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現(xiàn)在很多拼多多店鋪都沒有提高復購率，說起復購率，你是不是也試過用促銷打折的方式來吸引顧客？

這確實是個好方法。但你有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多顧客并不吃這一套了。

像很多餐廳，天天喊著打折，路人也不進店。怎么辦呢？

對于互聯(lián)網店鋪來講，拉新靠的是利益驅動，“降價、優(yōu)惠券、紅包”，結果拉新的成本越來越高，第一次購買是由優(yōu)惠券或紅包驅動，第二次購買還是由補貼驅動，一旦沒有補貼就再也不來了。

表面訂單量和銷量蒸蒸日上，一盤點卻虧本了，如火如荼的推廣拉新全部付之東流。

單靠利益驅動的用戶價值最終讓我們陷入一種虛假繁榮，而想要提升客戶價值，更為有效的辦法就是提升復購。

如何提升復購呢，請繼續(xù)往下看~

一、內容上提升復購

1、提升商品質量

重復購買考慮的是買家對商品/品牌的信任度。每個商家都知道在上新品打造爆款時選一些質量過硬的商品，靠著這些商品才能迅速沖銷量。

這方面買家也很直接，你的東西好，我還會第二次購買，你的東西不好，我不僅要退款并且從此再也不買了。

所以，要想提升復購，首先就是提升商品質量。

2、提升品類豐富度

提升復購的第二個方法就是不間斷上新，不管你是賣電子產品還是服飾箱包，跟科技同步跟上潮流并把信息傳遞給買家，刺激買家的癢點，復購率自然而然就上去了。

同時，產品不能限制在一款或者一個類目下，賣帽子的可以賣眼鏡，賣護膚品的可以賣指甲油，搭載銷售提升品類的豐富度能大大提升和保證買家的活躍度。

二、運營上提升復購

1、人群管理

人群管理的目的是了解各類人群的畫像，洞悉背后消費的契機，從而做出正確的營銷策略。

舉個例子，關注店鋪：表明用戶對店鋪的整體風格和商品的喜愛和認可，這批用戶的忠誠度較高可以發(fā)展為自己的會員，定期給到優(yōu)惠，并時常保持聯(lián)絡給予關懷和新品上線的消息。

最近幾天收藏過商品：對商品喜愛但缺少下單的契機。非節(jié)日大促，可采用優(yōu)惠券形式刺激購買，大促活動時及時短信提醒“您相中的商品降價了或者促銷了”。

2、關注數據

需不需要提升復購，提升復購的措施有沒有效果是需要明確的數據證實的。什么時候該關注復購，提升復購的措施有沒有達到預期效果，接下來提升復購的對象和策略是什么等等，這些都需要數據分析來指導。

工具是“店鋪數據”（入口：管理后臺-數據中心-店鋪數據）

店鋪數據中有幾個數據非常重要，對他們進行分析就能找到提升復購的下一步方向。

訪客活躍度不高可以多做客戶管理，周期內新訪客數量未增長或者增長緩慢則表明拉新策略需要調整，支付新買家占比減少就要去優(yōu)化詳情頁了。這樣進行數據分析，才能知道自己復購策略哪方面做的不好，需要怎么調整。

三、營銷

1、品牌營銷

品牌是濃縮了產品、服務的符號，著力打造企業(yè)的知名度和社會的公知信任度。每個小商家都想做自己的品牌，每個品牌都是從一個小作坊開始的。

品牌其實一個口碑，是從產品到服務在消費者中的印象，怎么去做品牌，就是要讓消費者知道并加深他們的記憶，要給自己的產品定位并命名，再售前售中售后加深印象，讓購買者記住我們的牌子。

2、營銷工具

店鋪營銷板塊中有很多營銷工具，具體可以分這樣幾大類。

（1）拉新

比如活動和優(yōu)惠券等，商家拉新一般都是開車或者上首頁上活動快速獲取用戶，有些也采用推手推薦，新訪客的轉化就直接反應了你的推廣或者推薦是否有效。

當拉新動作完成，算一算，到底是盈利了還是虧本，很多人會說肯定會虧，拉新本來就是一個用錢去砸客戶的，它的利潤體現(xiàn)在將這些新客戶轉化成老客戶帶來的利潤。

（2）促活

比如短信服務、包裹優(yōu)惠券、拼單返現(xiàn)等。對于店鋪運營來講，相對理想的情況是老用戶占比較高，并且呈現(xiàn)逐步上升的趨勢，代表產品對新用戶的粘性較好，總體的拉新留存大于流失。否則，要么是新用戶的留存率過低，要么是老用戶的流失率過高，都需要進行調整。

對于忠誠度比較高的用戶可以用短息進行客戶關懷和新品上線通知；對于深度訪問過店鋪或者關注過的用戶可以使用優(yōu)惠券等促銷工具誘導下單。

（3）提升轉化

用戶不下單缺的就是一個契機，價格高可以選擇優(yōu)惠券、返現(xiàn)、搭配優(yōu)惠銷售等，詳情頁不吸引可以去優(yōu)化詳情頁，產品同質化缺少消費刺激可以通過調研去優(yōu)化營銷策略。

總之，營銷工具要根據營銷策略單一或者組合靈活運用，并且在使用過程中跟蹤數據測試效果并及時作出調整。

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