在淘寶上有些商家在經(jīng)營過程中會出現(xiàn)違規(guī)的情況，比如給買家進行虛假發(fā)貨，這種情況下肯定會傷害到買家的正當權益，這個時候買家是可以去維權的，比如申請?zhí)詫毠俜降慕槿?，那么是否可以申請賠償呢?

淘寶商家虛假發(fā)貨可以要求賠償嗎?

淘寶商家虛假發(fā)貨可以要求賠償。網(wǎng)購虛假發(fā)貨的賠償?shù)南嚓P規(guī)定如下：

如果買家、賣家雙方已經(jīng)達成一致，買家確認收到貨物，并且交易已經(jīng)進行完成的情況，投訴作撤銷處理;

通過支付寶交易：如果賣家發(fā)貨為虛假行為，導致買家沒有收到貨，貨款已經(jīng)打給賣家，投訴做永久公示監(jiān)管處理;如買家已申請退款，那么投訴會在退款糾紛處理完畢后，根據(jù)退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見;

支付寶確認收到買家付款后，賣家不履行發(fā)貨義務并且拒絕主動退款給買家，投訴做永久公示警告處理，并且限制出價和發(fā)布商品的權限1個月，再次違規(guī)，凍結處理。

虛假發(fā)貨的處理方法：

1.當自己的權益收到威脅，即所付錢沒有得到應有的所購買的東西，第一步，永遠都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質量不行)、售后服務(已經(jīng)確認收獲，但貨還沒收到或者東西質量不行)，當然前提是和賣家商量失敗的情況下，多一事不如少一事嘛，和氣為貴，那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

2.退款成功后，已經(jīng)把錢款退回來了，在金錢上我們是沒什么損失了，接下來就是要讓無良賣家收到應有的懲罰了。一定要注意時間，一般是在退款后的15天內才能進行投訴，否則超過時間的話系統(tǒng)自動關閉賣家投訴入口。

3.投訴賣家的準備工作

根據(jù)投訴原因收集相關證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應了也不按時發(fā)貨，就要對這所有的證據(jù)進行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。

如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質量不好，在和賣家聊天時要有意的引導到承認東西質量不行，并保存證據(jù)，再對東西進行拍照證明。

4.如何寫投訴

點擊投訴賣家后會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結果)，結果交由大眾評審或淘小二處理。

淘寶商家如果真的出現(xiàn)了虛假發(fā)貨的情況，買家不僅可以要求賠償，還能讓淘寶商家的店鋪受到一些嚴厲的處罰，因為虛假發(fā)貨屬于比較嚴重的違規(guī)行為了，淘寶官方對于這種行為的處罰是很重的。

淘寶虛假發(fā)貨有哪些處罰？怎么賠償？

淘寶平臺上面也有一些賣家通過虛假發(fā)貨的方式來提升自己店鋪的銷量，但是這種畢竟是作弊行為，一旦被淘寶平臺發(fā)現(xiàn)了，那么肯定也有一些處罰，具體有哪些處罰呢?

違背發(fā)貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元;

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

買家沒收到貨可以申請退款，退款成功后，可以對賣家發(fā)起延遲發(fā)貨的維權，客服核實情況后對賣家進行處罰。

在申請退款的3天后如未能協(xié)商解決(賣家拒絕退款)，您可以點擊“要求客服介入處理”，等待客服處理。淘寶客服會在7個工作日內介入處理。

怎么賠償?

按現(xiàn)淘寶規(guī)則，投訴被扣3分，賠償5%的違約金。違背發(fā)貨時間是說，商家在用戶付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨，需向付該商品實際支付金的5%作為違約金，最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元。

處理方法：

1.當自己的權益收到威脅，即所付錢沒有得到應有的所購買的東西，第一步，永遠都是退款、退款和退貨、售后服務，當然前提是和賣家商量失敗的情況下，那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

2.退款成功后，已經(jīng)把錢款退回來了，接下來就是要讓賣家收到應有的懲罰了。一定要注意時間，一般是在退款后的15天內才能進行投訴，否則超過時間的話系統(tǒng)自動關閉賣家投訴入口。

3.投訴的準備工作，根據(jù)投訴原因收集相關證據(jù)。如果對方不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應了也不按時發(fā)貨，就要對這所有的證據(jù)進行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄。如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明。如果是已收到貨但是質量不好，在和聊天時要有意的引導對方承認東西質量不行，并保存證據(jù)，再對東西進行拍照證明。

4.寫投訴，點擊投訴后會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，結果交由大眾評審或淘寶小二處理。

5.投訴等待時間，買家已有相對理由的，賣家是無理由、無權進行申訴的，處理時間要5天，買家投訴結束后只需耐心等待結果。但是投訴、售后服務都只要一次機會。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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