作為平臺(tái)商家，我想要提升店鋪體驗(yàn)分獲得更多消費(fèi)者的信任和支持到底應(yīng)該怎么做？本期規(guī)則解讀，帶你了解擁有高評(píng)分的基礎(chǔ)條件~【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達(dá)人
【規(guī)則重點(diǎn)解讀】商家體驗(yàn)分規(guī)則核心變化體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計(jì)算方法如下：

• ??商品體驗(yàn)：分值來源于近90天的商品差評(píng)率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大； 
• ??物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時(shí)率和訂單配送時(shí)長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大； 
• ??服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長、僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。 
• ??更新周期

體驗(yàn)分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新

抖音體驗(yàn)分怎么提高？

想要提升商家體驗(yàn)分，可以從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營、速度四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)。

提升選品能力

選好品是商家獲得高評(píng)分的基礎(chǔ)條件，選品時(shí)應(yīng)注意選擇有質(zhì)量保證、實(shí)物與描述相符、性價(jià)比足夠高，最好有一定知名度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期，拉低評(píng)分。

優(yōu)化服務(wù)態(tài)度

客服直接對(duì)接消費(fèi)者，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評(píng)分。商家需全程保持與消費(fèi)者的積極溝通，做到售前咨詢跟進(jìn)及時(shí)、有效，增加購買可能；售中發(fā)貨、物流迅速，及時(shí)通知消費(fèi)者發(fā)貨信息；售后問題處理及時(shí)、合理，避免出現(xiàn)“有售賣沒售后”現(xiàn)象。

提高物流速度

作為影響商家體驗(yàn)分的一大維度，給用戶良好的物流體驗(yàn)可快速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分提升。對(duì)此，商家可通過引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實(shí)現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對(duì)時(shí)間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通。

優(yōu)化運(yùn)營能力

除了單項(xiàng)提升，優(yōu)化店鋪整體運(yùn)營也可以增加店鋪體驗(yàn)分。比如優(yōu)化店鋪運(yùn)營流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗(yàn)；開展運(yùn)營活動(dòng)，利用高性價(jià)比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià)；加強(qiáng)品控管理，為消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品；對(duì)退貨、投訴消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)等。

商家如何在抖音開店？抖音小店開通步驟

自從抖音小店推出以后，越來越多商家想要在抖音小店開店了，但是對(duì)于它的開通條件和流程并沒有什么詳細(xì)的了解，因此今天為大家介紹這方面的內(nèi)容。

一、抖音小店的開店要求

有業(yè)內(nèi)人士表示，抖音封閉了小程序商城的入駐，開始全力推進(jìn)抖音小店。在線下商場、門店等受疫情影響后，抖音推出了一系列助力商家線上復(fù)工復(fù)產(chǎn)的扶持計(jì)劃，還將抖音小店零門檻開放。

根據(jù)抖音小店扶持政策，在3月27日至4月27日期間，付費(fèi)認(rèn)證企業(yè)用戶直接免除購物車開通1000粉要求。

非付費(fèi)認(rèn)證企業(yè)用戶開通小店后，即可零門檻開通購物車，且小店免除賬號(hào)30萬+粉絲門檻，快速開通。

也就是說，都已小店開通條件為：0門檻開通。

據(jù)了解，目前個(gè)人類抖音賬號(hào)也可以在“創(chuàng)作者服務(wù)中心”內(nèi)申請(qǐng)開通抖音小店。個(gè)人賬號(hào)如果不具備商品分享功能，則無法使用小店的相關(guān)功能。但可以在網(wǎng)站上完成店鋪認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)商品的發(fā)布和分享。

雖然入駐門檻降低，但是開通抖音小店所需要提供的資質(zhì)材料等，仍然需要齊全。

二、抖音小店入駐流程

①打開抖音商家入駐開店網(wǎng)址：https://www.douyinec.com/

這里為大家提供了三種登錄方式：頭條賬號(hào)、抖音賬號(hào)、火山賬號(hào)。

選擇任意一種進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)或者登錄即可。不過需要要注意的是：

1. 目前注冊(cè)后，登錄方式無法自主修改，所以建議大家謹(jǐn)慎選擇登錄方式。

2. 渠道APP上的賬號(hào)只用于注冊(cè)好登錄使用，小店店鋪的與渠道賬號(hào)的關(guān)聯(lián)，需要到小店店鋪營業(yè)后到店鋪的渠道綁定中進(jìn)行綁定。

3. 不要隨意注銷渠道全匹配的賬號(hào)，注銷后將無法登錄抖音小店!

②選擇店鋪類型。

點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)址后，大家按照要求上傳自己的信息，可以快速入駐查看抖音小店的功能。

如果你想使用小店功能，進(jìn)行商家活動(dòng)，另外還需要按照企業(yè)商家入駐或者個(gè)體商戶商家完成入駐。

目前兩種入駐方式流程一樣，但是如果你是企業(yè)商家，入駐小店可以選擇普通店、專營店、專賣店、旗艦店。而作為個(gè)體商戶商家入駐抖音小店只能選擇普通店。

目前抖音小店提供的店鋪模式主要有以下區(qū)別：

普通店無需商標(biāo)即可申請(qǐng)完成入駐;

專營店適合經(jīng)營兩個(gè)及以上品牌的店鋪;

專賣店適合經(jīng)營一個(gè)品牌的店鋪;

旗艦店指有自有品牌或有商標(biāo)權(quán)人提供獨(dú)占授權(quán)的品牌入駐平臺(tái)開設(shè)的店鋪。

③填寫抖音小店主體信息。

目前企業(yè)商家入駐，支持填寫法定代表人和代理人入駐。個(gè)人入駐只需填寫經(jīng)營者信息即可。選擇不同的入駐形式，可以查看具體的條件及要求。

④提供營業(yè)證信息

要求：營業(yè)執(zhí)照照片需要清晰完整有背景;營業(yè)執(zhí)照類型為三證合一的新版營業(yè)執(zhí)照。

⑤填寫店鋪信息

店鋪信息的填寫包含店鋪名稱、logo、一級(jí)類目、店鋪管理人信息、售后信息等等。

其中主營類目需要參照《招商入駐標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求》，否則無法成功申請(qǐng)。

最后填寫完信息后，提交申請(qǐng)，平臺(tái)審核后，繳納保證金，就能正式開始運(yùn)營了。

三、注意事項(xiàng)

1、上傳信息時(shí)，不管是手持照還是身份證全照都需要保證身份證信息清晰完整，參考示例照片拍攝。

2、店鋪信息：個(gè)人信息填寫后，進(jìn)入抖音小店店鋪信息。按照要求填寫店鋪的主營類目、店鋪的名稱、上傳店鋪Logo。

3、抖音小店店鋪名稱建議選擇和抖音號(hào)相同的名字命名，方便熟知用戶購買。但不要在小店店鋪名稱命名中使用旗艦店、官方店、專賣店、授權(quán)店等字眼。

4、同一資質(zhì)只能開通一個(gè)抖音小店，開店經(jīng)營范圍要在營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的經(jīng)營范圍內(nèi)。

5、如果經(jīng)營進(jìn)口商品，進(jìn)口品牌需要提供國內(nèi)商標(biāo)注冊(cè)證、報(bào)關(guān)單和檢驗(yàn)檢疫合格證明。

6、必須使用與營業(yè)執(zhí)照一致的對(duì)公賬戶，且開戶名與賬號(hào)對(duì)應(yīng)，開戶行準(zhǔn)確否則將無法結(jié)算。

好了，關(guān)于抖音小店的開店條件就為大家介紹到這里了，其實(shí)抖音小店是一個(gè)不錯(cuò)的電商平臺(tái)，如果利用得好的話，說不定能夠獲得很多的收益哦。畢竟這里的流量還是很大的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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