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    網(wǎng)上買到假貨怎么賠償(商家賣假貨賠償標準)

    2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:62

    根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品遭遇假貨,既可以向銷售者索賠,也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺索賠,還可以要求兩者承擔連帶賠償責任。實踐中,為維權(quán)方便,消費者一般選擇起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺。

    值得注意的是,網(wǎng)絡(luò)銷售平臺做被告是有條件的,在以下三種情形下消費者可起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺:

    網(wǎng)上買到假貨怎么賠償(商家賣假貨賠償標準)

    網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者信息;

    雖能提供信息,但網(wǎng)絡(luò)交易平臺對消費者作出更有利的承諾;

    明知或者應知銷售者利用平臺侵害消費者合法權(quán)益,且未采取必要措施,則消費者可要求二者承擔連帶賠償責任。

    網(wǎng)購遇到假貨,去哪兒起訴更方便?

    根據(jù)民事訴訟法,因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或合同履行地法院管轄。同時,最高法院也明確規(guī)定,購銷合同的雙方當事人在合同中對交貨地點有約定的,以約定的交貨地點為合同履行地;沒有約定的,依交貨方式確定合同履行地;采用送貨方式的,以貨物送達地為合同履行地。也就是說,消費者可以“不出家門”就讓違法者遭到制裁。

    “一經(jīng)拍得,概不退貨”規(guī)定是否有效?

    在網(wǎng)絡(luò)購物中,格式條款比較常見。比如“一經(jīng)售出,非質(zhì)量問題不得退換”“一經(jīng)拍得,不退不換”等。此類格式條款,一般應為無效,因為消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定,消費者享有7天無理由退貨的權(quán)利,上述條款違反了法律的強制性規(guī)定。

    遭遇“買家已付款,賣家不發(fā)貨”怎么辦?

    消費者下單購買商品,并已支付貨款,商家卻稱未對消費者訂單進行確認,合同尚未成立,消費者無權(quán)要求發(fā)貨。遇到這種情況,法院要根據(jù)個案詳情綜合判定。比如,消費者在下單時,商家提供的選項里對產(chǎn)品的型號、顏色、大小、數(shù)量、性能等細節(jié)均有明確規(guī)定。在這種情況下,消費者下單請求和支付貨款的行為經(jīng)過系統(tǒng)確認有效,則合同確立,賣家需履行提供商品義務。

    網(wǎng)購商品與商家宣傳不致怎么辦?

    網(wǎng)購中,商家是否存在虛假宣傳,總的判斷原則是,若商家故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實情況,誘使買方作出錯誤意思表示的,可以認定為欺詐行為。若經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,則消費者有權(quán)要求退貨退款和增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,按500元賠償。

    怎樣維權(quán)才能耗時少、成本低?

    由于消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的多是食品、服裝、日用品等價值不是太高的商品,發(fā)生爭議時,如何維權(quán)才能耗時較少、成本較低?成為困擾消費者的一大難題。當前,國內(nèi)一些大型網(wǎng)購平臺正在逐步建立第三方爭議調(diào)解機制,即邀請知名法律專家、電子商務專家擔任調(diào)解員,協(xié)調(diào)買賣雙方通過解決爭端,消費者可以根據(jù)自身情況,申請該項服務。

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