淘寶復(fù)購率怎么算?如何提高復(fù)購率?
2023-01-31|15:33|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:46
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顧名思義,復(fù)購就是用戶第二次之后的購買都是復(fù)購。
新用戶的盈利畢竟是有限的,只有用戶的多次復(fù)購,才能夠讓企業(yè)獲得長久的盈利和存活,這是因?yàn)閺?fù)購的用戶成本較低,而不斷復(fù)購的產(chǎn)品收益較高。
復(fù)購率指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù),重復(fù)購買率越多,則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度就越高,反之則越低。
什么是復(fù)購?淘寶復(fù)購率怎么算?
淘寶復(fù)購率有兩種計(jì)算方法:
(1) 所有購買過產(chǎn)品的顧客,以每個(gè)人為獨(dú)立單位重復(fù)購買產(chǎn)品的次數(shù),比如有100個(gè)客戶購買了產(chǎn)品,5個(gè)產(chǎn)生了重復(fù)購買,則重復(fù)購買率為5%;
(2) 按交易計(jì)算,即重復(fù)購買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值,如某月內(nèi),一共產(chǎn)生100筆交易,其中有30個(gè)人有二次購買,這30人中的15個(gè)人又進(jìn)行了第三次購買,則重復(fù)購買次數(shù)為45次,重復(fù)購買率為45%。
如何提高復(fù)購率?
1、控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格
只有高質(zhì)量的產(chǎn)品,才能真正在人們的心目中留下深刻的印象。當(dāng)然僅有產(chǎn)品的高質(zhì)量是不夠的,合理地制定產(chǎn)品價(jià)格也是提高顧客回頭率的重要手段。
2、提高顧客滿意度;
通過對(duì)客戶滿意調(diào)查可以了解顧客最需要的是什么,什么對(duì)他們有價(jià)值,讓顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到滿意,從而增強(qiáng)顧客對(duì)網(wǎng)店的滿意度。
3、誠信經(jīng)營,建立可靠的信譽(yù)
一個(gè)好的網(wǎng)店,有良好的信譽(yù)作后盾,才能吸引更多的忠誠客戶。
4、實(shí)行會(huì)員制度,采用促銷手段
可以對(duì)會(huì)員提供免費(fèi)禮品,免費(fèi)送貨等,增加顧客對(duì)店鋪的回訪率,從而增強(qiáng)顧客回頭率。在節(jié)假日進(jìn)行打折等促銷活動(dòng),也可以對(duì)回頭客打折優(yōu)惠等。
5,提高網(wǎng)店的整體服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)與顧客溝通;
網(wǎng)店在保證產(chǎn)品質(zhì)量和信息的質(zhì)量同時(shí),優(yōu)化購物流程。與顧客溝通的目的是培養(yǎng)穩(wěn)定顧客群的有效方式,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能讓顧客具有一定的相同感,聚在一起很容易產(chǎn)生親近感,可以有效的培養(yǎng)相互的感情依賴和凝聚力,增加回頭率。
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