關(guān)于淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告
2023-01-27|10:42|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:114
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淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下,商家注意了:
因疫情等原因,近期全國物流受影響,平臺將做如下調(diào)整:
自2022年12月21日起,【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能,商家只需勾選承諾書提交報備,自動生效免責(zé)。疫情報備入口:
https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create
自2022年12月28日起,投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果,判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。
自2022年12月28日起, 疫情影響無法發(fā)貨場景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。
自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨,請及時提交報備。
自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務(wù),針對淘寶商家,平臺暫不代買家發(fā)起投訴。
自2022年12月24日起,針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵,增加曝光機(jī)會。
劃重點(diǎn):
自12月18日起,淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù),平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù),催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。
12月27日起,售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng),如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨,建議您提前進(jìn)行報備,訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單,在報備的時效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),僅需簽署承諾書即可提交報備。
如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單,建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單,報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。
常見問題
一、報備相關(guān)
1、自然災(zāi)害/疫情場景,只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎?
答:是的,目前支持勾選承諾書即可提交報備,當(dāng)前支持全店報備,商品報備,訂單收貨地區(qū)等場景報備。
報備頁面示例:
二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)
1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?
答:訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單,在報備的時效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的,請及時向平臺提交報備。
2、因疫情原因無法發(fā)貨,已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理?
答:商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨,請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案,并及時針對店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報備,避免買家投訴。
三、申訴相關(guān)
1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé),申訴有什么要求?
答:需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號(要求:在被投訴判責(zé)前,已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過)
2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲???
答:進(jìn)入“營商保-我要報備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號,查詢對應(yīng)的報備編號
四、淘寶發(fā)貨流量激勵
1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?
答:每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時攬收率,針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜
2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺?
答:與報備規(guī)則相同,商家報備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。
3、是否需要商家報名或訂購?
答:商家無需做后臺動作,平臺自動根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。
以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告,商家可得了解清楚了。
在淘寶上可以選擇做的類目還是非常多的,但是有的類目是有資質(zhì)的,所以開起來是比較難的,很多類目是不可以在淘寶開店的,那么淘寶賣奶粉可以開店嗎?
淘寶賣奶粉當(dāng)然是可以開店的,不過想要開奶粉店,首先要確保你的進(jìn)貨渠道都是正規(guī)的,而并非那些來路不明的,因?yàn)橐坏┠谭鄢霈F(xiàn)問題,消費(fèi)者就是找到的你。如果你渠道正規(guī)就不怕被查。
奶粉進(jìn)貨渠道如何找?
1. 奶粉店的定位
奶粉店的定位一定要想好,不管是什么規(guī)模的奶粉店,在進(jìn)貨的時候,都需要考慮自己的市場定位,自己的產(chǎn)品根據(jù)市場定位來進(jìn)貨和定制合理的價位。
2. 了解消費(fèi)者的需求
了解自己的潛在客戶的需求是什么,想法是什么,怎么尋找適合的貨品來滿足這些潛在顧客的需求和想法,并能夠讓他們滿意。
3. 通過正規(guī)的渠道進(jìn)貨
奶粉店與嬰童健康息息相關(guān),因此作為母嬰店經(jīng)營者需要在進(jìn)貨的時候嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量,在合法合規(guī)的的地方進(jìn)貨,貨比三家選擇一個或兩個比較穩(wěn)定、價格合理的進(jìn)行長期合作。
4. 控制進(jìn)貨的數(shù)量
一次進(jìn)貨的數(shù)量不宜太多,要根據(jù)自己的日常的銷售情況來確定需要的進(jìn)貨數(shù)量種類是哪些,在什么時間段內(nèi)進(jìn)行采購等等。
5. 合理計(jì)算進(jìn)貨的成本
不管是開什么店面,只要是在創(chuàng)業(yè)的初期,都要合理的控制自己店內(nèi)的成本支出,有一盒合理的理財計(jì)劃和營銷計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃來做出合理的銷售。
總而言之,淘寶商家們開店是可以賣奶粉的,不過一定要符合以上的要求,當(dāng)然除了奶粉以外還有很多商品適合大家去做,各位親們可以進(jìn)行相關(guān)的了解。
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