阿里小蜜是淘寶為用戶設(shè)計的人工智能產(chǎn)品，不管是商家還是消費者都可以與阿里小蜜進行互動，在小蜜的指導(dǎo)下解決各式各樣的問題。目前阿里小蜜已經(jīng)全面接入淘寶生態(tài)產(chǎn)品，遇到問題可以先找小蜜解決，那么阿里小蜜什么時候上班？

一、阿里小蜜什么時候上班？

阿里小蜜是一個無線端的多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶的真實需求，通過智能+人工的方式為客戶提供極致的購物體驗服務(wù)，提升客戶的留存并創(chuàng)造價值。阿里小蜜是阿里集團為會員提供的一站式貼心服務(wù)小助手，可以幫助解決售前、售中、售后服務(wù)問題，還有查天氣、訂機票、導(dǎo)購等功能。

阿里小蜜與人工客服相比，有一個明顯的優(yōu)勢，那就是小蜜是24小時工作的，如果用戶在購物時遇到問題只要點開阿里小蜜咨詢，阿里小蜜就會在第一時間回答問題。

二、怎么開通小蜜？

1、下載新版的千?？蛻舳耍褂糜蟹至鞴芾頇?quán)限的賬號登陸，搜索店小蜜應(yīng)用，在客服工具里找到店小蜜功能。

2、激活店小蜜，進入店小蜜的后臺，即可開始配置試用功能，然后根據(jù)自己的店鋪情況，設(shè)置自定義的問題，這樣能提高客服的工作效率，更便于服務(wù)好每一位客戶。

3、目前小蜜設(shè)置最多100條自定義的問題，每一個自定義問題最多可以添加10種相類似問法，每條問法最多支持3個劃詞，每個劃詞最多可以10個字符長度，劃詞可以增加自定義問題匹配的準確率。

4、授權(quán)開通店小蜜以后，在千牛工作臺搜索店小蜜，如果能夠正常打開店小蜜，那么代表開通成功。

阿里小蜜開通以后，可以幫助店鋪客服提高工作效率，但是并不意味著可以當甩手掌柜，商家要騰出時間去做更有意義的事情。

阿里小蜜能幫忙投訴嗎？有什么功能？

對淘寶賣家來說，肯定也需要先去了解一下阿里小蜜到底能不能幫忙進行投訴，另外它有什么功能呢?我這就來給各位賣家們詳細的介紹一下，希望對各位有所幫助。

阿里小蜜可以幫忙投訴店鋪的，先是機器人不行再轉(zhuǎn)人工小蜜，但是會先跟你要訂單號然后登記問題讓你等著，等著等著就沒結(jié)果了，再問他們，又會要你重復(fù)一遍問題登記然后等結(jié)果，如此循環(huán)無果。

下面是一個實際的例子，會員在淘寶網(wǎng)購買了一條馬犬(活體)，且收到貨后一直用阿里旺旺與商家溝通協(xié)商，發(fā)起維權(quán)，表示商家發(fā)錯貨物，收到的狗狗為母的，并非是之前協(xié)商的公犬，商家在頁面留言反饋買家是因為難養(yǎng)所以要求退貨退款，這時候買家申請了淘寶介入。

剛開始看到買賣雙方因為狗狗性別退款還是因為公母原因退款，以為是一個很簡單的描述不符問題，就聯(lián)系買家讓買家提供狗狗性別舉證;

但是就是在24小時內(nèi)，買家舉證后，被提供的圖片震驚了，買家提供了狗狗生病非常嚴重的圖片，狗狗身上已經(jīng)露出了紅紅的并且沾滿血跡的東西。

狗狗生病了，難道買家是因為狗狗生病了所以要退貨嗎?這時候感覺自己處理的不再是一個簡單的問題，而是一條生命，所以馬上聯(lián)系了商家。

在退貨的話，狗狗肯定活不成。后期我多次聯(lián)系商家，其實商家也是非常擔心狗狗的健康，但是無法提供任何處理意見，告知貨物描述不符其實可以支持到買家退貨退款的，但是商家表示現(xiàn)在狗狗已經(jīng)病了，不認可退貨，后期同意如果買家不退貨，可以給買家300元作為狗狗的營養(yǎng)費。

此時買家通過阿里小蜜把搜集來的證據(jù)上傳上去，因為是活物，阿里小蜜也很智能的去快速處理，最后通過協(xié)商賣家賠償300元作為狗狗的營養(yǎng)費來補償。

有什么功能?

1、一鍵召喚

隨時隨地，只要你有任何問題，就可以點擊淘寶店小蜜，服務(wù)顧問將會秒級響應(yīng)，全程購物陪同，為客戶提供咨詢支持。

2、訂單管家

淘寶店小蜜將會對所有客戶的訂單進行系統(tǒng)處理，過濾危險訂單。

3、售后直達

淘寶店小蜜將終結(jié)客戶對售后問題發(fā)起和跟蹤的煩惱，全程跟蹤客戶的售后問題及進度。

4、陪你聊天

淘寶店小蜜自帶萌萌噠貼心功能和海量的網(wǎng)購知識，可以隨時陪淘寶用戶聊天逗樂，給用戶支招。

5、訂購機票

只要親一句話，機票迅速定回家。不管你用文字形式還是語音形式，只要告訴淘寶店小蜜機票要求，淘寶店小蜜秒級為你搞定哦。

6、管理天氣

天氣管理小能手，噓寒問暖倍關(guān)心。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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