淘寶客服電話是干嘛用的？淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎？

一個(gè)正規(guī)大型的公司集團(tuán)，一般都會(huì)配備有客服，客服的主要職責(zé)就是為客戶提供在線服務(wù)以及幫助客服解決問(wèn)題！對(duì)于淘寶這么大一個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，每天都會(huì)成千上萬(wàn)的消費(fèi)者！所以在咨詢問(wèn)題上也會(huì)不計(jì)其數(shù)!有人就會(huì)問(wèn)到：淘寶客服電話是干嘛用的？服電話是免費(fèi)的嗎？

一、服電話是干嘛用的？

服是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線回答的一種形式提供給客戶解答和售后等的服務(wù)！
目前網(wǎng)店客服主要是針對(duì)網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對(duì)繁忙的生意。

1 、了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑

2、處理顧客投訴與抱怨的相關(guān)性問(wèn)題

3、及時(shí)回饋客人處理信息。將協(xié)議反饋回售后，如需補(bǔ)償贈(zèng)品的，通物流人員發(fā)出等。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

其實(shí)總的來(lái)說(shuō)就是淘寶平臺(tái)為了給予消費(fèi)者更多的消費(fèi)權(quán)利而設(shè)立的問(wèn)題咨詢平臺(tái)！

二、服電話是免費(fèi)的嗎？

服電話不是免費(fèi)的哦！按通話時(shí)間計(jì)價(jià)，不過(guò)不用擔(dān)心話費(fèi)花的太多，現(xiàn)在話費(fèi)很便宜，打電話時(shí)候最好能夠言簡(jiǎn)意賅。消費(fèi)者可以撥打服9510211，商家可以撥打電話0571-88157858。如果客服不能及時(shí)接電話，那就要耐心等待了。

三、如何找到服？

1、首先賣家或買家要登錄淘寶賬號(hào)，輸入賬號(hào)和密碼點(diǎn)擊“登錄”即可；

2、在淘寶首頁(yè)最上面的一排選項(xiàng)中找到“聯(lián)系客服”，點(diǎn)擊進(jìn)入；

3、進(jìn)入到服務(wù)中心的首頁(yè)，系統(tǒng)自動(dòng)選擇的是通用版的頁(yè)面。在通用版的下面有“聯(lián)系客服”，點(diǎn)擊進(jìn)入；

4、進(jìn)入到聯(lián)系客服的頁(yè)面，會(huì)有三個(gè)選項(xiàng)“智能和自助服務(wù)”就是我們通常說(shuō)的智能機(jī)器人，“在線云客服”就是人工客服，電話客服，很少用。點(diǎn)一下“在線云客服”；

5、進(jìn)入到“在線云客服”頁(yè)面，有兩個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)是買家，一個(gè)是賣家，他們點(diǎn)進(jìn)去的咨詢頁(yè)面其實(shí)都差不多。以買家為例，點(diǎn)擊進(jìn)入；

6、進(jìn)入到云客服助手，的聊天頁(yè)面，同一句話完整的描述自己所遇到的問(wèn)題，按回車或發(fā)送鍵

服電話是干嘛用的？服電話是免費(fèi)的嗎？總而言之一句話：服電話設(shè)立的初衷都是為了給予消費(fèi)者、淘寶商家更多更大的一個(gè)便利！不管你是消費(fèi)者還是淘寶商家，只要在淘寶上賣東西或者是買東西遇到問(wèn)題，那么都是可以去聯(lián)系服進(jìn)行咨詢解決的！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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