拼多多客服回復率標準是多少？計算公式是什么？

                   不管在哪個渠道開店，各大渠道對于客服都會有一個回復率的計算，假如回復率過低的話，我們就必定要注意了，在拼多多渠道客服回復率規(guī)范是多少呢?接下來為我們解答。

一、拼多多客服回復率規(guī)范是多少?拼多多客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率，回復率的凹凸決議了賣家是否可以參與渠道活動。客服5分鐘回復率是指最近3天在5分鐘內的回復目標?？头?5分鐘回復率是指最近3天15分鐘內的回復目標?？头?小時回復率是指最近3天1小時內的回復目標。

二、拼多多客服回復率計算公式：

1、客服有用回復率=客服有用回復的顧客總人數/咨詢商家的顧客總人數×100%=(咨詢商家的顧客總人數-無效回復的顧客總人數)/咨詢商家的顧客總人數×100%;

2、咨詢商家的顧客總人數是指同一天內從8點至23點一切咨詢該商家產品售前問題或許交流售后的顧客的總人數，同一顧客當天內屢次問詢只累計一次;

3、注意，23點至08點不算在拼多多回復率目標傍邊;

4、客服無效回復的顧客總人數是指同一天內從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，恣意一條消息未得到商家客服回復或許超越一小時后才得到商家客服回復的顧客的總人數，渠道計算時間以顧客當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?，同一顧客當天內屢次問詢未得到回復只累計一次。以上就是拼多多客服回復率?guī)范了，同時還給我們介紹了拼多多客服回復率的計算公式，假如我們的客服回復率比較低的話，必定要及時的去調整，要盡量達到規(guī)范才可以。                

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