對(duì)很多拼多多商家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作，而且如果是不想繼續(xù)開(kāi)拼多多店鋪了，那自然也想要去了解一下拼多多的保證金退回來(lái)，如果出現(xiàn)了退不了這種情況該怎么辦呢?

保證金將在退店后退回，店鋪保證金在開(kāi)店過(guò)程中是凍結(jié)狀態(tài)的，無(wú)法提取。退店流程結(jié)束，保證金會(huì)退還到后臺(tái)綁定的銀行卡賬戶中。

保證金將在提交 “退店” 申請(qǐng)審核完成后(審核條件為前20工作日為材料審核時(shí)間，后10個(gè)工作日為財(cái)務(wù)打款時(shí)間)，退還至店鋪后臺(tái)綁定的提現(xiàn)銀行卡。如果退不了，那就是沒(méi)有嚴(yán)格按照退還保證金的規(guī)則去進(jìn)行。

如果不幸押金沒(méi)有成功退還或者沒(méi)有到賬出了問(wèn)題，也請(qǐng)不要慌張。大家可以將商店名+商店id，或者開(kāi)店手機(jī)號(hào)+開(kāi)店人姓名發(fā)郵件，拼多多平臺(tái)會(huì)在3-5個(gè)工作日核實(shí)情況后對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行反饋。

怎么退?

1、商家在申請(qǐng)退還押金之前必須下架店鋪內(nèi)所有商品，避免出現(xiàn)新的交易，并且店鋪內(nèi)的所有交易要處于完成和關(guān)閉狀態(tài)。

2、由于買(mǎi)方可以在訂單確認(rèn)后的30個(gè)工作日內(nèi)提出投訴，為了避免后續(xù)投訴，商家必須確認(rèn)收到最終訂單，且在收款的30天后才能申請(qǐng)退店。

3、如果商家遇到嚴(yán)重的送貨問(wèn)題，嚴(yán)重的售后問(wèn)題或疑問(wèn)，商家需要與平臺(tái)協(xié)商以妥善解決問(wèn)題，并且平臺(tái)已將商家初始保證金恢復(fù)到原始保證金金額后，才能申請(qǐng)退押金。

4、商家在申請(qǐng)退店退押金前需要提取所有可用金額。

你們看清楚了嗎？是否還有什么疑問(wèn)呢？

拼多多商家遇到“職業(yè)索賠人”，莫要慌

“職業(yè)索賠人”最初游走在各大商場(chǎng)超市，尋找商品、標(biāo)簽等問(wèn)題后對(duì)商家進(jìn)行惡意索賠。之后，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，他們開(kāi)始在各類電商平臺(tái)活躍。商家遇到職業(yè)索賠時(shí)，如何有效應(yīng)對(duì)、見(jiàn)招拆招呢？

第一步：先自查，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)商品存在不合規(guī)等情形的，商家應(yīng)盡快對(duì)店鋪商品采取下架整改措施，主動(dòng)及時(shí)糾正違規(guī)違法行為。

第二步：面對(duì)無(wú)理索賠，要勇敢說(shuō)“不”，及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)

一旦發(fā)現(xiàn)受理的投訴內(nèi)容并不屬實(shí)，或類似投訴在一段時(shí)間內(nèi)反復(fù)發(fā)生的，或買(mǎi)家在下訂單后明確表示以投訴、舉報(bào)為威脅手段要求不合理賠償?shù)?，商家需警惕?duì)方是否有可能為“職業(yè)索賠人”。

面對(duì)無(wú)理索賠時(shí)，商家要勇敢說(shuō)“不”，并保存好雙方之間的聊天記錄、轉(zhuǎn)款憑證等相關(guān)材料，作為向平臺(tái)舉報(bào)該“職業(yè)索賠人”、后續(xù)政府部門(mén)介入時(shí)保障自身合法權(quán)益的證據(jù)。為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打擊惡意索賠的行為，平臺(tái)特開(kāi)設(shè)了舉報(bào)通道。商家可通過(guò)舉報(bào)通道合理反饋問(wèn)題，若存在惡意舉報(bào)行為，會(huì)對(duì)自身店鋪信用情況造成影響。

平臺(tái)舉報(bào)方式：請(qǐng)登錄【拼多多管理后臺(tái)】-【聯(lián)系拼多多】-【舉報(bào)中心】（網(wǎng)址：https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter），在“舉報(bào)類型”欄勾選“惡意索賠”，填寫(xiě)舉報(bào)說(shuō)明、訂單號(hào)，及上傳圖片證據(jù)后，點(diǎn)擊“提交舉報(bào)”即舉報(bào)成功。

第三步：相信平臺(tái)是公正的，積極配合平臺(tái)的處理

商家在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的商品若存在輕微違規(guī)的，平臺(tái)核實(shí)后會(huì)根據(jù)商家違規(guī)后果及信用情況，決定是否給予整改機(jī)會(huì)。得到整改機(jī)會(huì)的商家，在違規(guī)行為整改無(wú)誤后，可繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)。

若商家違規(guī)行為屬于出售國(guó)家違禁物品、不具備相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)違規(guī)開(kāi)店等嚴(yán)重違規(guī)行為，平臺(tái)將嚴(yán)格依照法律規(guī)定，對(duì)商家采取處罰措施。

第四步：隨時(shí)保持與監(jiān)管部門(mén)的溝通，抓住機(jī)會(huì)自證清白

接到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通知后，商家需積極配合，并就被投訴/舉報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)、對(duì)方是否存在惡意索賠等情形如實(shí)作出說(shuō)明，提交相關(guān)的證明材料，千萬(wàn)不可置之不理。

“職業(yè)索賠人”向監(jiān)管部門(mén)提出投訴后，監(jiān)管部門(mén)一般會(huì)先行安排商家和投訴人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或電話調(diào)解，若調(diào)解無(wú)法達(dá)成，通常會(huì)建議投訴人采取司法手段進(jìn)行解決。

第五步：商家若能提供“職業(yè)索賠人”身份材料的，有希望化險(xiǎn)為夷

在收到法院傳票或通知后，商家要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向法院提交對(duì)方惡意索賠的證據(jù)材料，積極查找對(duì)方是否存在類似案件的訴訟，或其他類似舉報(bào)行為的材料，以盡可能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”。

當(dāng)前法院在處理相關(guān)案例時(shí)，若證據(jù)材料能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”身份，法院有可能會(huì)對(duì)“職業(yè)索賠人”所提出的“退一賠三”或“退一賠十”主張（因藥品、食品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的索賠除外），作出不予支持的判決。

此外，考慮到職業(yè)索賠行為對(duì)于營(yíng)商環(huán)境的危害，目前上海、浙江、江蘇、湖北等地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已相繼出臺(tái)了“輕微違法行為免罰”制度，即：若商家違法行為輕微并及時(shí)糾正，沒(méi)有造成危害后果的，不予行政處罰。

面對(duì)“職業(yè)索賠人”，商家一旦選擇忍氣吞聲，私下妥協(xié)，并退款、賠償處理的，往往不能實(shí)現(xiàn)“花錢(qián)買(mǎi)平安”的效果。作為商家，在確保自身合規(guī)合法的基礎(chǔ)上，若遇不合理索賠，請(qǐng)一定不要驚慌并及時(shí)反饋，以保障自身權(quán)益！課程評(píng)價(jià)

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