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    什么是職業(yè)差評(píng)師,遇到差評(píng)師的應(yīng)對(duì)方法

    2022-12-30|16:28|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:36

    什么是職業(yè)差評(píng)師?

    職業(yè)差評(píng)師是外賣(mài)商家心里深?lèi)和唇^卻又無(wú)可奈何的一類(lèi)人。他們常常針對(duì)外賣(mài)商家懼怕差評(píng)的心態(tài),故意以“菜品質(zhì)量太差”、“竟然有蟑螂”等為理由給出差評(píng)。他們的目的有兩個(gè):一是敲詐勒索商家,索要數(shù)百乃至上千元的好處費(fèi)。二是:有居心叵測(cè)的商家為了打壓同行,花錢(qián)請(qǐng)職業(yè)差評(píng)師去擾亂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正常經(jīng)營(yíng)。這樣帶有團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的職業(yè)差評(píng)師威力巨大,能讓外賣(mài)商家的店鋪評(píng)分和銷(xiāo)量呈斷崖式下滑。

    什么是職業(yè)差評(píng)師,遇到差評(píng)師的應(yīng)對(duì)方法

    遇到差評(píng)師的應(yīng)對(duì)方法

    一、合理規(guī)避“差評(píng)師”

    1、“打鐵還需自身硬”,對(duì)于淘寶規(guī)則要充分理解到位,要想在淘寶平臺(tái)上立足并做出一定成績(jī),那么對(duì)于平臺(tái)規(guī)則是要了解和充分運(yùn)用的。能夠充分理解并運(yùn)用規(guī)則的人更能做好店鋪。

    2、一些商家自身存在問(wèn)題,那么對(duì)于這種情況就需要及時(shí)去優(yōu)化處理。對(duì)違規(guī)的情況和一些不真實(shí)客觀的現(xiàn)象做出改正,這樣也可以有效規(guī)避“差評(píng)師”,以防被抓住把柄進(jìn)行“洗禮”。

    3、還要注意淘寶方面容易被扣分或投訴的相關(guān)問(wèn)題。多去了解“差評(píng)師”常用的手段,做到心中有數(shù),并引以為戒,能及時(shí)做出處理方式。另外“差評(píng)師”還比較喜歡鉆一些空子,比如說(shuō)差評(píng)師問(wèn)到客服能否當(dāng)天進(jìn)行發(fā)貨的時(shí)候,客服回答如果自身出現(xiàn)紕漏,那么差評(píng)師隨便拍下產(chǎn)品,接著地址是很偏遠(yuǎn)地區(qū),而付款方式選擇貨到付款。那么有可能當(dāng)天的實(shí)際情況是無(wú)法進(jìn)行發(fā)出的,此時(shí)“差評(píng)師”就可以鉆空子。那么這種情況就需要客服在回復(fù)上做到嚴(yán)謹(jǐn)精準(zhǔn),不能讓自己成為事情的變數(shù)。

    二、對(duì)“差評(píng)師”的處理方式

    因?yàn)槎鄶?shù)商家都遭遇到差評(píng)師的光顧,所以基本上商家也都清楚對(duì)于“差評(píng)師”的處理方式。通常情況下,商家會(huì)選擇兩種方式。

    1、破財(cái)免災(zāi)

    一些店鋪會(huì)選擇采取花錢(qián)消災(zāi)的方式讓差評(píng)師“消失”,畢竟差評(píng)師也是有其目的的,這種做法雖然會(huì)助他人氣焰,滅自身威風(fēng)。但是一些商家也是別無(wú)他法,畢竟要做好店鋪才是最重要的,寧愿用這種方式去處理,以此來(lái)讓店鋪和自身不受影響。

    2、按惡意差評(píng)讓淘寶進(jìn)行處理

    而對(duì)于這種解決方式,就需要商家有足夠的舉證。有了足夠的證據(jù)那么就很有幫助了,才能夠很好地解決。對(duì)于證據(jù)方面,需要用阿里旺旺來(lái)留住一些買(mǎi)家的相關(guān)證據(jù),這樣之后可以在淘寶提交相關(guān)證據(jù)。

    三、防患于未然,有效應(yīng)對(duì)“差評(píng)師”

    1、根據(jù)買(mǎi)家信譽(yù)等級(jí)判斷

    買(mǎi)家信譽(yù)等級(jí)是比較重要的參考依據(jù)。當(dāng)然這一點(diǎn)并不一定,只是作為有參考性的依據(jù)來(lái)合理避免差評(píng)師。那么如果買(mǎi)家是臨時(shí)注冊(cè)一個(gè)帳號(hào),之前賬號(hào)沒(méi)買(mǎi)過(guò)東西,那么這種情況需要特殊注意了,很有可能是差評(píng)師刻意為之。

    2、旺旺來(lái)溝通

    最好是用旺旺聊,對(duì)于其他一些聊天軟件,差評(píng)師一般會(huì)在旺旺旁加注其他聊天軟件賬號(hào),這時(shí)要考慮是否有差評(píng)師的嫌疑,如果加了的話,那么有可能就產(chǎn)生“悲劇”。

    3、根據(jù)遠(yuǎn)距離買(mǎi)家判斷

    因?yàn)橐恍┎钤u(píng)師的“厭人行為”會(huì)導(dǎo)致比較沖動(dòng)的賣(mài)家找上門(mén),那么差評(píng)師一般為了避免賣(mài)家找上門(mén)來(lái),一般情況會(huì)在遠(yuǎn)距離的位置來(lái)拍下產(chǎn)品,這個(gè)時(shí)候也要多方面考量,來(lái)進(jìn)行合理地判斷,做到心中有數(shù)。

    4、保留相關(guān)證據(jù)

    當(dāng)商家受到電話要挾時(shí),那么盡可能地保留電話錄音,雖然原則上淘寶并不承認(rèn)除旺旺以外的其他工具,包括電話。但是電話錄音保留下來(lái)是對(duì)自身比較有利的,因?yàn)楦鞣N因素的形成,那么就不得不去綜合考慮發(fā)生的情況。比如沒(méi)買(mǎi)過(guò)東西的賬號(hào),同時(shí)存在電話錄音,那么還是很大程度上以惡意差評(píng)師來(lái)處理的。

    5、維權(quán)

    對(duì)于商家來(lái)說(shuō),最怕遇到差評(píng)師,因?yàn)楹芸赡軙?huì)導(dǎo)致自己的辛苦和努力白費(fèi),造成很大程度上的影響。對(duì)于這種現(xiàn)象發(fā)生,我們要做的就是要維護(hù)自身的權(quán)益?!安钤u(píng)師”固然可怕,但是商家也不能都是聽(tīng)之任之,正確方式還是應(yīng)該采取維護(hù)自身權(quán)益的方式,并提前做出預(yù)防,不讓差評(píng)師鉆空子。

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