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    電商運(yùn)營具體做什么工作

    2022-07-04|10:55|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:170

    運(yùn)營具體做什么

    大家的問題都很類似,我們一起來總結(jié)探討下,什么是電商運(yùn)營,電商平臺(tái)的運(yùn)營分工都有什么,以及我們?cè)撊绾稳腴T。

    一、什么是運(yùn)營、電商運(yùn)營

    黃有璨和張亮老師對(duì)運(yùn)營有過系統(tǒng)的定義,具體如下:

    兩種說法,都很形象。一切為了幫助產(chǎn)品和用戶建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系的策略都算運(yùn)營,那么什么是電商運(yùn)營呢?

    二、什么是電商運(yùn)營

    對(duì)于電商運(yùn)營,市面上存在兩種說法。電商運(yùn)營和電商平臺(tái)運(yùn)營:

    電商運(yùn)營:

    泛指在各個(gè)平臺(tái)開店并運(yùn)營。它是幫助店鋪中的品類/單品和它的目標(biāo)用戶建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系。需要懂得從貨品甄選到貨品售賣全流程。

    包括:賣什么?貨源在哪里?哪里貨便宜?賣給誰?在哪里賣?怎么賣?如何引流?付費(fèi)和不付費(fèi)推廣都如何做?轉(zhuǎn)化率怎么提高?標(biāo)題如何優(yōu)化?詳情頁如何寫有說服力?等等。

    電商平臺(tái)運(yùn)營:

    即在各個(gè)電商平臺(tái)做運(yùn)營這個(gè)崗位。它是幫助平臺(tái)/商家的品類/單品和它的目標(biāo)用戶建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系。

    三、電商平臺(tái)關(guān)鍵要素

    用戶獲?。贺?fù)責(zé)平臺(tái)用戶拉新:平臺(tái)用戶從哪里來?怎么來?

    用戶維系:負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶/商家的促活,留存,轉(zhuǎn)化,召回等。

    四、電商平臺(tái)運(yùn)營職能分工

    根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營的職能具體分為如下工種:

    (注意:這是職能分工,并不是崗位構(gòu)成,每個(gè)公司對(duì)于各個(gè)崗位的職責(zé)分配不同,但工作職責(zé)可能主要就是這些咯)

    1.“用戶獲取”階段運(yùn)營職能

    在這個(gè)鏈條里:大致分為渠道/推廣運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營。主要目標(biāo)是拉新,獲取更多用戶。

    渠道運(yùn)營:負(fù)責(zé)利用應(yīng)用商店/搜索引擎優(yōu)化等各種手段,提高app的量,裝機(jī)量、活躍用戶量以及市場(chǎng)占有率等,對(duì)日活,日/次日/周/月留存負(fù)責(zé);活動(dòng)運(yùn)營:根據(jù)不同策略制定不同的拉新活動(dòng)方案并執(zhí)行,例如:老帶新等用戶裂變活動(dòng),對(duì)活動(dòng)相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé);內(nèi)容運(yùn)營:利用圖片/文字/音視頻產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,完成相應(yīng)指標(biāo);產(chǎn)品運(yùn)營:通過對(duì)產(chǎn)品生命周期管理/收集/監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù),持續(xù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn);產(chǎn)品規(guī)劃/迭代/優(yōu)化,頁面架構(gòu)規(guī)劃,包括產(chǎn)品展示邏輯,頁面展示邏輯等。

    2.“用戶維系”階段運(yùn)營職能

    在這個(gè)鏈條里:一般分為平臺(tái)側(cè)和供給側(cè)。

    平臺(tái)側(cè)的主要目標(biāo):是平臺(tái)的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回,它需要保證有足夠多的優(yōu)質(zhì)用戶;供給側(cè)主要目標(biāo):是商家的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回,它需要保證用戶需求來了,商家應(yīng)該有足夠且優(yōu)質(zhì)的供給。

    (1)平臺(tái)側(cè)的運(yùn)營

    平臺(tái)側(cè)運(yùn)營又分為平臺(tái)運(yùn)營和用戶運(yùn)營:

    平臺(tái)運(yùn)營:

    平臺(tái)運(yùn)營大致分為活動(dòng)運(yùn)營、策略運(yùn)營、品類運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、會(huì)員運(yùn)營。

    活動(dòng)運(yùn)營:利用策劃各種針對(duì)性的活動(dòng)進(jìn)行用戶活躍,付費(fèi)轉(zhuǎn)化等;策略運(yùn)營:基于對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和挖掘,結(jié)合不同策略對(duì)平臺(tái)/用戶/相應(yīng)版塊/項(xiàng)目/流程進(jìn)行優(yōu)化,拉升相關(guān)指標(biāo) (流量分發(fā),補(bǔ)貼分發(fā)等);品類運(yùn)營:基于用戶畫像,對(duì)平臺(tái)品類進(jìn)行規(guī)劃/優(yōu)化/迭代/運(yùn)營(制定商品招商規(guī)則/選品規(guī)則/展示規(guī)則等),對(duì)品類的商品量,gmv等負(fù)責(zé);產(chǎn)品運(yùn)營:利用產(chǎn)品改進(jìn)提高用戶活躍等;會(huì)員運(yùn)營:基于相關(guān)指標(biāo),對(duì)會(huì)員進(jìn)行運(yùn)營(會(huì)員成長(zhǎng)體系/會(huì)員積分體系/會(huì)員增值服務(wù)等),提升會(huì)員量/留存量/付費(fèi)會(huì)員量等,提升轉(zhuǎn)化率。

    用戶運(yùn)營:

    用戶運(yùn)營大致分為用戶運(yùn)營、社區(qū)/社群運(yùn)營、新媒體運(yùn)營。

    用戶運(yùn)營:以網(wǎng)站(產(chǎn)品)等用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo),依據(jù)用戶需求,制定運(yùn)營方案甚至是運(yùn)營機(jī)制;(來源:張亮從零開始做運(yùn)營)社區(qū)/社群運(yùn)營:負(fù)責(zé)社群搭建統(tǒng)籌規(guī)劃,對(duì)社區(qū)的活躍度等指標(biāo)負(fù)責(zé);新媒體運(yùn)營:負(fù)責(zé)運(yùn)營微博、微信公號(hào)、頭條號(hào)、企鵝號(hào)等新媒體平臺(tái)的內(nèi)容,對(duì)用戶留存轉(zhuǎn)化付費(fèi)負(fù)責(zé)。

    (2)供給側(cè)的運(yùn)營

    供給側(cè)運(yùn)營又分為商家運(yùn)營和商業(yè)運(yùn)營:有些公司可能不會(huì)區(qū)分這么細(xì),可能是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)負(fù)責(zé)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。

    商家運(yùn)營:負(fù)責(zé)對(duì)商家店鋪/選品/頁面優(yōu)化/上架/報(bào)名活動(dòng)等全流程進(jìn)行指導(dǎo),對(duì)商家gmv負(fù)責(zé);商業(yè)運(yùn)營:根據(jù)商家預(yù)算和預(yù)期收益,指導(dǎo)商家在平臺(tái)進(jìn)行廣告投放,并根據(jù)轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行優(yōu)化。

    五、如何入門

    第一步:我在哪?確認(rèn)當(dāng)前所處環(huán)節(jié)和當(dāng)前職責(zé):

    每個(gè)公司對(duì)“運(yùn)營”崗位,運(yùn)營職責(zé)設(shè)立邏輯不同。所以應(yīng)自己當(dāng)前所處環(huán)節(jié)及當(dāng)前職責(zé)!

    我在哪個(gè)鏈條上? 我對(duì)什么負(fù)責(zé)? 我的工作內(nèi)容都是什么? 若你是想轉(zhuǎn)行的或者剛畢業(yè)的伙伴,還應(yīng)該分析我更擅長(zhǎng)哪個(gè)工種?更喜歡哪個(gè)工種?往哪個(gè)鏈條走比較快。

    (為啥說是當(dāng)前,因?yàn)檫\(yùn)營職責(zé)可能隨著公司戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整,所以需要明確當(dāng)前職責(zé)。當(dāng)然也要知曉其他工種職責(zé),提前修煉技能,有備無患。)

    第二步:追問:職責(zé)中我會(huì)什么? 職責(zé)中我的短板是?

    追問我會(huì)什么,其實(shí)是對(duì)自己能力的復(fù)盤。我會(huì)的能否更快更好更高效?我不會(huì)的都有什么?并列出明細(xì)。例如:活動(dòng)文案會(huì)寫,吸引力不夠;公眾號(hào)標(biāo)題轉(zhuǎn)化率總是不高?等等……

    第三步:學(xué)習(xí)、刻意練習(xí):彌補(bǔ)短板,加速常板,提高認(rèn)知

    1-3歲運(yùn)營重點(diǎn)在短板的彌補(bǔ),否則木桶的短板,一次就會(huì)讓老板失望,甚至自己失去工作機(jī)會(huì)。4-5歲運(yùn)營重點(diǎn)加速常,這樣可以讓自己通過一個(gè)常項(xiàng)立足。提高認(rèn)知是讓自己不斷學(xué)習(xí)新知,否則會(huì)陷入固有思維或者經(jīng)驗(yàn)主義的怪圈。

    六、學(xué)習(xí)渠道

    分析完自己當(dāng)前所處鏈條、工作職能以及需要補(bǔ)充的短板以后,就需要不斷學(xué)習(xí)并刻意練習(xí)了。學(xué)習(xí)的渠道包括書+公號(hào)+網(wǎng)課+平臺(tái)+集訓(xùn)+線下約見大咖等等。大家可以根據(jù)自己的需求針對(duì)性的尋找渠道,并快速學(xué)習(xí)。

    比較后我想說

    想去電商平臺(tái)做運(yùn)營,需要準(zhǔn)備不少技能,才能勝任運(yùn)營這個(gè)工作。一定要抱有終身學(xué)習(xí)的心態(tài),不然就算入門,就算入了運(yùn)營的一個(gè)工種,還是一個(gè)搬磚的,永遠(yuǎn)成為不了專家。學(xué)習(xí),提高認(rèn)知會(huì)貫穿人生始終。

    運(yùn)營具體做什么

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