當(dāng)遇到一些特殊時段時，抖音飛鴿人工客服不在線時，這時不妨利用機器人客服來回復(fù)客戶。機器人客服既能做好及時接待工作，還能有效回復(fù)消費者疑問，可謂兩全其美。若你還不清楚抖音飛鴿系統(tǒng)機器人設(shè)置，可以看如下操作。

第一步：啟用機器人；

在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺，找到“機器人設(shè)置”—基礎(chǔ)設(shè)置，可以看到“啟用機器人”是否開啟。點擊啟用機器人后點“保存并生效”，即可成功開通機器人。

用戶進線后則會經(jīng)由機器人先回復(fù)服務(wù)，再視情況轉(zhuǎn)入人工。如果不想使用機器人接待，將啟用機器人設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)即可。

注意：機器人不再支持設(shè)置賬號和頭像更改，機器人賬號統(tǒng)一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。

第二步：編輯機器人知識庫；

其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個匯總，然后做好回復(fù)解答，可以由默認和自定義兩種。當(dāng)消費者進線咨詢，與機器人互動時，提問的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配，并回復(fù)對應(yīng)答案。如果機器人知識庫不包含此問題，則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進人工客服或者用戶開始下一輪交互。

那機器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺默認消費者咨詢頻率高的問題，商家可以根據(jù)實際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實際情況和商品、店鋪特點設(shè)置的問題和答案。

第三步：設(shè)置轉(zhuǎn)人工。

抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可，比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問題的詞語，只要消費者發(fā)言中包含攔截詞，自動進入人工客服。

如果你也想要完成對抖音機器人會話的設(shè)置并開啟，參考以上操作輕松完成。

抖音小店個人和企業(yè)哪個好？有什么區(qū)別？

關(guān)于開通抖音小店的個體與企業(yè)兩種營業(yè)執(zhí)照，其實是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，根據(jù)所經(jīng)營業(yè)務(wù)等因素，具體的差異下面也整理給大家。

個體營業(yè)執(zhí)照

更適合做無貨源模式

保證金更低

體現(xiàn)直接到個人銀行卡

企業(yè)執(zhí)照

適用于自有品牌及貨源，做旗艦店/專營店/專賣店

保證金對個體更高

提現(xiàn)只能到對公賬戶（存在稅務(wù)相關(guān)流程及費用）

如果在抖音上短期內(nèi)沒什么要求，那就比較簡單，注冊個體戶就可以了，但如果想在抖音長期發(fā)展，建議還是注冊成公司。都是營業(yè)執(zhí)照，那么公司和個體戶兩者有什么區(qū)別呢？

首先如果選品要做市場通貨，有普通款或者跑量款，比如拖鞋、襪子、次品，十塊錢以內(nèi)的，再加上還屬于是抖音帶貨小白，現(xiàn)階段還沒有明確定位，就是想通過抖音賺點零花錢之類的，這個時候建議注冊個體戶就可以了，因為在收入還不確定的因素情況下，個體戶維護成本低，稅負也低。

其次如果定位選品做的是高端產(chǎn)品，或者是高端人群，想好好做，并且想做出一番事業(yè)來，這種情況建議你選用公司主體，公司營業(yè)執(zhí)照給消費者會更有信任感，好比如賣單價比較高的電子產(chǎn)品，還有服務(wù)產(chǎn)業(yè)，或者從事了某些行業(yè)的培訓(xùn)、板塊的口播類等，都會設(shè)計到高端人設(shè)，這里用個體戶執(zhí)照就不太合適了，一定要用到公司。

用公司主體還有個好處，如果有商標(biāo)、專利資質(zhì)這塊以后不需要單獨變更，直接用公司執(zhí)照變更法人過戶即可，以后發(fā)展也不會受限。畢竟個體戶不能直接變更法人，個體戶只適合普通人創(chuàng)業(yè)，除了經(jīng)營簡單，稅負率低，其他就沒什么優(yōu)勢了。

另外，一個人是可以開通多張營業(yè)執(zhí)照的，但要記住開店人與營業(yè)執(zhí)照法人必須是同一個人。

經(jīng)營范圍應(yīng)該是什么樣的？

如果需要做無貨源模式，最好是開通全類目，實在不清楚開通哪些范圍的話，可以參考以下這個：

經(jīng)營范圍售：五金產(chǎn)品零售；電子產(chǎn)品銷售；金銀制品銷售；珠寶首飾零售：汽車零配件零售：化妝品零售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）。一般項目：日用百貨銷售；服裝服飾零售；鞋帽零售；箱包銷

最后，想在抖音做電商創(chuàng)業(yè)，在起步的時候就要規(guī)劃好主體，以后經(jīng)營就不會差。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。