雖然說淘寶開店的成本少到可以忽略不計(jì)，但是學(xué)會(huì)精打細(xì)算也是賺錢的必備技巧之一。淘寶開店除了一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦和進(jìn)貨資金外，其余一些必備的軟硬件也是不可少的，這就需要懂得如何控制成本。最佳的削減成本計(jì)劃以成本控制和工作排序?yàn)橹行摹?/p>

介紹關(guān)于一些成本控制的措施，供大家參考：

　　時(shí)間成本

時(shí)間成本指的是賣家在網(wǎng)上守著的時(shí)間，一天十個(gè)小時(shí)，實(shí)在是很累。不妨一邊掛著旺旺在線，一邊把音箱打開，如果有顧客咨詢就會(huì)有提示音發(fā)出，這樣有人來咨詢就可以知道，不必時(shí)時(shí)守在電腦前。

　　進(jìn)貨成本

這個(gè)是最主要的成本，最好制訂進(jìn)貨計(jì)劃，或參考其他成功賣家的經(jīng)驗(yàn)，不要一次性進(jìn)貨過多，以免造成壓貨的風(fēng)險(xiǎn)。

　　材料費(fèi)用

材料費(fèi)用指的是包裝產(chǎn)品的費(fèi)用，在產(chǎn)品成本中占有較大的比重，這部分費(fèi)用的高低對(duì)產(chǎn)品成本的高低具有決定性作用，因此，加強(qiáng)對(duì)包裝產(chǎn)品中材料費(fèi)用的控制，節(jié)約材料消耗，在成本控制工作中也是極為重要的方面。

　　郵費(fèi)

作為網(wǎng)店，郵費(fèi)是賣家要考慮的其中一項(xiàng)支出。淘寶網(wǎng)上有支付寶推薦的快遞公司，也可以選擇另外適合自己的快遞公司。要注意的是，無論是哪一家的快遞公司，都要留意其安全性和規(guī)范性。

大家在開店的過程中，淘寶店的成本雖然說很小， 但是一定不要忽視了這些小細(xì)節(jié)?？刂坪没境杀荆拍苜嵈箦X，您說對(duì)吧。好了，今天就介紹到這里，更多關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)的知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注拼客號(hào)。

回復(fù)差評(píng)的經(jīng)典回復(fù)（處理差評(píng)話術(shù)模板）

差評(píng)帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。 遭遇差評(píng)，無暇顧及或處理無果怎么辦，如何機(jī)智回復(fù)可讓差評(píng)造成損失降到最低？下面我們就來看看回復(fù)差評(píng)的經(jīng)典回復(fù)。

處理差評(píng)話術(shù)模板

差評(píng)回復(fù)公式：

表達(dá)歉意 + 對(duì)顧客支持表示感謝 + 告知緣由及解決方案 + 給予承諾及保障 + 感謝客戶意見

具體處理差評(píng)說話技巧如下：

服務(wù)問題

回復(fù)怠慢、發(fā)貨不及時(shí)、物流效率低、客服態(tài)度不佳等問題導(dǎo)致差評(píng)的說話技巧：

實(shí)在抱歉，親，咱也是一個(gè)老買家了，時(shí)常在網(wǎng)上買東西，也遇到過和您一樣的情況，所以特別理解。

店里近期活動(dòng)多，咨詢下單量較大，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇/發(fā)貨不及時(shí)/態(tài)度冷漠、生硬，沒能讓您滿意深表歉意。相應(yīng)問題已做好記錄，回頭立馬修正，也謝謝親提供的寶貴意見，謝謝。

親，確實(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物較重視評(píng)價(jià)問題， 作為售后經(jīng)理每月都得考核，如果可以，還望親給次改過的機(jī)會(huì)，不勝感激，謝謝您。

物流問題

商品瑕疵、物件損壞、與描述不符等問題導(dǎo)致差評(píng)的說話技巧：

打擾了，親，看到您的評(píng)價(jià)….給您帶來不便，深表歉意… 抱歉….

咱也是個(gè)黃鉆老買家了， 也曾遇到和您一樣的問題， 特別能體會(huì)您現(xiàn)在的心情。

近期工廠出貨量巨大，質(zhì)檢人員/物流人員工作疏忽導(dǎo)致瑕疵/殘次品的出現(xiàn) （產(chǎn)品已更新迭代，但設(shè)計(jì)師工作不到位，未能及時(shí)更新網(wǎng)頁導(dǎo)致您收到產(chǎn)品與圖片不符） 我們都已記錄在，對(duì)相應(yīng)人員做了處罰， 也感謝您提供的寶貴意見，謝謝您。

產(chǎn)品問題

已向公司申請(qǐng)退換，這就讓快遞人員上門收取問題商品，您看可以嗎？

確實(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物較依賴用戶評(píng)價(jià)， 親如何收到產(chǎn)品還滿意，可否給一次改過的機(jī)會(huì)， 刪除下評(píng)價(jià)可以嗎，謝謝您， 謝謝。

再次因?yàn)槲覀儾蛔惚硎厩敢獗福还苋绾胃兄x親理解體諒，謝謝親，期待您再次光臨。

其他問題

性價(jià)比不高、款式不喜歡等問題導(dǎo)致差評(píng)的說話技巧：

冒昧，親， 看到您評(píng)價(jià)…. 沒能讓您滿意深表歉意，抱歉 ….

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看不見摸不著，容易出現(xiàn)偏差， 咱也黃鉆老買家了，遇到很多這樣情況， 所以特別理解您的心情。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，彼此素未謀面，您確愿意選擇相信并和我們交易，深表感激，謝謝。 親如果產(chǎn)品確實(shí)不喜歡，我這就向公司申請(qǐng)給您包郵退貨可以嗎？

作為售后經(jīng)理，評(píng)價(jià)也是我考核一部分，如果覺得售后服務(wù)還過得去，可否給次改過的機(jī)會(huì)， 刪除之前評(píng)價(jià)可以嗎，謝謝您，謝謝。

再次因我們不足向您表示歉意，也感謝親一直理解、體諒，謝謝，期待您再來。

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