阿里小蜜是淘寶平臺(tái)的智能客服，可以幫助買家賣家解決一些基礎(chǔ)的問題，讓他們更好的體驗(yàn)平臺(tái)的購(gòu)物生活。有時(shí)候買家遇到一些特殊的情況，需要找賣家協(xié)商退款，如果協(xié)商不一致的時(shí)候，需要找淘寶客服介入，那么這時(shí)找阿里小蜜退款有用嗎？

一、阿里小蜜退款有用嗎？

阿里小蜜并不具備強(qiáng)制退款的功能，所以單純的找阿里小蜜退款是沒有用的。如果在交易的過程中，出現(xiàn)了糾紛，買賣雙方無法達(dá)成一致，需要找淘寶的人工客服介入。人工客服會(huì)根據(jù)買賣雙方提供的輔助資料，判斷責(zé)任的歸屬，幫助買家實(shí)現(xiàn)退款。

二、阿里小蜜有什么用？

1、代替人工客服。在阿里小蜜的幫助下，淘寶會(huì)員可以一鍵查詢到自己需要的信息。比如隨時(shí)查看物流的情況、申請(qǐng)退款的情況以及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等內(nèi)容，只需要按一下，所有的信息都會(huì)呈現(xiàn)出來。

2、阿里小蜜沒有下班的時(shí)間，會(huì)二十四小時(shí)在線等待，及時(shí)回復(fù)客戶的問題。這樣對(duì)于一些深夜購(gòu)物黨來說，是非常有利的。遇到搞不定的問題時(shí)，就找阿里小蜜咨詢一下，簡(jiǎn)單又高效。

3、阿里小蜜支持隨時(shí)查看天氣的情況，給買家的手機(jī)充值，預(yù)定機(jī)票等等。這些生活服務(wù)項(xiàng)目非常的齊全，能夠?yàn)樘詫殨?huì)員帶來很多的方便。就目前的發(fā)展情況來看，淘寶會(huì)員更喜歡利用阿里小蜜來繳納話費(fèi)。每天也有超過三千人來查詢天氣情況，有兩千多人來訂票，也有一些會(huì)員很無聊，喜歡與阿里小蜜閑聊。

阿里小蜜作為一款人工智能的產(chǎn)品，雖然無法做到人工客服那樣的程度，但是一些簡(jiǎn)單的問題都可以快速的解決，更重要的是咨詢的時(shí)候不需要排隊(duì)，可以節(jié)省時(shí)間。

怎樣設(shè)置阿里小蜜的字體？怎么使用？

在淘寶上有很多人在咨詢淘寶客服的時(shí)候其實(shí)不會(huì)有很深入的問題，所以這個(gè)時(shí)候阿里小蜜智能客服就能解決這些買家的問題了，有些人嫌阿里小蜜的字體不好看，這時(shí)候可以去設(shè)置它的字體，下面是設(shè)置的方法。

怎樣設(shè)置阿里小蜜的字體?

大家要登錄手機(jī)淘寶，登錄淘寶賬號(hào)和密碼，您就可以在菜單欄看到阿里小蜜哦。阿里小蜜就是淘寶店小蜜。授權(quán)開通店小蜜之后，在千牛工作臺(tái)搜索“店小蜜”，如果能夠正常打開店小蜜頁面，就表示親是已經(jīng)開通店小蜜了呢。

小蜜能夠基于用戶行為表現(xiàn)提前預(yù)測(cè)問題，并在用戶發(fā)起咨詢前主動(dòng)觸達(dá)用戶，將用戶轉(zhuǎn)電話及在線人工服務(wù)的求助率降低了70%，服務(wù)壓力大大降低。那么怎么設(shè)置阿里小蜜的字體呢?

首先登陸阿里店小蜜，之后再自定義問題界面編寫時(shí)，上面有彩色的方塊，點(diǎn)擊這里可以直接調(diào)整阿里小蜜的顏色，點(diǎn)擊字體可以調(diào)整阿里小蜜的字體形式，想要什么樣的字體都可以在這個(gè)界面進(jìn)行選擇。

阿里小蜜怎么使用?

目前您可以設(shè)置最多100條自定義問題，每一個(gè)自定義問題最多可以添加10種相似問法哦，每條問法最多支持3個(gè)劃詞，每個(gè)劃詞最多10個(gè)字符長(zhǎng)度，劃詞可以增加自定義問題匹配的準(zhǔn)確率哈。

商品搭配推薦功能是買家咨詢商品且滿足特殊場(chǎng)景的時(shí)候(特殊場(chǎng)景具體可以查看頁面說明)，在店小蜜回答買家問題之后，可以進(jìn)行相關(guān)搭配商品推薦的。具體的使用方法如下：

1、現(xiàn)在新注冊(cè)的的用戶都可以使用阿里小蜜。我們點(diǎn)擊阿里小蜜。

2、隨便說一句話調(diào)侃一下，可以發(fā)現(xiàn)在無聊時(shí)，它還能逗你玩。

3、同時(shí)還自帶一些淘寶最新信息等等，非常方便，點(diǎn)擊麥克風(fēng)邊上的標(biāo)志，可以切換出小蜜的工具欄。

阿里小蜜的字體可以修改外，字的顏色也可以修改，所以滿足了用戶們的個(gè)性化的需求，阿里小蜜的功能強(qiáng)大還不止于此，它解決問題的能力更是一流，不僅可以解答買家的常見問題，還能讓買家聯(lián)系人工客服。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

被虛假交易處罰后該如何應(yīng)對(duì)?

淘寶商家被買家差評(píng)，投訴規(guī)蜜因證據(jù)不足被駁回怎么辦？

新手開淘寶店該如何學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則？淘寶商家該如何避免違規(guī)？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。