拼多多后臺管理在哪里(拼多多店鋪后臺如何管理)
2022-12-30|16:03|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:193
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拼多多商家們開店了以后,需要做的事情還有很多,拼多多平臺中有個拼多多管理后臺,在拼多多管理后臺中可以做很多的事情,很多的拼多多商家們還不知道拼多多管理后臺的入口在哪里。
拼多多管理后臺登錄入口在哪?
拼多多管理后臺登錄入口:https://mms.pinduoduo.com/login/
拼多多店鋪后臺如何管理?
拼多多管理后臺指的是拼多多的店鋪管理中心。在管理后臺,賣家可以實現(xiàn)對商品的標(biāo)題欄、發(fā)貨、售后、商品、店鋪營銷、賬戶資金、客服、推廣中心等的管理,如圖所示。
標(biāo)題欄
標(biāo)題欄中的第一個模塊為【站內(nèi)信】,主要用來接收平臺的各種通知,包括重要通知、平臺動態(tài)、返現(xiàn)通知、規(guī)則更新、營銷推廣、店鋪動態(tài)、商家成長等,如圖所示。
站內(nèi)信是平臺與賣家之間一個非常重要的溝通渠道,其中有很多拼多多開店教程,熟悉這些內(nèi)容對店鋪運營有很大幫助。
標(biāo)題欄中的第二個模塊是【客服平臺】,如圖所示。拼多多這一服務(wù)平臺也有著專享的客服平臺。賣家在日常運營時,客服的回復(fù)率需要達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),不然很難參加活動,而平臺活動是最直接的獲取銷量和流量的渠道,所以商家們都不要放棄這個渠道,那么想要參加活動,客服的回復(fù)率是不能太低的,這個指標(biāo)要達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
商家們想要更好地管理店鋪的多個客服,就需要借助客服平臺,這樣也能讓客服更好地回復(fù)買家,確?;貜?fù)率達(dá)標(biāo)。
在標(biāo)題欄的【商家成長】中選擇【商家社區(qū)】,可以進(jìn)入【商家社區(qū)】頁面,這是賣家(即商家)集中交流互動的平臺,賣家可以在此了解平臺的最新資訊,學(xué)習(xí)各種運營方法,與同行交流經(jīng)驗,如圖所示。
在【商家成長】中選擇【多多大學(xué)】,可以進(jìn)入【多多大學(xué)】頁面,如圖所示。這里提供了新手開店、日常運營、營銷推廣、活動引流、客戶服務(wù)以及行業(yè)運營的技巧。
發(fā)貨管理模塊
買家完成付款后,需要商家們盡快發(fā)貨。經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗證,拼多多上的絕大多數(shù)新手商家都可以做到在72小時內(nèi)發(fā)貨,一方面是為了提升服務(wù)質(zhì)量,另一方面是為了滿足買家急切的購物心情,營造良好的購物環(huán)境。
發(fā)貨管理模塊主要用于處理日常的發(fā)貨和退貨等業(yè)務(wù),主要內(nèi)容包括訂單查詢、發(fā)貨中心、物流工具、物流概況、包裹中心、電子面單、打單工具、訂單開票等。(注:如果商家們在打單上貨上面有不懂的問題,那么可以借助甩手上貨助理、易掌柜等助手去上貨、打單發(fā)貨。)以下圖所示為【發(fā)貨中心】頁面,賣家可以在此進(jìn)行批量導(dǎo)入、單條導(dǎo)入、在線下單、打單發(fā)貨、無物流批量導(dǎo)入、無物流單條導(dǎo)入等操作。
開通極速發(fā)貨服務(wù)后,賣家承諾將在24小時內(nèi)發(fā)貨,在商品搜索頁和詳情頁會展示極速發(fā)貨標(biāo)簽,這樣可以大大提升訂單轉(zhuǎn)化率,增加商品流量,物流滿意度也可以得到提升。但是,需要注意的是,若成團(tuán)后24小時內(nèi)未發(fā)貨,需賠付買家至少3元的平臺優(yōu)惠券。
打開【發(fā)貨管理】模塊,在【發(fā)貨中心】中進(jìn)入【極速發(fā)貨】頁面,如下圖所示,單擊【手動開通】按鈕即可開通極速發(fā)貨服務(wù)。
拼多多店鋪后臺如何管理?小編已經(jīng)分享完了,但愿新手商家們能夠好好消化,再轉(zhuǎn)化成自己想要的東西。
拼多多有很多人歡迎,因為價格和質(zhì)量等原因,有很高的銷量,同時也存在著大量的糾紛和售后等隱患。但是也有很多朋友不知道售后入口在哪里門業(yè)不知道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么,那么接下來就帶著這些問題一起看看吧。
一、拼多多售后入口在哪?
我們打開拼多多,在界面的右下角有一個“個人中心”的選項,之后我們點進(jìn)這個選項。點進(jìn)去之后,我們就可以看到這個退貨售后的選項了。
二、售后服務(wù)指標(biāo)是什么?
1、拼多多售后服務(wù)指標(biāo)是平臺將以“近30天糾紛退款數(shù)”和”近30天糾紛退款率”作為店鋪的考核指標(biāo),每天統(tǒng)計店鋪近來30天的歷史售后數(shù)據(jù)(這里的30天不含當(dāng)天,下同)對其售后服務(wù)情況來進(jìn)行監(jiān)測,并且會針對售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪做出相應(yīng)的處理。
2、糾紛退款數(shù)的意思是在規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)。而糾紛退款率則是指在規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)占該規(guī)定時間內(nèi)銷售總量的比例。
3近30天糾紛退款率的意思是指近30平臺介入退款成功訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單總數(shù),售后服務(wù)指標(biāo)異常的后果是這樣的,打個比方,如店鋪在同一天“近30天糾紛退款數(shù)”和“近30天糾紛退款率”均高于同期其主營類目商家對應(yīng)考核指標(biāo)均值的5倍,平臺就會將對其”禁止店鋪所有商品上首頁、上推文、上專題、上新榜、上海淘,分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽”1天。
其實,不管是哪個平臺都是會有售后的,比較在平臺開店依附的還是消費者,只有消費者在上面購物了才能夠讓平臺發(fā)展越來越好,有了售后并且售后服務(wù)好的話,可以為店鋪帶來更多的流量,因此要想拼多多店鋪好,售后也是非常重要的。
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