一個(gè)正規(guī)大型的公司集團(tuán)，一般都會(huì)配備有客服，客服的主要職責(zé)就是為客戶提供在線服務(wù)以及幫助客服解決問(wèn)題！對(duì)于淘寶這么大一個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，每天都會(huì)成千上萬(wàn)的消費(fèi)者！所以在咨詢問(wèn)題上也會(huì)不計(jì)其數(shù)!有人就會(huì)問(wèn)到：淘寶客服電話是干嘛用的？淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎？

一、淘寶客服電話是干嘛用的？

淘寶客服是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線回答的一種形式提供給客戶解答和售后等的服務(wù)！
目前網(wǎng)店客服主要是針對(duì)網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對(duì)繁忙的生意。

1 、了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑

2、處理顧客投訴與抱怨的相關(guān)性問(wèn)題

3、及時(shí)回饋客人處理信息。將協(xié)議反饋回售后，如需補(bǔ)償贈(zèng)品的，通物流人員發(fā)出等。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

其實(shí)總的來(lái)說(shuō)就是淘寶平臺(tái)為了給予消費(fèi)者更多的消費(fèi)權(quán)利而設(shè)立的問(wèn)題咨詢平臺(tái)！

二、淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎？

淘寶客服電話不是免費(fèi)的哦！按通話時(shí)間計(jì)價(jià)，不過(guò)不用擔(dān)心話費(fèi)花的太多，現(xiàn)在話費(fèi)很便宜，打電話時(shí)候最好能夠言簡(jiǎn)意賅。消費(fèi)者可以撥打淘寶客服9510211，商家可以撥打電話0571-88157858。如果客服不能及時(shí)接電話，那就要耐心等待了。

三、如何找到淘寶客服？

1、首先賣(mài)家或買(mǎi)家要登錄淘寶賬號(hào)，輸入賬號(hào)和密碼點(diǎn)擊“登錄”即可；

2、在淘寶首頁(yè)最上面的一排選項(xiàng)中找到“聯(lián)系客服”，點(diǎn)擊進(jìn)入；

3、進(jìn)入到服務(wù)中心的首頁(yè)，系統(tǒng)自動(dòng)選擇的是通用版的頁(yè)面。在通用版的下面有“聯(lián)系客服”，點(diǎn)擊進(jìn)入；

4、進(jìn)入到聯(lián)系客服的頁(yè)面，會(huì)有三個(gè)選項(xiàng)“智能和自助服務(wù)”就是我們通常說(shuō)的智能機(jī)器人，“在線云客服”就是人工客服，電話客服，很少用。點(diǎn)一下“在線云客服”；

5、進(jìn)入到“在線云客服”頁(yè)面，有兩個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)是買(mǎi)家，一個(gè)是賣(mài)家，他們點(diǎn)進(jìn)去的咨詢頁(yè)面其實(shí)都差不多。以買(mǎi)家為例，點(diǎn)擊進(jìn)入；

6、進(jìn)入到云客服助手，人工客服的聊天頁(yè)面，同一句話完整的描述自己所遇到的問(wèn)題，按回車(chē)或發(fā)送鍵

淘寶客服電話是干嘛用的？淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎？總而言之一句話：淘寶客服電話設(shè)立的初衷都是為了給予消費(fèi)者、淘寶商家更多更大的一個(gè)便利！不管你是消費(fèi)者還是淘寶商家，只要在淘寶上賣(mài)東西或者是買(mǎi)東西遇到問(wèn)題，那么都是可以去聯(lián)系淘寶客服進(jìn)行咨詢解決的！

淘寶店流量異常為0怎么回事，店鋪流量為什么突然下降？

小白新手開(kāi)店，滿懷希望的上傳產(chǎn)品，基礎(chǔ)的優(yōu)化和裝修等等，都做完了，卻發(fā)現(xiàn)流量幾乎為零，即使有也就是很少的流量，那么到底什么限制了店鋪的流量，為什么產(chǎn)品上傳之后沒(méi)有人搜到？帶著這些疑問(wèn)開(kāi)始下面文章的閱讀。

店鋪流量太少，并且沒(méi)有改觀，一般有下面幾種情況，不僅僅需要產(chǎn)品關(guān)鍵詞的選擇，不僅僅需要做好定價(jià)策略，還需要知道以下幾點(diǎn)：

1、選品跟市場(chǎng)需求趨勢(shì)不符合

淘寶搜索引擎一定會(huì)推薦最有可能成交的商品到相應(yīng)的消費(fèi)者面前，這也是為什么有個(gè)性化推薦技術(shù)的核心原因所在。但是，很多時(shí)候，個(gè)性化推薦技術(shù)不一定好使。比如，換了一個(gè)地方登陸、新注冊(cè)的賬號(hào)、初次購(gòu)買(mǎi)這一類(lèi)商品等等。

這時(shí)候咋辦？答案就是：推薦最有可能成交的寶貝。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子吧，有一個(gè)消費(fèi)者在淘寶上搜索：山地車(chē)

在制動(dòng)系統(tǒng)這個(gè)屬性維度下，分別有：雙碟剎、油壓碟剎、線拉碟剎、雙V剎等等，那么這些制動(dòng)系統(tǒng)中，假設(shè)淘寶的搜索引擎通過(guò)對(duì)以前購(gòu)買(mǎi)山地車(chē)的消費(fèi)者進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)有80%的消費(fèi)者選擇了“雙碟剎”這種制動(dòng)系統(tǒng)。那么，毫無(wú)疑問(wèn)，在無(wú)法確定個(gè)性化的情況下，它一定會(huì)主推雙碟剎的產(chǎn)品到消費(fèi)者面前。

那么，如果你想主推“雙V剎”的，那么你爆起來(lái)的可能性就會(huì)小得多。所以，每次你準(zhǔn)備推熱銷(xiāo)款的時(shí)候，你都應(yīng)該去淘寶上看看，當(dāng)前淘寶主推的款是什么。方法也很簡(jiǎn)單，在搜索前清空瀏覽器，然后搜索主要的產(chǎn)品詞和類(lèi)目詞，統(tǒng)計(jì)一下前100的搜索結(jié)果，你確定好屬性維度，比如“制動(dòng)系統(tǒng)”，然后看看哪個(gè)出現(xiàn)的次數(shù)最多，這就是淘寶當(dāng)前主推的。

2、定價(jià)不符合總體需求趨勢(shì)

淘寶更愿意推的一定是符合大眾的主流價(jià)格區(qū)間的，如果你的產(chǎn)品不屬于這種，那么用這種產(chǎn)品作為你主推的流量款就不是特別合適，因?yàn)槠饋?lái)會(huì)比較難。我們以太陽(yáng)鏡為例，大家在確認(rèn)這個(gè)因素的時(shí)候，可以搜索特定的產(chǎn)品詞或者類(lèi)目詞：

看，這個(gè)主流價(jià)位就是4——65之間。那么，有人會(huì)說(shuō)了，這個(gè)跨度比較大啊，那還有沒(méi)有一個(gè)更合適的推薦呢？好，接下來(lái)完全的經(jīng)驗(yàn)之談，沒(méi)有任何理論依據(jù)，所以你也別問(wèn)我為什么。你用65元（這個(gè)價(jià)格段的最高價(jià)格）乘以0.618，為什么？黃金分割點(diǎn)。

3、只要流量不行了就任意“優(yōu)化”

這是很多淘寶賣(mài)家非常容易犯的錯(cuò)誤，總覺(jué)得自己的寶貝上架后，有很多的需要優(yōu)化的地方，最常見(jiàn)的編輯就是標(biāo)題、首圖、詳情頁(yè)，甚至有一些賣(mài)家會(huì)去修改一口價(jià)、修改寶貝屬性。在某種意義上來(lái)說(shuō)，這都是打造熱銷(xiāo)款過(guò)程中的大忌。因?yàn)槟愕拿恳淮涡薷?，很可能就以為著淘寶的搜索引擎要重新收錄你，就意味著你原本積累的一些權(quán)重會(huì)丟掉。

4、你的店鋪綜合搜索權(quán)重出問(wèn)題了

現(xiàn)在整個(gè)搜索流量的匹配趨勢(shì)是：店鋪導(dǎo)向。也就是說(shuō)淘寶會(huì)重點(diǎn)考核你的綜合能力，店鋪的整體權(quán)重是如何的。有時(shí)候明明你的產(chǎn)品很好，你的資源投入也沒(méi)有問(wèn)題，但是就是不管你怎么干都是干不起來(lái)。這時(shí)候就要考慮考慮是不是你的店鋪綜合質(zhì)量得分拖了你的后腿了。主要有：

你的DSR評(píng)分是不是在持續(xù)下降，甚至有綠了的。我們不是說(shuō)你的DSR評(píng)分有綠的，你就一定爆不起來(lái)，因?yàn)楫吘褂泻芏嗟姆蠢?。但是可以確認(rèn)的是，當(dāng)你的DSR評(píng)分持續(xù)下降，或者有綠的時(shí)候，你打造熱銷(xiāo)款的難度要比正常情況下高上幾倍。

你的綜合支付轉(zhuǎn)化率是不是很差。綜合來(lái)自各個(gè)渠道的所有流量，如果你的全店綜合轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)均值的話，證明你消化流量的能力比較差，那么熱銷(xiāo)款也很難起來(lái)。

你的店鋪?zhàn)罱霈F(xiàn)過(guò)糾紛退款。如果真的有這種情況出現(xiàn)，哪怕就一兩筆，那么也抱歉，你成功的幾率要小很多。

5、 沒(méi)有投入完全靠自然搜索

因?yàn)榈赇亴蛹?jí)的限制，所以每一個(gè)店鋪的免費(fèi)自然搜索流量的獲取都會(huì)有天花板的。尤其是底層賣(mài)家（第一層和第二層），這種限制是非常明顯的。處在底層的淘寶賣(mài)家，你幾乎要跟70%的商家數(shù)量，去競(jìng)爭(zhēng)只有30%的免費(fèi)自然搜索流量。

所以，如果你想打造爆款的話，你絕對(duì)不能把所有的精力全部都集中在免費(fèi)的自然搜索流量上：直通車(chē)流量、淘寶客流量、鉆展流量，還有現(xiàn)在流行的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的流量等等，如果你想打造一個(gè)熱銷(xiāo)款，你一定要火力全開(kāi)，多渠道引流。

6、新品期的數(shù)據(jù)沒(méi)有做好

既然稱之為爆款，那么一定要跟常規(guī)商品在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)的不一樣才可以，一定要更出色。所以，你一定要知道在一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，你的類(lèi)目行業(yè)均值，并且讓你的寶貝在這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)上比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更出色。

點(diǎn)擊率——代表你抓住機(jī)會(huì)的能力是怎樣的
收藏占比——代表著對(duì)你店鋪感興趣的程度
加購(gòu)占比——代表著對(duì)你店鋪感興趣的程度
轉(zhuǎn)化率——代表著你消化流量的能力
新品退款率——代表著商品的滿意程度

7、沒(méi)有貨的足夠的新品扶植

基本可以確認(rèn)的是：絕大多數(shù)爆起來(lái)的款式都是淘寶搜索引擎認(rèn)定的新品。如果淘寶上有很多的同款，那么你被推起來(lái)的可能性就要少很多。那么怎樣才能讓淘寶的搜索引擎最大限度的認(rèn)定你是新品呢？答案就是做新品優(yōu)化。

你應(yīng)該很難看到一個(gè)做分銷(xiāo)，然后用廠家數(shù)據(jù)包的淘寶店鋪可以把一款產(chǎn)品做爆的，原因就在于他們的商品上架后，很難被認(rèn)定為新品。那么，我們就要知道淘寶判定是否為新品的關(guān)鍵要素有哪些：

標(biāo)題：一定不要抄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)題，不要抄銷(xiāo)量高的標(biāo)題，不要抄人氣寶貝的標(biāo)題，不要直接用廠家的數(shù)據(jù)包，標(biāo)題一定要自己寫(xiě)，寫(xiě)好后在淘寶搜索框搜一下，出現(xiàn)的搜索結(jié)果越少越好。
首圖：首圖一定要自己做，然后要盡量的通過(guò)拍攝技巧、拍攝角度、拍攝場(chǎng)景等更競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)。
詳情頁(yè)：詳情頁(yè)不要隨便抄別人的，要自己做，有自己的邏輯，用自己拍攝的圖。

8、單爆款店鋪的問(wèn)題

所謂的一枝獨(dú)秀，就是店鋪中只有這一兩款熱銷(xiāo)寶貝是有銷(xiāo)量的，其他的寶貝幾乎全部處于滯銷(xiāo)狀態(tài)。實(shí)際上，這個(gè)指標(biāo)也是影響店鋪綜合質(zhì)量得分的重要因素。在以前的爆款時(shí)代，一枝獨(dú)秀是沒(méi)有問(wèn)題的，因?yàn)槟菚r(shí)候淘寶需要的是出色的產(chǎn)品。但是現(xiàn)在，淘寶需要的是出色的店鋪，所以你一定要保持店鋪有一個(gè)很好的動(dòng)銷(xiāo)率、深度動(dòng)銷(xiāo)率。

這個(gè)動(dòng)銷(xiāo)率的計(jì)算周期，你不要按照淘寶官方規(guī)定的90天，你要直接縮短到30天，如果在最近30天之內(nèi)沒(méi)有銷(xiāo)量，你就可以認(rèn)定這個(gè)商品是滯銷(xiāo)商品，然后滯銷(xiāo)商品你是一定要進(jìn)行處理的，這樣才可以最大限度的保證你的動(dòng)銷(xiāo)水平。一般情況下，服飾等競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的大類(lèi)目，動(dòng)銷(xiāo)率都要達(dá)到80%以上才是健康的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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