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抖音售后怎么申請(qǐng)平臺(tái)介入？售后規(guī)則是什么？

2023-03-07|23:13|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀：68

抖音作為短視頻渠道，我們不僅能夠在這里刷短視頻，也能夠在這里購(gòu)物，由于它有電商的功能，因而可能會(huì)涉及售后問(wèn)題的。

那么抖音售后怎么請(qǐng)求渠道介入?售后具體規(guī)矩有哪些?下面給我們敘述一下。抖音售后怎么請(qǐng)求渠道介入?商家假如拒絕顧客建議的售后請(qǐng)求，那么顧客能夠在商家拒絕后的四十八小時(shí)內(nèi)請(qǐng)求渠道介入，渠道會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方提供的依據(jù)對(duì)事件進(jìn)行斷定，假如顧客超越四十八小時(shí)沒(méi)有請(qǐng)求渠道介入的話(huà)，那么售后請(qǐng)求會(huì)主動(dòng)關(guān)閉，顧客能夠在售后期內(nèi)，從頭建議售后請(qǐng)求。

售后具體規(guī)矩有哪些?

一、撤銷(xiāo)貨到付款訂單用戶(hù)提交訂單后不能自己撤銷(xiāo)訂單，但商家能夠在進(jìn)貨和等候承認(rèn)兩個(gè)階段撤銷(xiāo)訂單。(特別注意：假如訂單已經(jīng)交給，則不能撤銷(xiāo)訂單，所以商家需求與用戶(hù)溝通，讓用戶(hù)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)渠道客服撤銷(xiāo)訂單。)

二、在線付出訂單撤銷(xiāo)用戶(hù)在付出后能夠聯(lián)絡(luò)客服撤銷(xiāo)訂單，等候付款時(shí)撤銷(xiāo)訂單。商家不能在任何階段撤銷(xiāo)訂單，用戶(hù)超越24小時(shí)未付款的訂單將主動(dòng)撤銷(xiāo)。

三、在線付出退貨流程

1、用戶(hù)請(qǐng)求退貨，商戶(hù)處理用戶(hù)請(qǐng)求。商戶(hù)需求注意的是，商戶(hù)必須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶(hù)請(qǐng)求，假如未能在時(shí)限內(nèi)處理請(qǐng)求，體系將主動(dòng)同意。

2、用戶(hù)填寫(xiě)退貨訂單號(hào)并將貨品退回。值得注意的是，假如用戶(hù)7天內(nèi)沒(méi)有填寫(xiě)物流訂單號(hào)，退貨流程將主動(dòng)完畢。

3、商戶(hù)承認(rèn)收到退貨。在這個(gè)環(huán)節(jié)，商戶(hù)必須在用戶(hù)上傳物流信息后7天內(nèi)承認(rèn)收到，假如在時(shí)限內(nèi)未能操作，體系將主動(dòng)承認(rèn)收到。

4、渠道退款(郵費(fèi)不行退款)退款流程完畢。

四、貨到付款退貨流程

1、用戶(hù)請(qǐng)求退貨，商家處理用戶(hù)請(qǐng)求。商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶(hù)請(qǐng)求，逾期未處理的，體系將主動(dòng)同意。

2、用戶(hù)填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品。若用戶(hù)7日內(nèi)未填寫(xiě)快遞單號(hào)，則退貨流程主動(dòng)關(guān)閉。

3、商家承認(rèn)收到退貨。商家須在用戶(hù)上傳物流信息的7日內(nèi)承認(rèn)收貨，逾期未操作的，體系將主動(dòng)承認(rèn)收貨。

4、商家退款給用戶(hù)并上傳退款憑據(jù)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，商家須在承認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑據(jù)，否則會(huì)涉及先行賠付及處分。

5、退貨退款流程完畢。我們?cè)诙兑羟蕾?gòu)物了今后，若是遇到了什么問(wèn)題都是能夠請(qǐng)求售后的。假如客服不給解決的話(huà)，還能夠請(qǐng)求抖音渠道的介入。到時(shí)候抖音渠道肯定會(huì)給各位顧客們一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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