有些剛開店的新手賣家開店開著開著店沒了，這真是應(yīng)了那句話：打江山容易，守江山難，萬事必有根源。要想自己的店鋪屹立不倒，那就要非常了解淘寶對于權(quán)益規(guī)則的約束與規(guī)范，同時也避免為以后帶來不必要的損失。所以淘寶直接封店是什么原因呢？下面就是小編為大家整理的16條淘寶封店規(guī)則。

16條淘寶封店規(guī)則

一、信譽炒作

這一點是任何商家碰都不能碰的一點，歷來淘寶對于該行為的打擊力度是最大的。官方系統(tǒng)是可以直接查到某一個號的登陸地址，從事哪款商品的買賣，以及所對應(yīng)的ip地址詳細信息。

如果系統(tǒng)檢測到同一個IP地址有兩個不同的號進行購買活動，那么就會引起系統(tǒng)的懷疑與檢測。所以有些商家就會采用社群互刷的方式來逃避檢測的可能性，或者用adsl自動換ip軟件來改變ip地址進行炒作，這些暗箱操作其實都是危險的，并沒有萬全的方法。

此外系統(tǒng)對于價格的炒作會額外關(guān)注，有些商家會惡意改低零售價，通過銷量實現(xiàn)產(chǎn)品的炒作，其實是不可能實現(xiàn)的，修改價格低于原價50%的，淘寶會重點監(jiān)控。

二、支付寶使用率不足50%

這一點和上一點有著非常密切的聯(lián)系。通過小號或者代刷的產(chǎn)品，一般都采用網(wǎng)銀付款的方式，這其實就相當(dāng)于告訴淘寶：我是在同一個地方進行的操作，同一個ip地址。所以支付寶的使用率最好要達到80%以上。

對于新手來說這個數(shù)字要再高一點，如果見面交易的話那淘寶就直接認(rèn)定為信用炒作。還有一個非常重要的點就是交易額和交易筆數(shù)成正比，如果你一個賣手機的，成交好幾筆生意，但記錄卻是20元錢，淘寶會直接判定支付寶使用率不足50%。

三、虛假代理

目前淘寶是不支持會員繁衍子店鋪的——即復(fù)制店鋪。比如自己拿朋友的身份證另開一家店，這家店上架自己原店鋪的所有商品，如果有人在子店鋪買東西，就用原店鋪給消費者發(fā)貨。

這樣淘寶會認(rèn)定你是重復(fù)鋪貨，在規(guī)則中是嚴(yán)重干擾網(wǎng)站正常交易的行為。如果真的是代理商的話，那就要注意地址問題，不要大量鋪貨，同時還要預(yù)備授權(quán)證明材料來防止淘寶封店后提供申訴的依據(jù)。

四、賣高仿平牌貨或者假貨

這是比較明顯的雷區(qū)，淘寶系統(tǒng)每日都在檢測是否有商家在售賣假貨或高仿貨，如果你是售賣高質(zhì)量品牌產(chǎn)品，像是耐克，vivo等，被判定假貨的可能性就會很大。所以在有資質(zhì)的前提下，準(zhǔn)備好對自己有利的證據(jù)，防止封店或者強行下架。

五、關(guān)閉交易高于尋常

有時候商家為了制造自己產(chǎn)品售賣火爆的假象，經(jīng)常邀請朋友或者自己進行產(chǎn)品寶貝的購買，然后活動之后再退款或者關(guān)閉交易。

短時間多次關(guān)閉交易容易被判炒作。有些競爭對手就會用這樣的方式，來惡意拍下，但是不付款，這時候我們就要留存證據(jù)，投訴拍下不買的旺旺號。

六、重復(fù)開店

重復(fù)開店和虛假代理還是有很大的區(qū)別的。重復(fù)開店是賣家為了獲得產(chǎn)品的高曝光，采取重復(fù)開店的方式增加成交幾率。比如：同一件產(chǎn)品，第一家店設(shè)置為1元，后面店鋪設(shè)置的依次為1.1元、1.2元…以價比價，引導(dǎo)消費者去第一家購買。淘寶判定重復(fù)開店的機制目前尚不明確，但一旦查處就是無法挽回式的。

七、商品價格超低

就像是在菜市場買菜，人家都是賣10元的菜價，你賣一塊錢，那不是擾亂市場嗎？同時超低價格售賣產(chǎn)品還會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)詐騙的誘發(fā)，這是淘寶所不允許的，超低價格必然會違背淘寶的競爭機制，是一定會被封店查處的。

八、不設(shè)置支付寶支付入口

被投訴不使用支付寶交易，嚴(yán)重了也是會被封店的，具體什么原因的話不用我說你也應(yīng)該知道。

九、商品名有違禁詞匯

淘寶官方?jīng)]有明確公布具體的禁用詞匯，但是做電商的都知道哪些詞是不能存在于標(biāo)題或者店鋪里的，如果不知道就要上網(wǎng)查詢，但需要注意的是，類目不同所對應(yīng)的詞匯也是不盡相同的，如果在發(fā)布商品的時候，提示有禁用字詞不能發(fā)布，可以查看后修改發(fā)布。

十、商品放錯類目

淘寶的類目劃分還是比較詳細的，如果不知道自己所售賣的產(chǎn)品屬于哪個類目分類，就要問問身邊有電商經(jīng)驗的運營人員，實在不行就上網(wǎng)仔細查詢一下，去淘寶大學(xué)一探究竟，其實類目的正確上架還是非常必要的，即時對我們所在的店鋪沒有安全威脅，也會影響我們自身產(chǎn)品的權(quán)重分配，這其實相當(dāng)于慢性自殺。

十一、出售違禁品

淘寶的禁售品規(guī)則在不斷完善。目前，淘寶對軍品丶域名注冊域名備案以及食品保健品等有禁售令，詳細的品類自行查詢。

十二、旺旺帳號被盜

賬號被盜不會影響店鋪被封，但是也會間接影響店鋪的良性發(fā)展，一般出現(xiàn)這種原因多半是不小心在高仿的淘寶釣魚網(wǎng)站輸入賬號密碼有關(guān)。

十三、店內(nèi)商品的名稱丶描述相近

淘寶系統(tǒng)是用關(guān)鍵詞檢測的，如果店內(nèi)大多數(shù)商品名基本上相同，會被判定為重復(fù)鋪貨。這種情況多見于虛擬物品賣家。

十四、盜用他店圖片被投訴

有些商家為了省事，就去同類店鋪盜用素材，甚至連水印都沒有去處，而且描述也都搬過來，一旦被舉報，肯定是直接下架的。

十五、虛擬轉(zhuǎn)行做實體

有些店家前期為了沖鉆，先做虛擬產(chǎn)品積累信譽，再轉(zhuǎn)行賣實物，淘寶就會懷疑商家信譽不足誤導(dǎo)買家。目前還不清楚淘寶具體的檢測機制。

十六、成交商品和寶貝描述不符

這種情況多半是被買家投訴出現(xiàn)，一般就是買家正常的主觀不滿意，不存在欺詐行為，但是一旦認(rèn)定確實是掛羊頭賣狗肉的話，那就不用想了，被封是必然的。

做淘寶事實上沒有那么簡單，不是上架個產(chǎn)品就直接等著在家收錢，如果那么容易的話，那不是人人都可以開淘寶店了嗎？淘寶是講究運營策略與方法的，不是一味的往前沖！掌握方法往往可以使你事半功倍。淘寶規(guī)則大部分還是保障賣家的權(quán)益的，相對于我們來說更要遵守淘寶規(guī)則。平時在店鋪的基礎(chǔ)建設(shè)中要格外的注意一些細節(jié)操作，因為這很有可能是你以后在店鋪發(fā)展過程中拉你下馬的關(guān)鍵一步。

淘寶商家如何刪除差評？刪除差評的辦法

差評對賣家來說，是一個多可怕的事情！尤其是差評顯示的一路下跌不止的轉(zhuǎn)化率。買家給差評的原因無非就是兩種：正常的差評和惡意差評。面對這些中差評的時候，賣家應(yīng)該如何處理差評，才能達到轉(zhuǎn)弊為利的效果呢？

遇到惡意差評如何處理

關(guān)于店鋪的負面評價處理，我們一般分為四個步驟

1，C店，引導(dǎo)修改評價

2，如何利用閨蜜投訴隱藏評價

3，改變評價的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

第一：修改評價

一般最直接的方式就是給客戶一些補償，錢到位很多事情就好說了，需要注意的是，很多買家不知道再哪里去修改，所以作為客服，修改好評的方式要隨時截圖保存好，及時引導(dǎo)客服修改。

第二：如何利用閨蜜投訴隱藏評價

1.利用廣告評價刪除評價

天貓是給了差評，哪怕聯(lián)系到買家愿意改的話，可是天貓是沒辦法刪除，這個時候讓買家追平，里面直接打上廣告，在去淘寶投訴這是廣告評價，淘寶核實后就會刪除這條評價了。

很多商家說規(guī)蜜投訴效果不大，可以規(guī)蜜申訴+電話申訴，雙管齊下，一般效果會明顯點，用閨蜜投訴必須雙方互評的訂單，受理的時間范圍為評價產(chǎn)生的30天內(nèi)。

2.利用淘寶規(guī)則刪除評價

第一種方法：金蟬脫殼，絕地求生

適合對象：職業(yè)差評師，一般會收貨信息不明（比如沒有全名，地址是快遞柜，超市代收，電話打不通，甚至有的會主動在退款頁面，旺旺上，備注里留下聯(lián)系方式，引導(dǎo)你通過旺旺以外的方式聯(lián)系）

有的老油條很懂得淘寶規(guī)則，用微信全程語音來索要財物，而微信語音是不能作為憑證的。

這時候不要慌，無論他通過何種的方式聯(lián)系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在××上說的，我給你xx元錢就改評價，我實在窮，賣x件貨都不能抵上，能不能便宜點？

大金額：就是對方引導(dǎo)你加什么聯(lián)系方式，你就說什么，比如電話，微信，qq

小金額：就按對方開口的金額去說就好了！

不回復(fù)沒關(guān)系，小二是這樣判定的：如果對方不是差評師就會拒絕賣家賠償?shù)恼f法；但如果拒絕了，對方又達不到索要錢財?shù)哪康?，所以一般對方不會回?fù)你。

這種情況小二會默認(rèn)他是差評師，截圖申訴可以成功。

假設(shè)2：如果對方回復(fù)了..

那就中套了~

我有個商家朋友在用這個方法的時候，對方回了一句：

是多少就多少，不講價。然后這哥們就愉快的去申訴了。。。

對方說得越多越是證據(jù)。如果他說：微信說，這里不方便。等等~

你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎么辦。?；蛘撸何医籜X元你確定就給我改差評嗎？

說到這里的時候基本對方已經(jīng)沒有退路了，大部分會繼續(xù)沉默。。

可以截圖去申訴了。

這個方法100%有效。

這個方法很簡單對不對？ 大部分商家遇到差評要挾直接就軟了，同意賠錢了~

第二種方法：請君入甕，甕中抓鱉

適合對象：正常買家，你和對方通過溝通，甚至有承諾給錢，但是對方還是不愿意改

第一步：用手機（必須是跟店鋪沒有關(guān)聯(lián)的）或者其他的聯(lián)系方式（絕對不能用旺旺）大意內(nèi)容就是說：我愿意賠償你xx元，能不能幫我改一下評價？

注意：這個金額不能太高，也不能太低，太高對方不信，太低了看不上。

比如你的產(chǎn)品是500元，你可以說我給你賠200-300這樣，視你產(chǎn)品價格去定，如果對方覺得不夠，你可以裝作很難為情，跟對方討價還價。中間停一下，說向老板申請什么的。最終你非常吃虧的和對方達成一致的賠償金額，正常情況下，對方都會在金錢的利誘下同意，然后這個時候你就要引導(dǎo)他把支付寶賬號發(fā)到店鋪旺旺上確認(rèn)。理由可以說：我們的財務(wù)要確認(rèn)，以免認(rèn)為是客服自己私吞了。

真實買家是會愿意配合這一步的。

第二步：你要在旺旺和對方確認(rèn)：[親，XX元打到XX支付寶帳號，是嗎？]

重點：其他的一個字都不要提，就說這一句就行了！

對方一般都會回：是的

第三步：把這個對話記錄截圖，去申訴就行了~

就是說：這個套路并不需要你真的給對方錢，只是為了引導(dǎo)對方在旺旺上給你說出支付寶帳號和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。

第三：改變評價的排序

這里教大家怎么把好的評價置頂上去，把不好的評價沉底

一 :帶追評的評價（對天貓影響巨大）。

二 :點擊“有用”的人數(shù)越多越優(yōu)先展示（適合C店，所以大家懂的）。

三 :評價中有帶寶貝關(guān)鍵詞的優(yōu)先展示（評語中有帶主關(guān)鍵詞，對

該單品有加權(quán)）。

四 :評價中含有“大家印象”（天貓是“大家都寫到”）標(biāo)簽詞的優(yōu)先

展示或與標(biāo)簽詞意義相近，比如標(biāo)簽中有“很舒適”而評論中有寫

到“穿著很涼快”的優(yōu)先展示.

五 :評價字?jǐn)?shù)多優(yōu)先展示。

六 :曬圖評價優(yōu)先展示。(本文原創(chuàng)作者：賣家資訊，轉(zhuǎn)載請保留)

七 :淘寶賬號等級高優(yōu)先展示。

八 :評價時間越近優(yōu)先展示。

九 :評價中涉及到服務(wù)和物流優(yōu)先展示。

十 :評價中涉及到寶貝的細節(jié)特寫優(yōu)先展示。（所以可以根據(jù)這個，做個評價到第一位。還有一個簡單的方法，找一個級別高的賬號，直接復(fù)制目前排第一位的那個評價，然后把原來內(nèi)容里不好的東西都改成好的，再細化一下他的評價內(nèi)容，再加5-6張個圖，直接就干下去了）。

第四：利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

阿里今年推出一個工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理評價時，能夠替大家“斬妖除魔”！

從以前發(fā)起投訴需要等待2-3個工作日，現(xiàn)在可以利用“金箍棒”讓不合理評價立即不在前臺展示；只需要1秒就可以處理掉這些異常評價。

1.只要你在發(fā)起申訴，差評立即消失，會直接進入后臺審核階段，審核通過后，差評以及相關(guān)DSR會被全部刪掉，沒通過，則恢復(fù)差評。

2.以往用閨蜜投訴差評，投訴期3-7天，投訴期內(nèi)，差評已經(jīng)造成傷害了，一旦出現(xiàn)差評沒及時處理掉，直接會影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，從而導(dǎo)致流量節(jié)節(jié)下跌，這好比城門失火，殃及池魚。

3.在每個投訴的時候，一定要具備相應(yīng)的舉證，濫用這個特權(quán)，嚴(yán)重的會有扣分處理，淘寶也會回收這個工具的使用。

以上就是商家店鋪處理差評的辦法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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