dsr評(píng)分是什么意思,如何提高dsr評(píng)分?
2022-12-30 | 17:06 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:81
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DSR評(píng)分是指店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,該評(píng)分是動(dòng)態(tài)變化的,實(shí)時(shí)更新的。DSR評(píng)分是根據(jù)店鋪寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)評(píng)分來(lái)統(tǒng)計(jì)計(jì)算的。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。
當(dāng)?shù)赇佊唵谓灰壮晒螅詫氋I家可以從寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)給店鋪進(jìn)行的打分。買家在給出評(píng)分時(shí),三項(xiàng)指標(biāo)都具有5個(gè)分值,1分表示非常差,2分表示差,3分表示一般,4分表示好,5分表示非常好。
DSR作為衡量店鋪服務(wù)水平的最重要指標(biāo),在自然搜索中的權(quán)重不斷得到提升,好的DSR可以讓店鋪排名更靠前,從而帶來(lái)更多流量,大大提升店鋪銷量。
1.不夸大宣傳
做到實(shí)物與圖片描述相符。不要夸大產(chǎn)品(價(jià)格/功能/功效等),也不要過(guò)度美化產(chǎn)品。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚(尺碼、尺寸、顏色等),在詳情頁(yè)中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。
2.新品好評(píng)優(yōu)化
新品的基礎(chǔ)賣家秀我們一定要做好,用我們以往總結(jié)的新品破零的方法,可以做老客戶曬圖活動(dòng),新品帶字好評(píng)會(huì)大大提高動(dòng)態(tài)評(píng)分中的描述分值??梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒?dòng)噱頭,讓客戶參與到評(píng)價(jià)曬圖中來(lái)。鼓勵(lì)客戶評(píng)價(jià)曬圖甚至是拍評(píng)價(jià)小視頻。
3.評(píng)論送小禮品
可以做給評(píng)論送禮品的活動(dòng),評(píng)論送禮和好評(píng)送禮雖然一字之差,但是后者是嚴(yán)重違規(guī)的,所以絕對(duì)不能好評(píng)送禮或者好評(píng)返現(xiàn)。可以參考同行或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鼓勵(lì)客戶的活動(dòng),只要客戶愿意給我們?cè)u(píng)價(jià),我們便會(huì)送禮品給客戶。在禮物方面,我們盡量選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品,例如我們的產(chǎn)品是茶葉,再贈(zèng)送時(shí)我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。
4.物流方面
加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)、客服、物流公司之間的聯(lián)系,保持信息通暢,避免因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱造成的物流問(wèn)題而使得用戶體驗(yàn)不佳。
提高發(fā)貨速度
物流跟進(jìn)
1.主動(dòng)跟進(jìn)訂單物流信息。2.異常件及時(shí)處理、催促。3.訂單備注好,有些問(wèn)題當(dāng)天不一定能處理好,備注清楚,以便其他客服人員看到后可以及時(shí)同步信息,避免遺漏訂單問(wèn)題、其他客服又要再次看一遍聊天記錄或者再次詢問(wèn)買家,給買家不好的體驗(yàn)感。
快遞合作
5.賣家服務(wù)態(tài)度
做好售前售中售后服務(wù),熱情專業(yè)的響應(yīng)客戶的問(wèn)題。不要出現(xiàn)單字的回答,多使用微笑的表情,營(yíng)造熱情、積極、愉悅的購(gòu)物咨詢氛圍,做到不同的問(wèn)題不同的回復(fù)語(yǔ)和切實(shí)幫助買家解決問(wèn)題,并能通過(guò)自己的專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)幫助客戶規(guī)避錯(cuò)買風(fēng)險(xiǎn)。
保持微笑。微笑是良好的服務(wù)態(tài)度的最直觀體現(xiàn)。雖然在網(wǎng)絡(luò)中交流看不到對(duì)方的表情,但可以通過(guò)表情圖片進(jìn)行解決。當(dāng)顧客上門時(shí),第一時(shí)間發(fā)送出笑臉的表情符號(hào),配合“××店鋪歡迎光臨”的字樣,讓買家感受到自己被重視。當(dāng)顧客離店時(shí),不要忘記發(fā)送“感謝您的光臨”等字樣,無(wú)論這一次是否購(gòu)買,都會(huì)給買家留下良好的印象。
顧客水遠(yuǎn)是對(duì)的。對(duì)于買家提出的任何一個(gè)間題,都不要當(dāng)作刁難,一定要給出最合理的解答,或根據(jù)顧客的要求,給出最適合的推薦。如果買家對(duì)商品不滿意,無(wú)論問(wèn)題是出在店鋪本身,還是物流環(huán)節(jié),都要給出一個(gè)積極的反應(yīng),讓買家在心理上獲得滿足。
使用禮貌用語(yǔ)?!邦櫩途褪巧系邸保谂c買家進(jìn)行溝通時(shí),一定要注意使用禮貌用語(yǔ),例如:“歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”用親切的話語(yǔ)換來(lái)買家的好感,即使買家只是隨便進(jìn)來(lái)逛逛,當(dāng)下次需要購(gòu)買商品時(shí),也會(huì)因?yàn)槟愕亩Y貌選擇你的店鋪。
結(jié)合你自己的實(shí)際情況,DSR對(duì)店鋪流量的影響非常大,千萬(wàn)不要飄綠,努力讓它變紅。以上就是dsr評(píng)分是什么意思,如何提高dsr評(píng)分的總結(jié)分享,歡迎評(píng)論區(qū)留言。
差評(píng)對(duì)賣家來(lái)說(shuō),是一個(gè)多可怕的事情!尤其是差評(píng)顯示的一路下跌不止的轉(zhuǎn)化率。買家給差評(píng)的原因無(wú)非就是兩種:正常的差評(píng)和惡意差評(píng)。面對(duì)這些中差評(píng)的時(shí)候,賣家應(yīng)該如何處理差評(píng),才能達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果呢?
關(guān)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)處理,我們一般分為四個(gè)步驟
1,C店,引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)
2,如何利用閨蜜投訴隱藏評(píng)價(jià)
3,改變?cè)u(píng)價(jià)的排序
4、利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評(píng)
第一:修改評(píng)價(jià)
一般最直接的方式就是給客戶一些補(bǔ)償,錢到位很多事情就好說(shuō)了,需要注意的是,很多買家不知道再哪里去修改,所以作為客服,修改好評(píng)的方式要隨時(shí)截圖保存好,及時(shí)引導(dǎo)客服修改。
第二:如何利用閨蜜投訴隱藏評(píng)價(jià)
1.利用廣告評(píng)價(jià)刪除評(píng)價(jià)
天貓是給了差評(píng),哪怕聯(lián)系到買家愿意改的話,可是天貓是沒(méi)辦法刪除,這個(gè)時(shí)候讓買家追平,里面直接打上廣告,在去淘寶投訴這是廣告評(píng)價(jià),淘寶核實(shí)后就會(huì)刪除這條評(píng)價(jià)了。
很多商家說(shuō)規(guī)蜜投訴效果不大,可以規(guī)蜜申訴+電話申訴,雙管齊下,一般效果會(huì)明顯點(diǎn),用閨蜜投訴必須雙方互評(píng)的訂單,受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。
2.利用淘寶規(guī)則刪除評(píng)價(jià)
第一種方法:金蟬脫殼,絕地求生
適合對(duì)象:職業(yè)差評(píng)師,一般會(huì)收貨信息不明(比如沒(méi)有全名,地址是快遞柜,超市代收,電話打不通,甚至有的會(huì)主動(dòng)在退款頁(yè)面,旺旺上,備注里留下聯(lián)系方式,引導(dǎo)你通過(guò)旺旺以外的方式聯(lián)系)
有的老油條很懂得淘寶規(guī)則,用微信全程語(yǔ)音來(lái)索要財(cái)物,而微信語(yǔ)音是不能作為憑證的。
這時(shí)候不要慌,無(wú)論他通過(guò)何種的方式聯(lián)系,你直接在旺旺上給買家留言:剛剛你在××上說(shuō)的,我給你xx元錢就改評(píng)價(jià),我實(shí)在窮,賣x件貨都不能抵上,能不能便宜點(diǎn)?
大金額:就是對(duì)方引導(dǎo)你加什么聯(lián)系方式,你就說(shuō)什么,比如電話,微信,qq
小金額:就按對(duì)方開(kāi)口的金額去說(shuō)就好了!
不回復(fù)沒(méi)關(guān)系,小二是這樣判定的:如果對(duì)方不是差評(píng)師就會(huì)拒絕賣家賠償?shù)恼f(shuō)法;但如果拒絕了,對(duì)方又達(dá)不到索要錢財(cái)?shù)哪康?,所以一般?duì)方不會(huì)回復(fù)你。
這種情況小二會(huì)默認(rèn)他是差評(píng)師,截圖申訴可以成功。
假設(shè)2:如果對(duì)方回復(fù)了..
那就中套了~
我有個(gè)商家朋友在用這個(gè)方法的時(shí)候,對(duì)方回了一句:
是多少就多少,不講價(jià)。然后這哥們就愉快的去申訴了。。。
對(duì)方說(shuō)得越多越是證據(jù)。如果他說(shuō):微信說(shuō),這里不方便。等等~
你可以反套路:那如果我給你錢了,你不給我改怎么辦。?;蛘撸何医籜X元你確定就給我改差評(píng)嗎?
說(shuō)到這里的時(shí)候基本對(duì)方已經(jīng)沒(méi)有退路了,大部分會(huì)繼續(xù)沉默。。
可以截圖去申訴了。
這個(gè)方法100%有效。
這個(gè)方法很簡(jiǎn)單對(duì)不對(duì)? 大部分商家遇到差評(píng)要挾直接就軟了,同意賠錢了~
第二種方法:請(qǐng)君入甕,甕中抓鱉
適合對(duì)象:正常買家,你和對(duì)方通過(guò)溝通,甚至有承諾給錢,但是對(duì)方還是不愿意改
第一步:用手機(jī)(必須是跟店鋪沒(méi)有關(guān)聯(lián)的)或者其他的聯(lián)系方式(絕對(duì)不能用旺旺)大意內(nèi)容就是說(shuō):我愿意賠償你xx元,能不能幫我改一下評(píng)價(jià)?
注意:這個(gè)金額不能太高,也不能太低,太高對(duì)方不信,太低了看不上。
比如你的產(chǎn)品是500元,你可以說(shuō)我給你賠200-300這樣,視你產(chǎn)品價(jià)格去定,如果對(duì)方覺(jué)得不夠,你可以裝作很難為情,跟對(duì)方討價(jià)還價(jià)。中間停一下,說(shuō)向老板申請(qǐng)什么的。最終你非常吃虧的和對(duì)方達(dá)成一致的賠償金額,正常情況下,對(duì)方都會(huì)在金錢的利誘下同意,然后這個(gè)時(shí)候你就要引導(dǎo)他把支付寶賬號(hào)發(fā)到店鋪旺旺上確認(rèn)。理由可以說(shuō):我們的財(cái)務(wù)要確認(rèn),以免認(rèn)為是客服自己私吞了。
真實(shí)買家是會(huì)愿意配合這一步的。
第二步:你要在旺旺和對(duì)方確認(rèn):[親,XX元打到XX支付寶帳號(hào),是嗎?]
重點(diǎn):其他的一個(gè)字都不要提,就說(shuō)這一句就行了!
對(duì)方一般都會(huì)回:是的
第三步:把這個(gè)對(duì)話記錄截圖,去申訴就行了~
就是說(shuō):這個(gè)套路并不需要你真的給對(duì)方錢,只是為了引導(dǎo)對(duì)方在旺旺上給你說(shuō)出支付寶帳號(hào)和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。
第三:改變?cè)u(píng)價(jià)的排序
這里教大家怎么把好的評(píng)價(jià)置頂上去,把不好的評(píng)價(jià)沉底
一 :帶追評(píng)的評(píng)價(jià)(對(duì)天貓影響巨大)。
二 :點(diǎn)擊“有用”的人數(shù)越多越優(yōu)先展示(適合C店,所以大家懂的)。
三 :評(píng)價(jià)中有帶寶貝關(guān)鍵詞的優(yōu)先展示(評(píng)語(yǔ)中有帶主關(guān)鍵詞,對(duì)
該單品有加權(quán))。
四 :評(píng)價(jià)中含有“大家印象”(天貓是“大家都寫到”)標(biāo)簽詞的優(yōu)先
展示或與標(biāo)簽詞意義相近,比如標(biāo)簽中有“很舒適”而評(píng)論中有寫
到“穿著很涼快”的優(yōu)先展示.
五 :評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)多優(yōu)先展示。
六 :曬圖評(píng)價(jià)優(yōu)先展示。(本文原創(chuàng)作者:賣家資訊,轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留)
七 :淘寶賬號(hào)等級(jí)高優(yōu)先展示。
八 :評(píng)價(jià)時(shí)間越近優(yōu)先展示。
九 :評(píng)價(jià)中涉及到服務(wù)和物流優(yōu)先展示。
十 :評(píng)價(jià)中涉及到寶貝的細(xì)節(jié)特寫優(yōu)先展示。(所以可以根據(jù)這個(gè),做個(gè)評(píng)價(jià)到第一位。還有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法,找一個(gè)級(jí)別高的賬號(hào),直接復(fù)制目前排第一位的那個(gè)評(píng)價(jià),然后把原來(lái)內(nèi)容里不好的東西都改成好的,再細(xì)化一下他的評(píng)價(jià)內(nèi)容,再加5-6張個(gè)圖,直接就干下去了)。
第四:利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評(píng)
阿里今年推出一個(gè)工具,“金箍棒”,作用就是在商家遇到不合理評(píng)價(jià)時(shí),能夠替大家“斬妖除魔”!
從以前發(fā)起投訴需要等待2-3個(gè)工作日,現(xiàn)在可以利用“金箍棒”讓不合理評(píng)價(jià)立即不在前臺(tái)展示;只需要1秒就可以處理掉這些異常評(píng)價(jià)。
1.只要你在發(fā)起申訴,差評(píng)立即消失,會(huì)直接進(jìn)入后臺(tái)審核階段,審核通過(guò)后,差評(píng)以及相關(guān)DSR會(huì)被全部刪掉,沒(méi)通過(guò),則恢復(fù)差評(píng)。
2.以往用閨蜜投訴差評(píng),投訴期3-7天,投訴期內(nèi),差評(píng)已經(jīng)造成傷害了,一旦出現(xiàn)差評(píng)沒(méi)及時(shí)處理掉,直接會(huì)影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,從而導(dǎo)致流量節(jié)節(jié)下跌,這好比城門失火,殃及池魚(yú)。
3.在每個(gè)投訴的時(shí)候,一定要具備相應(yīng)的舉證,濫用這個(gè)特權(quán),嚴(yán)重的會(huì)有扣分處理,淘寶也會(huì)回收這個(gè)工具的使用。
以上就是商家店鋪處理差評(píng)的辦法。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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