一、什么是店鋪綜合體驗(yàn)星級

店鋪綜合體驗(yàn)星級是以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合店鋪特色服務(wù)等緯度（如退貨包運(yùn)費(fèi)、壞果包賠等），形成的店鋪綜合服務(wù)能力星級。該星級在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情等處展示給用戶，幫助用戶進(jìn)行購買決策。

目前店鋪共分5個星級，分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星級越高表示店鋪服務(wù)能力越強(qiáng)。

二、店鋪綜合體驗(yàn)星級評定標(biāo)準(zhǔn)

（表一）

*此處所有≥均指行業(yè)排名領(lǐng)先X%的商家。

具體排名顯示界面如下：

（1）售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對應(yīng)指標(biāo)百分比的平均值。但如有指標(biāo)為空（即不存在相關(guān)數(shù)據(jù)，如考核近30天僅退款自主完結(jié)時長時，近30天沒有僅退款情形），則該指標(biāo)不納入該維度進(jìn)行考核。

（2）3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達(dá)標(biāo)，4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標(biāo)達(dá)標(biāo)，同時5星店鋪還要求店鋪特色服務(wù)達(dá)標(biāo)。絕大部分類目5星店鋪要求開通退貨包運(yùn)費(fèi)，但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。

（表二）

（3）二級類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開通壞果包賠服務(wù)的訂單量占比≥50%。

三、星級更新頻率

店鋪星級每天在拼多多商家后臺更新，方便商家即時了解自己的服務(wù)表現(xiàn)和維護(hù)指標(biāo)。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級僅每半個月更新一次（即每月1日、16日更新），平臺有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整上述更新時間。

拼多多運(yùn)費(fèi)怎么設(shè)置？設(shè)多少合理？

拼多多新手對于運(yùn)費(fèi)設(shè)置往往還有些無從下手，不知道這個運(yùn)費(fèi)應(yīng)該怎么設(shè)置?所以，接下來，我們就來講下，關(guān)于拼多多運(yùn)費(fèi)設(shè)置的介紹，想了解的小伙伴就可以跟著我們來瞧瞧了，這樣就不會出現(xiàn)下不了手的情況。

設(shè)多少合理?

1、管理后臺-發(fā)貨管理-物流工具。

2、運(yùn)費(fèi)點(diǎn)“新建”進(jìn)行創(chuàng)建。模板要設(shè)置的地方是包郵配送區(qū)域、需要付郵費(fèi)區(qū)域和不配送區(qū)域這三個。注意設(shè)置了不配送區(qū)域的將極有可能無法搜索和查看該運(yùn)費(fèi)模板綁定的商品或者將無法購買該運(yùn)費(fèi)模板綁定的商品。

1.輸入板塊名，選類型。

2.當(dāng)選擇自定義包郵可以設(shè)買家付費(fèi)配送區(qū)域。(如果先選擇了全國包郵，之后又手動勾掉了部分省市，則會變成自定義包郵。)

3.不配送區(qū)域即為除“包郵配送區(qū)域”和“需家付郵費(fèi)區(qū)域”外剩下的省市。如發(fā)現(xiàn)這些地方可以發(fā)貨，建議在這兩個區(qū)域進(jìn)行編輯。

設(shè)模好了，怎么使用?

1.在發(fā)布時用。

2.在信息中的模版處，選擇模版就可以了。

3.下拉選項(xiàng)，如果不全，可以點(diǎn)刷新按鈕。

4.如果模版是按重量計(jì)算的，則須輸入重量(含包裝)。

至于設(shè)置成多少合理?這個可以參考同行同地區(qū)的賣家設(shè)置的價格，基本上目前拼多多大多數(shù)的產(chǎn)品都是設(shè)置的包郵，所以，各位可以根據(jù)自己的利潤來設(shè)模板就可以了，可以部分設(shè)成包郵的，部分是需要付郵費(fèi)的產(chǎn)品。

對于賣家來說想查看顧客的評價就需要登錄商家后臺了，在點(diǎn)擊評價管理，然后打開右側(cè)的頁面，輸入商品id，點(diǎn)查詢就可以查看這個商品的所有評價了，不過這個評價只顯示最近七天的評價，如果要查看所有的評價就要點(diǎn)下拉列表里面的“全部評分”了。

對于商家來說，所有的評價肯定都不會是真實(shí)評價，里面有些惡意買家的評價，有 的評價，還有沒評價的，而在參與活動是需要看有效評價的，大家要重點(diǎn)關(guān)注有效的部分。

大家如果想要設(shè)置拼多多運(yùn)費(fèi)可以在后臺的物流工具里找到新建運(yùn)費(fèi)模板進(jìn)行設(shè)定就可以了，當(dāng)然大家可以根據(jù)產(chǎn)品的情況選擇包郵或者是不包郵的東西，用來吸引顧客或者是增加利潤，這個完全是看大家的情況來定。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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