很多中小商家，沒有經(jīng)過專業(yè)的客服培訓(xùn)經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)的不太專業(yè)。比如：買家來問商品問題，愛理不理；買家脾氣暴一點(diǎn)，就產(chǎn)生激烈的抵觸情緒……除此之外，一個(gè)商品的詳情也要做好。要知道，這些都會(huì)影響我們的綜合評分。那么，今天我們就從服務(wù)態(tài)度以及商品描述來說一說：綜合評分提升秘籍有什么？綜合評分怎么快速提升？

一、服務(wù)態(tài)度影響綜合評分的原因

1. 客服未能及時(shí)人工回復(fù)問題

一般商家的店鋪都會(huì)設(shè)置很多的自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù)，覺得買家發(fā)消息能收到這樣的回復(fù)就夠了，不太在意人工有沒有及時(shí)回復(fù)。

但其實(shí)在客戶服務(wù)方面，最重要的是人；再全面的機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)都比不上人工回復(fù)的效果。人工及時(shí)回復(fù)會(huì)更靈活更準(zhǔn)確，讓買家感覺自己被重視；相反如果一直自動(dòng)回復(fù)，會(huì)讓買家反感。

2.客服不專業(yè)

（1）一問三不知：有些客服對店鋪商品或者是平臺(tái)規(guī)則不夠熟悉，遇到買家來詢問時(shí)一問三不知，這就會(huì)讓買家感覺這個(gè)店鋪不專業(yè)、不靠譜。

（2）敷衍，回答過于簡單

（3）售后問題推諉不處理：買家遇到售后問題（比如因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不好、有色差等）來反饋，客服如果各種推諉不處理，那買家很可能一氣之下給個(gè)差評。

二、提升服務(wù)態(tài)度之上崗前培訓(xùn)

1、平臺(tái)相關(guān)：在拼多多上開店，那首先肯定要了解拼多多的規(guī)則，避免違規(guī)。比如：平臺(tái)是如何考核商家客服，平臺(tái)堅(jiān)決禁止的行為有什么等等。其次需要了解客服工作臺(tái)的使用方法。

2、商品培訓(xùn)：客服對店鋪商品要有足夠的了解。買家找到客服肯定就會(huì)問一些商品的問題，比如：材質(zhì)、保質(zhì)期、尺碼等，客服如果對商品了解得很詳細(xì)就能在最短時(shí)間內(nèi)解決買家的疑問，讓買家感覺靠譜專業(yè)。

3、銷售技巧培訓(xùn)：客服了解商品的基礎(chǔ)知識之后，還要包裝商品。把商品的賣點(diǎn)和買家的需求聯(lián)系在一起，讓商品更有吸引力，讓買家更有購買的欲望。

三、提升服務(wù)態(tài)度之及時(shí)人工響應(yīng)

機(jī)器人回復(fù)只是在客服忙不過來的時(shí)候，給到買家的一個(gè)反饋。后面一定要人工及時(shí)回復(fù)，這會(huì)讓買家感覺更有溫度，更能留住買家。

四、提升服務(wù)態(tài)度之設(shè)置考核

將工作進(jìn)行指標(biāo)量化，比如加入客服咨詢響應(yīng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)和考核。建立標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)接待流程，對聊天記錄不定期的抽查，檢驗(yàn)客服是否按照流程接待。

五、提升服務(wù)態(tài)度之售后不推諉

出現(xiàn)售后問題及時(shí)為買家解決，不敷衍不推諉。比如有破損，安排補(bǔ)寄?；貜?fù)買家的時(shí)候，態(tài)度友好，告知處理方案。如果沒有辦法及時(shí)告知，一定要和買家說明情況，不要讓他一直傻等，要讓他知道你下一步要干些什么，讓他知道，我們在積極地為他處理問題。

六、商品描述影響綜合評分的原因

1、重量描述不符：重量不符可能是重重量不符或者是單果重量不符。一般大家都會(huì)在尺寸里注明商品的重量，比如凈重3斤；那買家回家一秤發(fā)現(xiàn)沒有這么重，肯定就給你低分了。

2、品種不符

3、內(nèi)容物不符

七、從商品角度如何提升綜合評分

1.不要踩坑。以上提到的常見案例自行排查自己的店鋪有沒有類似的情況，如果有的話及時(shí)整改。

2.商品有任何更新，及時(shí)調(diào)整商品詳情頁面的文字和圖片介紹，確保各個(gè)頁面對商品的描述是一致的，不要出現(xiàn)相互矛盾的情況。

3.關(guān)注買家中差評的原因描述，優(yōu)化商品的質(zhì)量。

4.商品描述要“真”，一是不要使用夸張性的語言，過分提高買家對商品的期待值。二是有一說一，不要去宣傳自己沒有的東西。

5.商品描述要“細(xì)”，對商品做出完整、全面的描述。把商品的特點(diǎn)、使用方法、材質(zhì)、注意事項(xiàng)都詳細(xì)的寫出來，這樣有利于買家對商品的了解。

商家詳述：2021如何提高拼多多的直播轉(zhuǎn)化率

在拼多多做直播早做早獲利，機(jī)會(huì)只會(huì)越來越大。俗話說：“在風(fēng)口上，豬也會(huì)飛起來”，但在開始初入直播時(shí)，許多商家可能會(huì)無從下手。那么怎么做好直播的轉(zhuǎn)化率呢？我將自己店鋪?zhàn)鲋辈サ慕?jīng)驗(yàn)給大家分享一下，希望能給大家在拼多多開店帶來一些實(shí)際性的幫助。

1.直播時(shí)長很重要

堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)-晚上11點(diǎn)，每天開播，日均直播時(shí)長16+小時(shí)，培養(yǎng)粉絲的品牌忠誠度。在拼多多直播節(jié)時(shí)更是火力全開，不同時(shí)間段制定不同的價(jià)格優(yōu)惠，必要時(shí)刻開啟24小時(shí)不間斷直播。

2.店鋪關(guān)注不可少

不斷致力于積累旗艦店的關(guān)注量，通過主播和彈幕不斷引導(dǎo)粉絲“關(guān)注和分享官方旗艦店”，通過社交渠道和裂變分享，提升粉絲忠誠度，幫助提升直播間人數(shù)，提升直播間效果。

3.主播人設(shè)要精準(zhǔn)

根據(jù)不同主播的性格進(jìn)行腳本設(shè)計(jì)和場景式營銷，加強(qiáng)對主播的專業(yè)產(chǎn)品知識講解和人設(shè)美麗的塑造。建立嚴(yán)格主播考核和淘汰機(jī)制，考核不同主播，同一時(shí)段的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，建立合理的考核機(jī)制，激勵(lì)優(yōu)秀主播成長進(jìn)步。

4.秒殺優(yōu)惠要給力

通過合理設(shè)定直播間價(jià)格策略，提升客單價(jià)，刺激消費(fèi)者轉(zhuǎn)化，參考日?？蛦蝺r(jià)和直播間客單價(jià)以及直播間流量進(jìn)行優(yōu)惠和秒殺活動(dòng)。每天精選不同商品，進(jìn)行直播間秒殺，進(jìn)行種草和收割，以較低的售價(jià)，收割更多商品的潛在用戶。每天秒殺產(chǎn)品輪換，避免同一產(chǎn)品長期秒殺帶來的疲軟，達(dá)到最佳轉(zhuǎn)化。并搭配官方旗艦店的營銷節(jié)奏，流行因素，直播間彈幕和店鋪評價(jià)，進(jìn)行選品秒殺。

5.定期復(fù)盤不可缺

在新品上架前期，會(huì)時(shí)刻關(guān)注著旗艦店的各個(gè)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，多測款、測圖，以達(dá)到保持流量的穩(wěn)定，以點(diǎn)擊、收藏、加購率、轉(zhuǎn)化率為標(biāo)準(zhǔn)判斷商品是否可以打造爆款。如果始終無法打造爆款，那就找出原因，不行就得換，如果商品沒問題，那就是圖片的問題。每場直播都進(jìn)行反思復(fù)盤，不斷進(jìn)行優(yōu)化提升。

2022年是直播的風(fēng)口，是直播爆發(fā)的一年，全民直播的時(shí)代將會(huì)到來。新技術(shù)、新模式蘊(yùn)含著新動(dòng)能。期待“直播帶貨”能激發(fā)電商行業(yè)新活力，形成線上帶貨發(fā)展的新格局。

好了，今天就分享到這里，希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭騿l(fā)，還請贊、轉(zhuǎn)發(fā)。感謝你的關(guān)注和支持。如果你是拼多多賣家，可以一起學(xué)習(xí)、交流、探討。

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