拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo)，有的商家由于對平臺的規(guī)則不了解，對回復(fù)率這個指標(biāo)不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個話題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3)1小時回復(fù)率：指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

其中23點—08點不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中?；貜?fù)率低于50%就不達(dá)標(biāo)了。不達(dá)標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。另外，有的商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問題就介紹到這來，希望可以幫助到您。

怎么樣能夠獲取多多直播權(quán)限？哪些店鋪商品不能進行多多直播？

直播在現(xiàn)在看來已經(jīng)不再單單只是一種十分流行的互聯(lián)網(wǎng)娛樂方式了，更是帶貨的重要途徑入口！現(xiàn)在無論是網(wǎng)紅還是主播，甚至是明星，都愿意使用直播的方式將商品銷售出去、帶出去！

當(dāng)然，作為購物平臺的拼多多，當(dāng)然也不會落后啦~多多直播由此誕生！多多直播的誕生不單止有益于拼多多平臺，更是對于拼多多商家來說多一個好用的營銷申請！而身為拼多多商家，多多直播相關(guān)知識點還是得具備的！到底，怎么樣能夠獲取多多直播權(quán)限？哪些店鋪商品不能進行多多直播？

怎么樣能夠獲取多多直播權(quán)限？

想要獲得拼多多直播權(quán)限，使用拼多多商家直播的話，那么就需要滿足以下條件啦：

1、如果是使用手機直播的話，需保證“拼多多商家版”客戶端版本至少升級至2.6.2版本，要不然是無法進行開播的

2、已繳納店鋪保證金且符合閾值，不繳納店鋪保證金對于普通來說就沒有保障，是不會讓你開通多多直播的

3、在平臺有正常的經(jīng)營行為且無任何平臺違禁記錄，一旦存在違規(guī)記錄，那么在申請開通多多直播上就會有所困難了

4、如果你的商品不是拼多多平臺上面的，那么也是無法開通多多直播的！不要覺得只要你有商品，無論是哪一個平臺的都可以拿到拼多多平臺來開通多多直播來進行帶貨，這是超級不允許的！

其實，以上這四點是很容易就可以達(dá)到的！如果你看見你的店鋪符合以上四點條件要求，那么就可以開通多多直播去直播帶貨了！

如果你發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)滿足了條件，但是無創(chuàng)建直播入口，你可以去聯(lián)系你的對接招商小二進行反饋，并給予解決。

哪些店鋪商品不能進行多多直播？

多多直播是一個直播營銷神器，但是并不是說只要是拼多多上的店鋪以及商品，那么就是可以進行直播的！這也是有一定的規(guī)定的：

不能直播的店鋪類型有：

1、器械保健 2、成人用品 3、煙品/打火機/瑞士軍刀

4、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件 5、旅游路線/商品/服務(wù) 6、影視/會員/騰訊QQ專區(qū)

7、生活繳費 8、電影/演出/體育賽事 9、景點門票/周邊游

10、購物卡/禮品卡/代金券 11、醫(yī)療健康服務(wù) 12、隱形眼鏡/護理液

13、OTC藥品 14、精制中藥材 15、處方藥

不能直播的商品類型有：

1、宗教用品 2、古董/郵幣/字畫/收藏 3、其它收藏品

4、商業(yè)/辦公家具 5、醫(yī)療家具 6、家庭保健

7、農(nóng)用物資 8、農(nóng)業(yè)工具 9、農(nóng)機/農(nóng)具/農(nóng)膜

10、農(nóng)藥 11、本地化生活服務(wù) 12、休閑娛樂

13、室內(nèi)休閑玩樂 14、汽車服務(wù) 15、KTV

16、酒吧/俱樂部/私人會所 17、足浴/洗浴/按摩 18、其他休閑娛樂

其實，規(guī)定是這么規(guī)定，但是實際上很少有商家是運營以上這樣的店鋪類型以及商品類型，90%的都是一些生活用品以及水果零食等等的類目！而這些類目的話，開通多多直播就會比較簡單容易，特別是零食類，多多直播最是受到歡迎！不要問我怎么知道，因為本人就做過！所以說，各位拼多多商家如果你也想要利用多多直播的形式來獲取頂級流量以及打造爆款的話，那么多多直播的這些知識點就要牢記了，避免無法開通多多直播或者是開播受到處罰啦!~

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。