抖音小店售后客服電話多少?售后規(guī)則是什么?
2022-12-30 | 16:46 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:262
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買家在抖音小店購買商品之后,如果有問題就可以找售后處理,除了聯(lián)系商家以外,也可以打抖音小店售后客服的電話,那么抖音小店售后客服電話是多少呢?
抖音的客服電話具體如下:
1、字節(jié)跳動服務(wù)熱線:400-9922-556。
2、廣告咨詢合作熱線:400-601-0918。
3、違法與不良信息舉報熱線:400-140-2108。
4、廣告售后及投訴熱線:400-618-1518轉(zhuǎn)0。
抖音小店售后規(guī)則是什么?
1、七天無理由退貨是指提供“七天無理由退貨”服務(wù)的商品,如果在7天內(nèi)符合完好標準,應(yīng)當享受無理由退貨服務(wù)。商家售后服務(wù)有效期限是指,商家應(yīng)當為消費者提供商家售后服務(wù)管理規(guī)范所規(guī)定售后服務(wù)的時間期限。如國家法律法規(guī)或政策對售后服務(wù)有其他要求的,商家還應(yīng)遵守相應(yīng)的規(guī)定。
2、在訂單確認收貨后的一定時間內(nèi),消費者可發(fā)起“售后申請”,商家應(yīng)當依據(jù)平臺規(guī)定處理消費者“售后申請”。 訂單發(fā)生售后退款時,如該筆訂單已與商家進行了結(jié)算,平臺將從商家貨款中劃扣金額進行退款;若商家貨款金額不足,平臺將有權(quán)從商家保證金劃扣相應(yīng)金額進行退款。
3、貨到付款訂單取消。用戶提交訂單后無法取消,商家在待確認和備貨中兩個環(huán)節(jié)時可操作取消(注:需與用戶溝通無問題后操作,未溝通會被處罰),訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消,需商家與用戶溝通,讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消。
4、用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時內(nèi)處理用戶申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程自動關(guān)閉)—— 商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認收貨)—— 平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結(jié)束。
一般來說打售后客服電話處理的會更快一些,如果沒有特殊情況的,基本上都可以順利的處理完成,如果不能解決,那么可以直接聯(lián)系抖音平臺客服。
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