拼多多如何退貨？拼多多退貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？
2023-01-26|22:40|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：55
拼多多商品怎么退貨？拼多多是一款很熱門的軟件，相信大家都收到過好友發(fā)來的砍價邀請吧。那么拼多多商品想要退貨怎么辦？小編已經(jīng)整理好了相關(guān)內(nèi)容，希望可以幫助到大家，一起來看看吧。
拼多多商品退貨流程攻略
一、如何退貨
1.在拼多多“個人中心”中的“我的訂單”，選擇你要退款的商品，點(diǎn)擊“申請售后”;
2.如果僅需退款無需退還商品，需“僅退款”。然后根據(jù)你所購買商品的價格來填寫退款金額，并寫明退款原因，可提供相關(guān)憑證圖片，點(diǎn)擊提交申請。提交退款申請后，等待商家處理。
3.如果商家同意退款，系統(tǒng)會退款給買家。如果商家拒絕退款申請，可以繼續(xù)修改申請或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請。一般商家同意退款后，退款金額會在3到5個工作日內(nèi)退回買家的賬戶。
4.如果需要退貨，就選擇“退貨退款”，然后填寫退貨商品的退款金額及退款原因，最大可退金額為商品的實付金額，并盡量提供相關(guān)憑證圖片，點(diǎn)擊提交申請。商家同意退款，會提供的退貨地址，寄回后在到平臺填寫你的快遞單號和物流公司。
5.商家拒絕退款申請的話，你可以修改申請或者聯(lián)系客服溝通，商家確認(rèn)收貨，系統(tǒng)會把金額退回您的賬戶，3到5日之內(nèi)。
二、平臺介入能退款成功嗎
1.不一定。如果此次交易問題責(zé)任在賣家，平臺客服審核后，是會退款給買家的。如果此次交易問題責(zé)任在買家，平臺客服審核后，并不會退款給買家。因此，能否成功退款，主要得看是誰的責(zé)任。
2.當(dāng)然，也存在部分賣家，知道自己有一定的責(zé)任，看到買家申請平臺介入，怕影響到商品糾紛率，就可能會直接點(diǎn)擊同意退款。
3.需要注意的是，買家在申請平臺介入時，一定要提供明確有力的證據(jù)，證明責(zé)任在賣家，這樣才能提高成功率。申請理由建議寫得簡短清晰，而且最好一起附上，能說明問題的聊天記錄、商品照片、寶貝頁截圖等內(nèi)容。
網(wǎng)購時難免買到不和心意的商品，所以也無須擔(dān)心，電商平臺大多是保護(hù)消費(fèi)者的。而且不管是淘寶還是拼多多的賣家基本上都加入了七天無理由退款，所以在這個時間段里，商品沒有損壞或用過，賣家都會給你退款的。
拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
商家服務(wù)流程
流程簡介
1、主動服務(wù)
步驟一：成團(tuán)后評估發(fā)貨時間并主動告知消費(fèi)者
商家需主動根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時間；并在訂單成團(tuán)后通過商家聊天工具主動告知消費(fèi)者預(yù)計發(fā)貨時間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計運(yùn)輸時間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請您及時確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時間為X小時（實際承諾時間），您的訂單預(yù)計會在XX時候發(fā)出，請您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動提醒
打單后通過聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號為*****，您可通過平臺物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問題及時處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問題，需及時告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時時間、預(yù)計發(fā)貨時間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因為XXXXXX（解釋實際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問題，話術(shù)待定）
2、被動服務(wù)
主動詢問買家訴求，根據(jù)實際情況按照以下步驟處理：
（1）消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，需告知買家實際情況，并線上填寫發(fā)貨單號，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請退款，告知買家撤銷退款申請。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號為*****。物流公司一般在攬件后的24小時內(nèi)會更新物流信息，請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，可以隨時來聯(lián)系我們哦。
2. 線下實際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時間，需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時間，承諾發(fā)貨時間需在正常發(fā)貨時效內(nèi)并精確至小時。訂單需在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，通過聊天界面主動告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時間為X小時（實際承諾時間），倉庫正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計會在XX時候就能發(fā)出哦，小店一定不會辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時間（延遲發(fā)貨），需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時間 ，承諾發(fā)貨時間需精確至小時。訂單需在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，通過聊天界面主動告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因為XXXXX（解釋實際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無發(fā)貨能力（缺貨），需向消費(fèi)者致歉并說明原因，及時通過退款申請/主動為消費(fèi)者發(fā)起退款申請
【參考話術(shù)】親，實在非常抱歉，因為XXXXX（解釋實際原因）。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費(fèi)者要求退款
1.若線下實際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，請及時同意其退款申請，并線下召回貨物。
2. 若線下實際未發(fā)貨，首先需向消費(fèi)者致歉，并及時通過退款申請/主動為消費(fèi)者發(fā)起退款申請并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請，我們會在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請您務(wù)必放心。
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