淘寶/天貓發(fā)布關于商家拒絕時舉證流程上線公告(必看!淘寶退換貨話術有哪些?)
2023-01-29|22:52|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:100
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為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力,降低無效糾紛介入以及重復舉證成本; 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線,該功能將在2022年12月27號開始,逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。
核心變更內(nèi)容
1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求:拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景,商家需按要求上傳相關憑證;
2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù):若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證,糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后,再次通知商家舉證,請商家按平臺要求配合提供相關憑證;
一、具體調(diào)整點說明
1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求
1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證?
進入商家拒絕處理界面,若訂單命中需舉證場景,將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證,此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)!】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】
1.2強舉證場景如何拒絕?
a.若商家清楚需提供憑證的相關要求,點擊【上傳憑證】即可,在填寫相關拒絕說明后點擊【拒絕申請】,若商家不清楚需提供的憑證要求,可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖,示例憑證中已告知憑證需包含的關鍵信息是哪些;頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】
b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】,系統(tǒng)將再次提示舉證,選擇【去舉證】將回到舉證頁面,選擇【繼續(xù)拒絕】,則拒絕成功;頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】
電腦端功能展示
命中舉證功能展示
點擊查看示例憑證
點擊【拒絕申請】后要求強舉證提示
無線端功能展示
2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)
變更點1:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù):
商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證,平臺介入后,直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務;且將判定商家責任;
變更點2:平臺介入后部分場景需商家二次舉證;
退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則,糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證:如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化;
二、常見問題
Q:是當商家拒絕的時候都要舉證嗎?
退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》;
Q:如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響?
若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證,糾紛介入后將判定賣家責任,同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務,請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證
Q:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證,平臺介入后,再次通知舉證,商家還需要舉證嗎?
商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關憑證,會應用于糾紛介入后平臺的處理,若介入后平臺再次通知商家舉證,商家需按平臺要求配合提供相關憑證。
以上就是關于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
為了更好地服務好淘寶買家,其實也要求各位淘寶賣家們能夠掌握相關的退換貨話術,同時也要清楚淘寶退換貨的具體操作方法。
一、商品質(zhì)量問題
親親,您不用著急,麻煩您先上傳一下照片,我來看一下具體情況。如果是商品質(zhì)量問題,您放心我們將承擔全部運費給您退換的哈。
二、修改退款理由
1.親,退貨的原因勞煩您幫忙修改一下,您可以進入已買到的寶貝頁面找到衣服的交易訂單,點擊“退款處理中”-“修改退款申請”-選“退款原因”-七天無理由退貨。 謝謝親親的配合!
2.親,您的訂單已經(jīng)顯示簽收,但是您現(xiàn)在申請的是“僅退款”,意思是只退款不退貨哦!如果親親對商品不太滿意,需要退回的話,麻煩您申請一下“退貨退款”哈!
3.親,麻煩您幫忙修改下退款原因為“七天無理由”或“我不想要了”,系統(tǒng)會第一時間給您自動處理申請。如有疑問可隨時聯(lián)系我們跟進處理。
4.親,找到已買到的訂單,點擊“退款中-修改申請-服務類型-退貨退款-退貨原因”,選擇“七天無理由”或“我不想要了”。
5.親,沒能給您帶來良好的購物體驗,深感遺憾!麻煩親選擇退款的時候,請選擇“七天無理由退換貨”或“我不想要了”,我們會盡快為您辦理好退貨退款,非常感謝!
三、退換貨要求
1.親,下面的溫馨提示一定要耐心看完,請親務必在寄回的包裹里面放入小紙條。注明內(nèi)容:買家昵稱(ID)、訂單號、訂單收貨人的手機號碼。如果沒有填寫的話是會導致倉庫拆包時無法快速識別是哪位親親寄回的包裹哦,這樣的話就非常耽誤給您處理退換貨的時間啦。為了第一時間給您處理退換,麻煩您一定要記得寫小紙條哈。
2.親,您好,在退換前請保證衣服沒有影響二次銷售(即保證吊牌完好,衣服無損壞);如倉庫拆包發(fā)現(xiàn)衣服影響二次銷售的一概拒簽不予退換,還請親試穿的時候多多留意。
3.親,衣服退回前請務必記得寫退換小紙條,寫下您的淘寶旺旺名、收貨人姓名、電話以及退換貨要求,以便倉庫拆包可以快速處理入庫。
4.親,請不要發(fā)小型快遞公司(極易丟件),倉庫拒收一切到付件。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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