(yíng)實(shí)踐之后，一定要關(guān)注這些方法是否給到合理的數(shù)據(jù)反饋，以便及時(shí)的去改進(jìn)或者更換運(yùn)營(yíng)策略。

日常數(shù)據(jù)分析值得關(guān)注的幾個(gè)方面分為:

1、從新增粉絲中，總結(jié)增長(zhǎng)規(guī)律。（特定活動(dòng)、內(nèi)容、方法所帶來的效果）

2、從閱讀數(shù)和留言評(píng)論中調(diào)整推送內(nèi)容方向。

3、關(guān)注競(jìng)品的閱讀數(shù)據(jù)。擴(kuò)大數(shù)據(jù)參考范圍，因?yàn)橥惖牡赇伾唐穼?duì)應(yīng)的粉絲人群會(huì)有很大的重合度。

想讓粉絲成為店鋪運(yùn)營(yíng)神助攻，首先挖掘精準(zhǔn)的受眾粉絲，有技巧的與粉絲互動(dòng)，為粉絲提高利益點(diǎn)，帶給粉絲兩個(gè)“滿足”，維護(hù)關(guān)系，讓粉絲成為拉新的一大利器。最后博士店長(zhǎng)叮囑：讓店鋪粉絲互動(dòng)成為一種日常規(guī)劃。?

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