拼多多擁有大量的用戶(hù)，是一個(gè)具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺(tái)，然而，很多商家卻不愿意做拼多多，為什么呢?因?yàn)槠炊喽噙@個(gè)平臺(tái)罰款很厲害，如果賣(mài)家不回復(fù)會(huì)不會(huì)罰款呢?

一、會(huì)罰款嗎?

根據(jù)規(guī)定，買(mǎi)家咨詢(xún)必須在5分鐘的回復(fù);回復(fù)不及時(shí)會(huì)罰款;辱罵買(mǎi)家，被投訴一次，罰款一次100元，直接賠給買(mǎi)家。

為了防止這種事情，商家有必要對(duì)團(tuán)隊(duì)的客服人員進(jìn)行溝通和培訓(xùn)。此外，客服人員應(yīng)收集消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題，并在每周例會(huì)上提出，以便大家一起討論解決方案，學(xué)習(xí)如何有效溝通，減少與消費(fèi)者的沖突。商家也可以給客服人員買(mǎi)一些減壓玩具，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，這樣可以減少客服人員的負(fù)面情緒。

有效回應(yīng)率=有效回應(yīng)的消費(fèi)者總數(shù)/咨詢(xún)商戶(hù)的消費(fèi)者總數(shù)。從83，336，000次咨詢(xún)到23，336，000次咨詢(xún)的客戶(hù)可視為60分鐘內(nèi)的有效回復(fù)。如果當(dāng)天咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超過(guò)100人，有效回復(fù)率低于50%，將被罰款1000元。

二、怎么提高回復(fù)率?

1、客服回復(fù)率是看早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，其他時(shí)間不計(jì)算如考核里面。

2、要注意有效回復(fù)率，就是將回復(fù)信息的總?cè)藬?shù)除以咨詢(xún)的客戶(hù)人數(shù)，比如有100個(gè)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，但是只回復(fù)了其中60個(gè)，那么回復(fù)率就是60%。

3、超時(shí)回復(fù)。如果客服沒(méi)有守在咨詢(xún)界面前，經(jīng)常出現(xiàn)超過(guò)5分鐘或者一個(gè)小時(shí)，直接回復(fù)率變成零，那么就很危險(xiǎn)了。這時(shí)候機(jī)器人回復(fù)就顯得比較重要的，所以我們?nèi)绻荒芗皶r(shí)回復(fù)客戶(hù)的話(huà)，就需啊喲提前設(shè)置好機(jī)器人，這也算是一個(gè)有效回復(fù)。

4、想要提高回復(fù)率，還有個(gè)比較好用的方法，就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過(guò)搜索進(jìn)入店鋪，然后穩(wěn)一點(diǎn)機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，也可以人工回復(fù)，這樣也是能提高回復(fù)率的。

5、添加快捷回復(fù)。把買(mǎi)家的一些常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置快捷回復(fù)短語(yǔ)，這樣就可以大大提高回復(fù)效率了。

6、設(shè)置好主動(dòng)回復(fù)。設(shè)置路徑：拼多多后臺(tái)>多多客服>消息設(shè)置>商品卡片自動(dòng)回復(fù)

7、開(kāi)啟機(jī)器人拼多多自動(dòng)回復(fù)。這也可以幫助商家快速回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題。

據(jù)了解，如果拼多多賣(mài)家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有回復(fù)買(mǎi)家在咨詢(xún)是會(huì)被罰款的。不過(guò)，如果是真心實(shí)意地要做拼多多，賣(mài)家肯定是會(huì)及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的，這樣才有可能留住客戶(hù)。

拼多多商家使用“放心推”要怎么關(guān)閉？

拼多多商家很多有用放心推工具來(lái)推廣的，這個(gè)放心推工具相對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，是比較容易操作的，沒(méi)有訂單是不會(huì)收費(fèi)的，所以商家大可嘗試一下，這個(gè)放心推工具，很多商家在使用的過(guò)程中，還是不怎么得要領(lǐng)的，對(duì)于如果出價(jià)，怎么吸引流量還是不夠了解，所以商家在使用前可以先了解一下這個(gè)放心推工具的哦。

1、我開(kāi)著不出單，出單了花費(fèi)還高，能不能直接關(guān)閉放心推？
放心推會(huì)為全店商品進(jìn)行推廣，重點(diǎn)商品可以投放多多搜索或場(chǎng)景。其他商品不想投入過(guò)多預(yù)算又想有流量，就可以使用放心推，重點(diǎn)商品能夠得到更多流量來(lái)源，其他商品也能有基礎(chǔ)流量。
同時(shí)因?yàn)榉判耐剖前凑沼唵蝸?lái)扣費(fèi)，只有在產(chǎn)生訂單之后，才會(huì)按照“放心推訂單數(shù)*出價(jià)”進(jìn)行扣費(fèi)，所以成本更加可控。如果你覺(jué)得花費(fèi)高，可以調(diào)整下出價(jià)，如果直接關(guān)閉的話(huà)會(huì)導(dǎo)致店鋪商品突然少一個(gè)流量渠道。

2、聽(tīng)說(shuō)放心推和多多搜索、場(chǎng)景的流量沖突，會(huì)重復(fù)扣費(fèi)，該不該關(guān)閉？
放心推、多多搜索和多多場(chǎng)景是三個(gè)獨(dú)立的廣告產(chǎn)品，不會(huì)存在沖突，更不會(huì)重復(fù)扣費(fèi)。各位商家可放心使用。

3、一直開(kāi)著放心推，可是卻沒(méi)有流量該不該關(guān)閉？
因?yàn)槟壳跋到y(tǒng)還在不斷為商品匹配精準(zhǔn)流量，只要保持有競(jìng)爭(zhēng)力的出價(jià)，另外優(yōu)化商品轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率等其他因素，耐心等待就可以了。如果長(zhǎng)時(shí)間仍舊沒(méi)有流量，可以嘗試提升出價(jià)，獲得相匹配的流量。不建議一下子關(guān)閉放心推。

4、放心推的出價(jià)太高了，實(shí)在無(wú)法承受可以直接關(guān)閉嗎？
如果覺(jué)得出價(jià)太高，可以按照可承受范圍調(diào)整出價(jià)保持投放,但不要關(guān)閉。不然可能會(huì)損失流量。建議一點(diǎn)點(diǎn)往下調(diào)整出價(jià)。若是可承受的出價(jià)在你這個(gè)類(lèi)目下毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，可以考慮在下降出價(jià)后關(guān)閉放心推。

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