什么是用戶評價得分?如何提升用戶評價得分?
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:60
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做過拼多多的商家應該都會遇到過這樣的情況:為什么我的店鋪明明有50個評價卻沒有用戶評價得分呢?為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢?其實很簡單,就是拼多多商家們不了解用戶評價得分的具體!接下來我們一起來了解一下吧!
一、什么是用戶評價得分?
1.店鋪近90天內消費者給的動態(tài)評分
2.只有近90天有效評價達50個以上才會統(tǒng)計評分
(注意:有效評價,即系統(tǒng)過濾下單、支付、物流存在異常的訂單評價后的商品評價)
所以我沒有用戶評價得分是有效評價不夠啊。另外,用戶評價得分會對店鋪有什么影響呢?
二、用戶評價得分有什么影響?
1.影響店鋪領航員表現(xiàn)
2.影響商品綜合排名
3.影響營銷活動報名
三、如何提升用戶評價得分?
招式一:如實描述
在商品上架前確認商品描述和實際是否一致,例如衣服的尺碼是否和詳情表的尺碼吻合等,避免買家收到衣服尺碼不符,給予差評,影響綜合評分。另外商家還可以通過評語反饋整理產(chǎn)品本身問題,找出主要的問題點,對癥下藥。
招式二:選擇有實力的物流公司
在選擇合作快遞前一定要考核該物流公司的綜合實力,收貨,攬件,物流,派件、問題件等服務細節(jié)是否夠完善
招式三:售前售后齊發(fā)力,收獲好評
售前商品介紹
1.商品屬性:例如面料、尺碼、適應群體等
2.運費說明:例如偏遠地區(qū)運費、退換貨運費等
3.優(yōu)惠活動:例如店鋪優(yōu)惠活動、優(yōu)惠券等
4.庫存情況:例如目前庫存量,后續(xù)可能缺貨
售后服務保障
1.收到好評:表示感謝,告知老顧客有福利,提升回頭率
2.受到中差評:聯(lián)系顧客,提出解決方案,協(xié)商處理,表達誠意;如若不滿意,則聯(lián)系顧客退貨退款
招式四:合理引導評價,惡意訂單舉報
提供老客戶交流服務,提供贈品等等,都是合理引導評價的小技巧哦。
同樣如果遇到惡意訂單,你也可以對有評價內容的惡意訂單進行舉報。
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