拼多多評價管理后臺操作
2022-12-30|17:06|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:54
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課程簡介:如何查看買家給出的評價,如何對廣告評價進行舉報,本節(jié)課程就將帶領大家深入了解評價管理的后臺操作。
1. 查看評價路徑:商家管理后臺—商品管理—評價管理
2. 展示店鋪近90天的動態(tài)評分
可以看到每個買家給出的評分和評論內容
注意:1)回復只能文字說明,不能添加圖片;
2)可以篩選“有評論內容”,“無評論內容”,“有追加評論內容”等;
3)可以輸入商品ID進行查詢
3.可以對評價進行舉報,已經(jīng)舉報過的評價不能再次舉報,目前接受舉報的的類型有7種,可以按照自己的情況選擇舉報類型;
注意:舉報次數(shù)有限制。
4.舉報后在【已舉報的評價】可以查看舉報結果。
5. 舉報失敗,結果顯示“正常評價”,舉報成功的結果見下圖。
6.舉報成功后,廣告評價和涉黃的評價會做屏蔽處理,商品頁面不展示。
同行惡意差評系統(tǒng)會調整權重,注意不是一定不展示哦,建議商家對服務好每一個買家。
拼多多商家們除了平時需要做好店鋪的各項運營工作以外,同時也要深入去了解一下拼多多延遲發(fā)貨的相關處罰規(guī)則,這樣也可以更好的避免出現(xiàn)這種違規(guī)。
拼多多訂單超過48小時沒有發(fā)貨會被判定為延遲發(fā)貨,一單罰3元,以平臺現(xiàn)金券的形式補償給買家。
虛假發(fā)貨,商家上傳了物流單號后的24小時以內,物流公司查詢不到攬件信息,每單罰款20塊。
欺詐發(fā)貨,商家上傳了訂單物流單號,但是消費者收到的是空包裹,或者根本和自己購買的商品無關的其他商品,還有就是一些其他情況,比如商家告知消費者已經(jīng)發(fā)貨但是沒有物流信息等一些欺詐行為。
物流更新超時,在運輸過程中的48小時內沒有物流信息更新,這樣會導致物流異常,如果物流異常率持續(xù)高于平均值5倍,那么店鋪就會被二級限制,商品降權。
為什么延遲發(fā)貨?
1、忘記上傳物流單號
如果商家在發(fā)貨了之后忘記了上傳物流單號的話,那么可以根據(jù)以下兩種情況來分析和解決。首先要記得及時上傳正確的物流單號,另外一方面就是關注管理后臺-發(fā)貨管理-訂單管理中的即將延遲發(fā)貨的信息,看看是否有訂單。
2、商家缺貨
如果店鋪出現(xiàn)了缺貨的情況,那就應該要在第一時間主動去跟平臺報備。
當申請了缺貨后,還需要向顧客賠付每一單5元的現(xiàn)金券,并且應該想辦法盡快調貨或補貨,在規(guī)定的時間內完成發(fā)貨,不然也會判為是延遲發(fā)貨且需要進行賠付。
3、物流原因造成不能發(fā)貨
這種情況需要更快快遞發(fā)貨,各位商家也需要多跟幾家快遞公司合作,能夠避免緊急情況或突發(fā)情況不能及時發(fā)貨的被動局面和處罰。
4、0元入駐的延遲發(fā)貨
如果是0元入駐的商家出現(xiàn)了延遲發(fā)貨的違規(guī)情形,只要累積達到了兩次及以上,又或者是當日違規(guī)涉及延遲發(fā)貨達到了10單或更多,那么就會面臨店鋪的商品全部被下架、禁止上架新品和發(fā)布新品等限制,需要商家繳存足夠的保證金并且處理完所有的違規(guī)事項,這樣才能被解除臨時限制。
5、買家沒有及時申請退款
一些買家在商家沒有發(fā)貨之前就要申請退款,商家就應該及時引導買家進行退款的操作,如果買家沒有申請推廣,那么就可以進行異常訂單投訴,也可以去拼多多商家服務的微信公眾號聯(lián)系客服處理,這樣也能很好的避免給賣家?guī)硌舆t發(fā)貨的處罰。
在拼多多平臺開店,有許多規(guī)則需要遵守,在拼多多平臺發(fā)貨這一塊要求還是挺高的。如果不小心出現(xiàn)了逾期發(fā)貨的情況,是會受到處罰的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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