電商運(yùn)營組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

運(yùn)營中心主要職能

運(yùn)營部職能

負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部資源的由上到下的整合，計劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊的運(yùn)營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊方向。

商品部職能

根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預(yù)見市場流行趨勢，快速準(zhǔn)確下單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動銷率。

推廣部職能

根據(jù)流量指標(biāo)，通過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營銷效果同時降低費用。

營銷部職能

負(fù)責(zé)項目推廣定位和主題策劃設(shè)計工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶活動，增強(qiáng)買家的購物體驗，同時增強(qiáng)營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。

銷售部職能

直接面對消費者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，并提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗。

物流部職能

管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項。

運(yùn)營中心組織崗位設(shè)定說明

運(yùn)營主管， 1人

運(yùn)營， 根據(jù)項目數(shù)

推廣主管， 1人

活動專員， 1人

直通車專員， 1人

鉆展專員， 1人

美工主管， 1人

美工， 5人

策劃主管， 1人

策劃， 1人

銷售主管， 1人

客服， 4人

運(yùn)營中心崗位職責(zé)

運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)說明

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

運(yùn)營主管崗位職責(zé)

行政隸屬：

直接上級：運(yùn)營總監(jiān)

主要職責(zé)：

制定并實施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，

傳達(dá)上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達(dá)指示，

控制運(yùn)營成本，提高銷售利潤，

對項目運(yùn)營情況進(jìn)行評估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營策略，

合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營部門工作，

定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計劃工作，

定期組織部門培訓(xùn)。

項目運(yùn)營崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：運(yùn)營主管

主要職責(zé)：

分析競爭對手各維度情況，

對項目進(jìn)行市場規(guī)劃及定位，

制定并實施項目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，

定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋項目年、月、周計劃工作，

每日查看項目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。

推廣主管崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：運(yùn)營總監(jiān)

主要職責(zé)：

根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計劃方案，

定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級，

根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，

定期組織人員培訓(xùn)交流，

考核部門人員績效評分。

活動專員崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：推廣主管

主要職責(zé)：

幫派活動報名，

淘寶、拍拍后臺活動報名，

第一時間反饋活動進(jìn)度情況到運(yùn)營，并作出決策，

熟悉各種活動報名規(guī)則，制定活動報名周期和計劃，配合運(yùn)營部負(fù)責(zé)報名選款工作，

提供日報表，匯報當(dāng)天報名情況和最終審核結(jié)果，

報名成功活動，跟進(jìn)活動效果，及時提供活動數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。

直通車專員崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：推廣主管

主要職責(zé)：

配合運(yùn)營直通車選款，

制定直通車年、月、周計劃，并提交上級，

嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等，

每天進(jìn)行直通車6大報表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，

分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對手，

直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化，

熟悉直通車的競價排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價及關(guān)鍵詞競價技巧，

配合銷售計劃完成流量計劃指標(biāo)，總結(jié)匯報數(shù)據(jù)情況。

鉆展專員崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：推廣主管

主要職責(zé)：

鉆展文案確定（運(yùn)營部提供，策劃做），

素材統(tǒng)計，統(tǒng)計店鋪的素材各項明細(xì)，

鉆展計劃：計劃預(yù)算，計劃出價，定向加價，定向內(nèi)容，選用素材，定向時段等操作，要求按計劃100%操作完成，

素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運(yùn)營部審核，確認(rèn)無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要考慮計劃用素材的時間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計劃的投放，

鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日報表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度，

每日,每周，每月報表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計劃，重點：提高展現(xiàn)量，降低點擊成本，增加點擊量。

美工主管崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：運(yùn)營總監(jiān)

主要職責(zé)：

定期組織培訓(xùn)美工交流PK，分享心得提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平，

制定團(tuán)隊月計劃、周計劃、日計劃安排事宜。并提交上一級，

組織部門執(zhí)行運(yùn)營部工作計劃，

考核美工月績效評分，

每周例會總結(jié)上周工作情況，找問題處理問題，

主管績效考核由運(yùn)營部主管考核，

美工作品建檔。

美工崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：美工主管

主要職責(zé)：

定期接受主管組織的交流PK，分享心得，

自行安排合理的月、周、日工作計劃，

接受部門主管安排工作事宜并確定完成時間，

績效考核由主管考核，

完成作品建檔。

策劃主管崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：運(yùn)營總監(jiān)

主要職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)組織開展策劃中心的各項工作，

全面負(fù)責(zé)項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，

配合運(yùn)營部根據(jù)項目實際情況制定相應(yīng)的活動計劃及方案，

制定項目策劃年、季、月計劃，

策劃活動的頁面排版，

負(fù)責(zé)店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，

定期組織部門培訓(xùn)，

考核部門人員績效評分，

加強(qiáng)與上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合，

每期營銷活動必須有關(guān)聯(lián)性。

策劃崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：策劃主管

主要職責(zé)：

協(xié)助主管策劃文案的撰寫，

負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，

制定個人年、季、月計劃

銷售主管：

行政隸屬：

直接上級：運(yùn)營總監(jiān)

主要職責(zé)：

每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷售問題，及時跟進(jìn)處理，

對每天銷售團(tuán)隊銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計，并上報上一級，

核實并跟進(jìn)團(tuán)隊個人工作計劃實施情況及完成情況，

整理客服反饋問題，維護(hù)顧客和信息的及時反饋，第一時間進(jìn)行上級反饋，

定時抽查客服聊天記錄，

定時抽查客服對貨品的熟悉情況并進(jìn)行評估，

制定周培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，

例會總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題，

定時組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊銷售技巧，

制定團(tuán)隊個人銷售各項指標(biāo)指標(biāo)，

制定月培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，

配合其他部門完成價格修改及設(shè)置營銷工具的使用。

客服崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：銷售主管

主要職責(zé)：

客服個人月指標(biāo)自我統(tǒng)計表，

客服個人服務(wù)統(tǒng)計表，

客服顧客問題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時反饋

熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點、面料紋路、尺碼特點、版型、顏色、適合人群第一時間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦，

跟蹤物流查單（售后下班時間），

維護(hù)好VIP老顧客并第一時間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客，

不定時培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗。

售后客服：

行政隸屬：

直接上級：銷售主管

主要職責(zé)：

顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時反饋

對日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時間可以根據(jù)客服日常問題登記表進(jìn)行電話主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，

根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進(jìn)行反饋，

跟蹤物流查單，

統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，

根據(jù)VIP等級級別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，

時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。

財務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程

1.1 銷售計劃分解流程

1.2 季度營銷計劃制定流程

1.3 月主題營銷方案制定流程

1.4 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程

1.5 互動主題策劃流程

1.6 短信文案制作流程

1.7 圖片處理常規(guī)工作流程

1.8 首頁設(shè)計/寶貝詳情模板設(shè)計流程

1.9 促銷圖片設(shè)計流程

1.10 常規(guī)推廣工作流程

1.11 直通車操作流程

1.12 活動報名流程

1.13售前咨詢下單流程

1.14換貨流程

1.15 退貨流程

1.16 拍攝流程

1.17 寶貝上傳流程（旗艦店/直營）

以上就是電商公司組織架構(gòu)是怎樣以及運(yùn)營組織架構(gòu)及崗位職責(zé)的分享，希望可以幫助到大家。

微信視頻號將是下一個流量風(fēng)口？

今年年初微信公開課上，張小龍在開場的視頻中提到：相對公眾號而言，我們?nèi)鄙倭艘粋€人人可以創(chuàng)作的載體。所以，微信的短內(nèi)容一直是我們要發(fā)力的方向。

公開課結(jié)束不久，微信就上線了視頻號，算是對短內(nèi)容形式的及時回應(yīng)。 背靠微信11億巨大流量池，視頻號讓不少人眼饞，一經(jīng)推出，就引起大眾的關(guān)注。

在多種形式的開通方法下，一批網(wǎng)紅達(dá)人、名人明星包括很多普通人相繼開通了視頻號，并在開通沒多久，就嘗到了甜頭。 秋葉大叔是第一波吃到紅利的人，開通視頻號17天后，他的一條視頻就爆了，觀看數(shù)10萬+。

由于視頻號可以附帶公眾號鏈接，隨之產(chǎn)生的效應(yīng)是其公眾號漲粉超過3000，公眾號單篇付費閱讀文章收入超過1.5萬元。而他視頻號的粉絲如今也已經(jīng)將近2.9萬。

蘑菇租房聯(lián)合創(chuàng)始人龍東平，也是視頻號的資深愛好者。視頻號開通7天，他發(fā)布的6條視頻，每條平均觀看量3.9萬，平均點贊超1200。 龍東平最近在公眾號里，發(fā)布了一篇《8點體會玩出高贊視頻號》付費閱讀文章，設(shè)置了18元的價錢，并將該文章的鏈接放在視頻號里。隨著他的視頻號被微信官方推薦，流量和付費人數(shù)也在一直上漲。

微信上線視頻號，很多觀點認(rèn)為，它是微信生態(tài)里最后一個機(jī)會。因為視頻號上線后，基本補(bǔ)全了微信這個大生態(tài)，很難會出現(xiàn)新的超級場景了。

所以有些業(yè)內(nèi)人士是這樣說的：“如果你錯過了2012年的公眾號，千萬不要錯過2022年的視頻號!”很有可能是下一個流量風(fēng)口！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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