拼多多為了衡量店鋪的綜合服務(wù)能力，利用店鋪領(lǐng)航員來(lái)考察商家，領(lǐng)航員評(píng)分不僅影響著店鋪權(quán)重，還是店鋪報(bào)名活動(dòng)的門檻之一。所以拼多多商家肯定是希望店鋪領(lǐng)航員評(píng)分能夠高于同行店鋪。想要提升評(píng)分，我們首先要清楚知道評(píng)分的考核維度，在根據(jù)不同情況采用不同的提升評(píng)分技巧。具體怎么做呢，快往下看吧。

一、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分考核指標(biāo)

1、近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

2、近30天退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

3、近90天用戶評(píng)價(jià)得分（原近90天描述相符dsr）：近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的平均得分，有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí)，不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

4、近30天真實(shí)攬收及時(shí)率；

5、近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的平均時(shí)長(zhǎng)。

6、近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) – 3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

7、近30天糾紛退款率：近30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團(tuán)的訂單數(shù)量。

二、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分提升技巧

1、商品品質(zhì)問(wèn)題

[常見問(wèn)題]：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大；

[解決方法]：

（1）提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評(píng)；

（2）研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式；

（3）根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改；

（4）退貨包運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無(wú)憂；

（5）準(zhǔn)備小禮物做開包驚喜，但要避免有導(dǎo)流的嫌疑；

（6）盡量規(guī)避多渠道來(lái)貨的質(zhì)量差異和版型差異。

2、物流時(shí)效問(wèn)題

[常見問(wèn)題]：因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨；因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)混亂易發(fā)錯(cuò)。

[解決方法]：

（1）貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理；

（2）主推款至少備7~15天貨 ，季初為7-15天，季末3-7天。

（3）供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃預(yù)測(cè)能力強(qiáng)的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，掌握節(jié)奏；

（4）SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)， 避免發(fā)錯(cuò)；

（5）有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨；

3、店鋪服務(wù)問(wèn)題

[常見問(wèn)題]：售前售后響應(yīng)速度，是否能有效處理問(wèn)題等。

[解決方法]：

（1）強(qiáng)化客服反應(yīng)力；

（2）減少默認(rèn)評(píng)分， 引導(dǎo)賣家好評(píng)；

（3）提高客服自主性，盡量及時(shí)幫正常購(gòu)物顧客解決售后問(wèn)題；

（4）物流異常等情況，及時(shí)安撫。

三、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分查看路徑

[查看路徑]：拼多多管理后臺(tái)-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員；

[活動(dòng)門檻]：大于行業(yè)30%，即可享受上新打新品標(biāo)，報(bào)名資源位。

以上就是拼多多評(píng)分低的原因，想要避開拼多多評(píng)分低的原因，就需要多多注意不要踩線。需要拼多多基礎(chǔ)推廣的商家就去拼客圈，可以幫助您更好的提升推廣數(shù)據(jù)，拼客圈為您提供更高效的渠道和資源~

拼多多上貨助手有用嗎？有什么功能？

為了可以更好的幫助拼多多商家們上架商品，那自然也需要去了解一些比較好用的助手軟件，比如說(shuō)拼多多的上貨助手，但是也有一些新手賣家可能還不太清楚它到底有沒有用，也不知道具體有哪些功能。

拼多多上貨助手大部分是真實(shí)的有用，而且也比較安全，一般要選用拼多多上貨助手要選擇大公司的相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較可靠點(diǎn)，切勿找小公司的很多小公司的軟件不僅問(wèn)題一大堆，而且你在反應(yīng)問(wèn)題的時(shí)候客服基本不會(huì)回復(fù)你。

有什么功能?

其實(shí)，拼多多上貨助手可以幫助商家們進(jìn)行商品圖片的編輯整理，發(fā)布新品等這些功能，總的來(lái)書，還是非常可靠好用的，所以，商家們可以放心的使用哦。

1. 拼多多上貨助手軟件可以把蘑菇街、美麗說(shuō)、淘寶、天貓、阿里巴巴、京東、拍拍等國(guó)內(nèi)18大主流平臺(tái)的商品一鍵批量搬家到拼多多,而且支持批量搬家、整店搬家。全自動(dòng)搬圖,無(wú)需寫任何信息。

2. 軟件支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出，數(shù)據(jù)做好可任意導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)，以供其他店鋪直接上傳使用。

3. 支持批量編輯商品信息，商品的任何信息都支持一鍵批量設(shè)置，超級(jí)強(qiáng)大哦。

4. 支持實(shí)拍店主上新，無(wú)需PS圖片，軟件可以自動(dòng)調(diào)整圖片尺寸為拼多多規(guī)定尺寸，圖片無(wú)論是大了還是小了均可直接批量導(dǎo)入發(fā)布!同時(shí)支持27大貨源平臺(tái)商品信息采集+編輯商品圖片，即可使用網(wǎng)絡(luò)圖片由可插入本地圖片。

拼多多上貨助理是一個(gè)快速上傳拼多多商品的工具軟件，拼多多上貨助手可以抓取阿里巴巴、淘寶、拼多多的商品，并智能轉(zhuǎn)換為拼多多的商品，最后編輯上傳到拼多多店鋪中。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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