拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：48
商家服務(wù)流程
流程簡(jiǎn)介
1、主動(dòng)服務(wù)
步驟一：成團(tuán)后評(píng)估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者
商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫(kù)存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間；并在訂單成團(tuán)后通過商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），您的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候發(fā)出，請(qǐng)您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動(dòng)提醒
打單后通過聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號(hào)為*****，您可通過平臺(tái)物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問題及時(shí)處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問題，需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因?yàn)閄XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問題，話術(shù)待定）
2、被動(dòng)服務(wù)
主動(dòng)詢問買家訴求，根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理：
（1）消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，需告知買家實(shí)際情況，并線上填寫發(fā)貨單號(hào)，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請(qǐng)退款，告知買家撤銷退款申請(qǐng)。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號(hào)為*****。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，可以隨時(shí)來聯(lián)系我們哦。
2. 線下實(shí)際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時(shí)間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時(shí)間，需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間，承諾發(fā)貨時(shí)間需在正常發(fā)貨時(shí)效內(nèi)并精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），倉(cāng)庫(kù)正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候就能發(fā)出哦，小店一定不會(huì)辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時(shí)間（延遲發(fā)貨），需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間 ，承諾發(fā)貨時(shí)間需精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因?yàn)?span style="font-size: 14px; letter-spacing: 1px; background: white; color: black;">XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無發(fā)貨能力（缺貨），需向消費(fèi)者致歉并說明原因，及時(shí)通過退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)
【參考話術(shù)】親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX（解釋實(shí)際原因）。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費(fèi)者要求退款
1.若線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，請(qǐng)及時(shí)同意其退款申請(qǐng)，并線下召回貨物。
2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨，首先需向消費(fèi)者致歉，并及時(shí)通過退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請(qǐng)，我們會(huì)在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請(qǐng)您務(wù)必放心。
拼多多砍價(jià)是什么套路？
現(xiàn)如今的電商平臺(tái)除了淘寶，京東這兩家是最為常見的以外，僅幾年時(shí)間又一個(gè)電商平臺(tái)躍然擠上了前三的位置，它就是拼多多。
從一開始的不被人所接受到如今拼多多已經(jīng)成為了許多人網(wǎng)購(gòu)的又一重要選擇，雖然鋪天蓋地的廣告，低端的價(jià)位讓人有一絲懷疑，但是在使用后確實(shí)有不少人表示“真香”。
拼多多憑借定價(jià)低，退貨退款快等優(yōu)勢(shì)在短短的幾年內(nèi)迅速成為了國(guó)民“平臺(tái)”，甚至?xí)澲鞔笸頃?huì)，仿佛一夜之間就達(dá)到了淘寶和京東幾年時(shí)間才取得的成績(jī)。
可就是這樣一款用戶互動(dòng)率高的電商平臺(tái)卻被曝出19年虧損近70億，去年虧損70多億，兩年虧損了差不多150億。不僅如此，拼多多這兩年的市值也一直保持穩(wěn)步下降的狀態(tài)，從2021開始拼多多所股價(jià)跌幅可能將突破百分之五十，如果將拼多多消失的市值具體化那就相當(dāng)于十個(gè)蘇寧易購(gòu)一夜之間市值完全蒸發(fā)。這樣的情況直接將拼多多拉下“神壇”。
拼多多為何會(huì)虧損出如此巨大的“窟窿”的原因還得歸宿到它的經(jīng)營(yíng)模式中。以前拼多多一直給人們的印象就是價(jià)格便宜，可是卻沒有什么特殊記憶點(diǎn)，總覺得比不上淘寶或者京東。但是據(jù)數(shù)據(jù)表明，前不久拼多多就用戶活躍度竟然超越了淘寶，這樣的好成績(jī)歸結(jié)于拼多多的“套路模式”。
那么小編帶大家來看看拼多多砍價(jià)是什么套路呢？
要知道拼多多之所以能夠吸引大眾的主要原因，除了它低廉的價(jià)格以外，就是它推出的各類“套路”活動(dòng)。很多人應(yīng)該都有好友發(fā)來鏈接讓幫忙“砍一刀”所困擾，或者是幫他百元提現(xiàn)之類的。人們參加這種活動(dòng)最終的目的可能只是為了最后免費(fèi)拿到貨品，或者是兌換相應(yīng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
更多人會(huì)通過邀請(qǐng)新用戶讓活動(dòng)成功的幾率更大、過程更輕松，而拼多多就是通過這樣的方式來獲得更多的新用戶。當(dāng)然這個(gè)活動(dòng)并不是那么容易成功的，更多人在還沒有成功或者成功之后就會(huì)將拼多多卸載，及時(shí)有些人被迫下載了拼多多也不會(huì)使用只會(huì)用于給朋友砍價(jià)。這樣一來就給拼多多營(yíng)造出一種“虛假繁榮”的假象。
而且作為電商平臺(tái)，拼多多并沒有繼續(xù)選擇像淘寶京東這種傳統(tǒng)的電商模式，而是將被兩大電商平臺(tái)所拋棄的下沉市場(chǎng)撿起，這也就導(dǎo)致了為什么拼多多在大眾市場(chǎng)中更加受到歡迎。為了打響知名度擴(kuò)大市場(chǎng)，拼多多開始了‘百億補(bǔ)貼’活動(dòng)，用補(bǔ)貼所引起的噱頭進(jìn)行銷售和推廣。
拼多多一開始的定位就是低廉的價(jià)格，再加上百億補(bǔ)貼的活動(dòng)很難不讓人心動(dòng)。據(jù)悉在2022年的三個(gè)月中，拼多多營(yíng)收近四十億，雖然有所虧損到相較于其他前兩年來說算是比較少的。
但是拼多多和淘寶以及京東最為不同的地方就是同樣是“倒貼錢”的補(bǔ)貼活動(dòng)，別人的質(zhì)量至少是可以保障的，而拼多多的質(zhì)量卻層次不齊。雖然是低廉的價(jià)格但是質(zhì)量確實(shí)是不敢恭維，所銷售的商品中有多數(shù)都是不符合標(biāo)準(zhǔn)或者假冒偽劣產(chǎn)品，所以當(dāng)人們意識(shí)到自己所下單的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的時(shí)候就會(huì)選擇投訴。
據(jù)數(shù)據(jù)表明在過去的一年里，拼多多的投訴量銳增直接高達(dá)三十萬，這是拼多多的廣告詞“三億人都在使用的購(gòu)物軟件?！毙纬蓮?qiáng)烈的對(duì)比，三億人使用中有三十萬人選擇了投訴，這是一個(gè)什么樣的諷刺的場(chǎng)面。
對(duì)于顧客的投訴基本上都圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量，面對(duì)這樣的原則性問題拼多多給出的行為答復(fù)卻讓人大跌眼鏡，一年三十萬的投訴，卻只處理了五分之一。
面對(duì)高頻率的投訴率以及低效率的解決效率，拼多多的“套路模式”還不知道可以在玩多久？這樣沖突的矛盾使得更多的顧客放棄選擇拼多多購(gòu)物，認(rèn)為與其花冤枉錢買一些用不到的東西還不如花費(fèi)貴點(diǎn)的金錢選擇更有價(jià)值東西。
面對(duì)如此之多的問題拼多多如果不能夠及時(shí)解決，那么必然會(huì)然后拼多多損失慘重。而想要解決拼多多的問題那么必然接受轉(zhuǎn)型，想要扭虧為盈就要將自己身上存在的毛病解決。
而近期拼多多被約談，這也讓它的處境越來越艱難，曾經(jīng)最受追捧的電商平臺(tái)卻變得千瘡百孔，但是可以確定的是拼多多所面臨的問題本就是自己經(jīng)營(yíng)模式的問題。
而新上任的拼多多總裁陳磊所提及的關(guān)于將拼多多打造成為最大的雜貨平臺(tái)一時(shí)間不知道什么時(shí)候才能實(shí)現(xiàn)。
以上就是小編為大家整理的關(guān)于拼多多砍價(jià)是什么套路？的內(nèi)容了，歡迎大家留言哦!
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