店鋪評(píng)價(jià)對(duì)電商是極其重要的，如果恰好是一個(gè)新品，好評(píng)或是差評(píng)基本可以決定這個(gè)新生產(chǎn)品的命運(yùn)走向，如果一個(gè)產(chǎn)品剛上線就收到幾個(gè)差評(píng)，那我們估計(jì)會(huì)恨的牙癢癢，相反如果收到幾個(gè)好評(píng)那么轉(zhuǎn)化率也會(huì)提升非常明顯。

如果想要店鋪獲比較理想的好評(píng)，那是需要商家做多個(gè)方向的努力的，只有我們把店鋪的效果做到全方位發(fā)展，才能夠讓消費(fèi)者獲得一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

今天給新手商家分享下京東店鋪入門(mén)及獲得五星好評(píng)方法。

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我們可以先做商品詳情頁(yè)

商家在這個(gè)這個(gè)方面一定要注意描述的合理性，即不要過(guò)于夸大商品功效或用過(guò)量的修辭手。更多的是需要展現(xiàn)商品的真實(shí)情況，不要為了過(guò)于最求視覺(jué)效果，造成商品描述不符誤解，從而增加買(mǎi)家對(duì)商品的喜悅及信任感。

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客服方面

客服我們盡量性格有耐心做事認(rèn)真的妹子，當(dāng)遇到客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，能夠及時(shí)并且專(zhuān)業(yè)的回答，如果能有銷(xiāo)售意識(shí)，更是加分項(xiàng)。同時(shí)也要禁止客戶(hù)發(fā)牢騷，對(duì)客戶(hù)辱罵等嚴(yán)重違規(guī)行為，不但會(huì)導(dǎo)致差評(píng)，更容易引起投訴罰款。如果能快速回復(fù)，盡量避免使用自動(dòng)回復(fù)，否則是很容易引起消費(fèi)者方案情緒。

作為客服，更多的是對(duì)意向客戶(hù)引導(dǎo)下單，及通過(guò)介紹更多產(chǎn)品來(lái)提高客單價(jià)。換句話客戶(hù)是想買(mǎi)產(chǎn)品的意向客戶(hù)，說(shuō)如果一個(gè)客服把想客戶(hù)勸的不想買(mǎi)了，那非常得不償失。

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我們的產(chǎn)品

作為商家必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，這也是京東平臺(tái)賣(mài)貨的一個(gè)前提。因?yàn)殡娚痰脑u(píng)價(jià)機(jī)制反監(jiān)督產(chǎn)品，我們必須保證商品質(zhì)量。若果商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那么就算銷(xiāo)售價(jià)格非常便宜，等到消費(fèi)者收到貨物時(shí)也不會(huì)滿(mǎn)意。在這個(gè)狀態(tài)下，非常容易招致差評(píng)。

另外產(chǎn)品包裝也用心，不一定非要多精美，但是要干凈舒服。不要亂用包裝等，讓人感覺(jué)是作坊生產(chǎn)的三無(wú)產(chǎn)品。當(dāng)然也要保證貨物安全到達(dá)客戶(hù)手中，這是前提。

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可以送些小禮物

一般買(mǎi)家收到意外禮物的驚喜都是預(yù)約的，會(huì)對(duì)產(chǎn)平產(chǎn)生比較大的感官。也是促進(jìn)好評(píng)的常用手段。注意禮平質(zhì)量一定要優(yōu)質(zhì)，不要送一些次品，會(huì)導(dǎo)致反作用的。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，就是平時(shí)要多注意維護(hù)每個(gè)細(xì)節(jié)。不要在細(xì)節(jié)上的缺失導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)打折扣，其實(shí)做店鋪一個(gè)是用心，一個(gè)是細(xì)心是非常重要的。

京東推出線上超市“京心”App

Tech星球獨(dú)家獲悉，京東于近期上線了一款名為“京心”的App，據(jù)悉，這是一款可以在線上逛超市的App。京東將電商搬到了居民社區(qū)“附近”。

產(chǎn)品動(dòng)態(tài)：

Tech星球體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，京心類(lèi)似于美團(tuán)超市，更接近“樸樸超市”的運(yùn)營(yíng)模式，但不同的是，京心在主打最快30分鐘配送的同時(shí)，也提供和社區(qū)團(tuán)購(gòu)一樣的到店自提服務(wù)，介于線上超市和社區(qū)團(tuán)購(gòu)之間。

京心的使用方法類(lèi)似于社區(qū)團(tuán)購(gòu)，基于附近和京東合作的超市提供商品售賣(mài)。

由于是超市進(jìn)行供貨，所以商品的種類(lèi)不限于果蔬，糧油調(diào)味，休閑零售，肉禽蛋品等，總體而言，比社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商品更多。

其購(gòu)買(mǎi)流程也很簡(jiǎn)單，用戶(hù)只需要將商品加入購(gòu)物車(chē)，最后填寫(xiě)好地址，并付款后即可線下自取或等待配送即可。需要注意的是，3公里內(nèi)最快30分鐘配送到達(dá)。

此外，用戶(hù)如果是超市的會(huì)員，可在京心內(nèi)進(jìn)行綁定，并享受購(gòu)物優(yōu)惠。

更新亮點(diǎn)：

京東上線京心，實(shí)際上是針對(duì)消費(fèi)客群差異所做的布局，即在App上購(gòu)買(mǎi)的不會(huì)去賣(mài)場(chǎng)，會(huì)在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的不會(huì)在線上消費(fèi)。目前的趨勢(shì)是線下購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)會(huì)逐步轉(zhuǎn)化成線上購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)趨勢(shì)明顯而且轉(zhuǎn)化速度在加快。

從大環(huán)境來(lái)看，以生鮮電商前置倉(cāng)模式為核心的運(yùn)營(yíng)模式正在迅速發(fā)展。前置倉(cāng)的市場(chǎng)定位，是大型超市與便利店之間的市場(chǎng)空白，試圖實(shí)現(xiàn)品類(lèi)較為齊全、快速送達(dá)的消費(fèi)需求，是便利店與大型超市的競(jìng)爭(zhēng)者。京東作為新零售的布局者，有必要參與這一塊的建設(shè)。

另外一方面，社區(qū)團(tuán)購(gòu)已進(jìn)入存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)階段，包括美團(tuán)、京東、阿里等社區(qū)團(tuán)購(gòu)的參與方，也開(kāi)始轉(zhuǎn)向到店、到家等領(lǐng)域布局，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景布局。而新零售的核心就是線上線下互通融合，隨著線上線下完全融合，線上客戶(hù)與線下客戶(hù)形成疊加和交叉，形成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的效應(yīng)。

可見(jiàn)各方圍繞新零售，還將繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)上的拓展和競(jìng)爭(zhēng)。

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