拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo)，有的商家由于對平臺的規(guī)則不了解，對回復(fù)率這個指標(biāo)不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個話題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3)1小時回復(fù)率：指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

其中23點—08點不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中。回復(fù)率低于50%就不達(dá)標(biāo)了。不達(dá)標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進(jìn)入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。另外，有的商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問題就介紹到這來，希望可以幫助到您。

拼多多上傳寶貝要注意什么？上傳寶貝被駁回原因有什么？

大家都知道，開一家網(wǎng)店。首先要做的事情就是上架商品、上傳寶貝，不上傳寶貝，那么你開店賣什么？不過，我想上傳寶貝是每一個商家都知道的事情，但是對于上傳寶貝時候怎么做、注意什么、為什么被駁回就有點迷茫了！那么，我們今天簡單來說一下“拼多多上傳寶貝要注意什么？上傳寶貝被駁回原因有什么？”，有同樣問題的商家看過了了呦！

拼多多上傳寶貝要注意什么？

1、選擇正確的類目，如果不是選擇對應(yīng)的商品類目的話，那么很容易抽查不通過，不通過又要重新上架、重新要審核，浪費時間浪費精力。

2、商品標(biāo)題現(xiàn)在拼多多規(guī)定了只能寫30個字，所以關(guān)鍵字就要認(rèn)真篩選組合了，標(biāo)題的修改都對商品是有很大影響的，所以輕易不修改商品的標(biāo)題。上傳之前一要先想好商品的標(biāo)題，然后做好優(yōu)化。

3、合理定價，定價不合理，后期是很受到影響的，而且后期改價格的話會被檢測處罰的！

4、商品上架前還要考慮一下該商品是否適合打造成爆款，商品主圖點擊率會怎么樣。不是所有的商品都適合打造成爆款的，只有買家接受度高的商品才適合。圖片的話如果不能吸引買家眼光，就沒有點擊率，而當(dāng)商品有銷量了，那么在想要修改圖片就會比較困難了。

5、最后要注意一次性上架商品不宜過多，重質(zhì)不重量，太多會浪費更多時間和精力，還不一定能帶來銷量，可以主打一款商品，其它商品作為輔助。

上傳寶貝被駁回原因有什么？

1、發(fā)布混淆信息：就是商家在商品頁面發(fā)布與本產(chǎn)品無關(guān)且容易引起消費者誤導(dǎo)的品牌信息，包括但不限于錯別字、拼音、特殊符號等。

2、刻意規(guī)避規(guī)則：發(fā)布規(guī)避信息是指商家通過各種方式刻意規(guī)避平臺規(guī)則的要求發(fā)布商品或信息。包括但不限于下列情形：

1、發(fā)布貨到付款商品/滿包郵/定金等商品；

2、發(fā)布返現(xiàn)/補差價/郵費專拍等信息；

3、同一個鏈接進(jìn)行換商品操作；

4、商家發(fā)布的商品價格與該商品的實際價格嚴(yán)重不符；

5、利用低價SKU引流。（商家設(shè)置商品售價時應(yīng)參考所填寫的市場價，拼多多單買價不得高于商品市場價）

6、商家發(fā)布的大面額優(yōu)惠券與該店鋪的經(jīng)營現(xiàn)狀嚴(yán)重不符。

3、重復(fù)鋪貨：是指商家發(fā)布的商品信息存在重復(fù)。情形包含但不限于：

1、同一店鋪發(fā)布的兩個及以上商品ID或商品鏈接中的商品屬同款商品；

2、重復(fù)鋪貨式開店，即商家開設(shè)兩家以上店鋪且出售相同的商品。

總而言之，拼多多開店也并不是那么簡單的，從一開始的上傳寶貝都做不好的話，那么后期在運營引流上也是很是困難的！所以拼多多商家們最好是提前了解好相關(guān)的知識點，這樣等到上手的時候就簡單多了！好了，本期內(nèi)容“拼多多上傳寶貝要注意什么？上傳寶貝被駁回原因有什么？”分享到這，更多精彩盡在拼客號~

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