京東店鋪跳失率多少正常(降低跳失率提高轉(zhuǎn)化率的方法)
2022-12-30|16:47|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:49
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跳失率=頁(yè)面的跳失人數(shù)/頁(yè)面的訪問(wèn)人數(shù),一個(gè)頁(yè)面好壞與否可以從跳失率的大小作出大致的判斷。因此要隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)店不同頁(yè)面的跳失率大小,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)不正常的數(shù)據(jù),從而作出調(diào)整。
究竟網(wǎng)店各頁(yè)面的跳失率大小為多少才算正常水平?這需要根據(jù)店鋪的規(guī)模以及所賣(mài)商品的類(lèi)型來(lái)衡量。例如一個(gè)心級(jí)小店,全店跳失率為70%是很正常的,而一個(gè)皇冠級(jí)別的店鋪如果首頁(yè)和寶貝頁(yè)的跳失率達(dá)到60%以上,就說(shuō)明海報(bào)和寶貝描述不夠吸引人,需要提高。對(duì)商品來(lái)說(shuō),普通的商品跳失率在55%左右是正常水平。
下圖所示是某個(gè)鉆石級(jí)別女裝網(wǎng)店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表,該表詳細(xì)地統(tǒng)計(jì)了網(wǎng)店各頁(yè)面的訪問(wèn)人數(shù)及跳失率大小。
網(wǎng)店各頁(yè)面的跳失率和訪客數(shù)
首先分析首頁(yè)。首頁(yè)跳失率為54.39%,屬于正常水平,可以不用將精力放到優(yōu)化首頁(yè)上。
再來(lái)分析自定義頁(yè)。第4行的自定義頁(yè)跳失率為32.56%,已經(jīng)很優(yōu)秀了,而第7行的自定義頁(yè)跳失率為45.78%,也屬于比較好的水平。
然后是寶貝頁(yè)。寶貝頁(yè)跳失率在50%左右都屬于正常水平,但是如第5行所示,這一頁(yè)寶貝的跳失率達(dá)到了60%以上,就需要花心思做一些優(yōu)化了,畢竟這樣的數(shù)據(jù)水平不太樂(lè)觀,有必要作出改進(jìn)。
最后再來(lái)看看分類(lèi)頁(yè)。根據(jù)圖中數(shù)據(jù)第8行,分類(lèi)頁(yè)跳失率為35.68%,相對(duì)于其他頁(yè)面來(lái)說(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)是很低的了,但是分類(lèi)頁(yè)的作用就是幫助用戶導(dǎo)航,有35.68%的用戶在分類(lèi)頁(yè)離開(kāi)了店鋪,說(shuō)明他們沒(méi)有利用分類(lèi)頁(yè)找到想要的寶貝,可見(jiàn)分類(lèi)頁(yè)的導(dǎo)航作用不夠好,需要優(yōu)化。
降低跳失率提高轉(zhuǎn)化率的方法
一、 寶貝價(jià)格親民
很多賣(mài)家為了賺取高利潤(rùn),將寶貝價(jià)格設(shè)置很高,導(dǎo)致客戶很難接受而流失。
買(mǎi)家根據(jù)自己的需求,搜索到賣(mài)家的該款寶貝,卻由于賣(mài)家的價(jià)位并非是買(mǎi)家心中可以接受的價(jià)格,于是買(mǎi)家瀏覽了一下,無(wú)法買(mǎi)單便走了。
好好的一筆生意也就這樣溜走了。店鋪上定的價(jià)格,建議比實(shí)體店便宜那么幾塊錢(qián)或者幾毛錢(qián)。這點(diǎn)小實(shí)惠對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō),都是會(huì)覺(jué)得物超所值。付款的幾率也大大提高。
二、 寶貝詳情頁(yè)合理優(yōu)化
一般來(lái)說(shuō),用戶體驗(yàn)是很重要的,賣(mài)家一定要站在買(mǎi)家的位置上思考。
如果寶貝詳情頁(yè)做得太過(guò)粗糙,導(dǎo)致買(mǎi)家對(duì)寶貝了解不全面,信任度不足而流失。
因此賣(mài)家在做寶貝詳情頁(yè)時(shí)要注重細(xì)節(jié),凸顯寶貝的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),最大程度化地吸引顧客。
三、 寶貝主圖優(yōu)化
一個(gè)產(chǎn)品主圖的優(yōu)化也起著潛移默化的作用。有些寶貝主圖的整體效果不好,圖片太大,網(wǎng)頁(yè)加載需要很長(zhǎng)時(shí)間費(fèi)時(shí),一般來(lái)說(shuō)6秒還沒(méi)加載出來(lái),買(mǎi)家基本上就沒(méi)耐心了。
所以賣(mài)家一定要優(yōu)化寶貝主圖,圖片質(zhì)量、清晰度、背景、特色都要很好的呈現(xiàn)給顧客。
四、 優(yōu)秀的店鋪必定有一個(gè)好客服
網(wǎng)店客服接待顧客,為顧客解答一些開(kāi)網(wǎng)店的問(wèn)題。
一般來(lái)說(shuō)客服在線的時(shí)間應(yīng)持續(xù)保證時(shí)長(zhǎng),否則買(mǎi)家有問(wèn)題詢問(wèn)時(shí),客服卻經(jīng)常不在線,這樣對(duì)店鋪的影響非常差。且客服的服務(wù)質(zhì)量也要有所保證。既是在為店鋪留著老顧客,也是在為店鋪提高成交率。
很多暢銷(xiāo)商品,好評(píng)率都在90%到97%之間,上萬(wàn)評(píng)價(jià),總免不了有幾百個(gè)的中差評(píng),這些中差部分是關(guān)于快遞的,部分是關(guān)于產(chǎn)品的方方面面的,基本你擔(dān)心出問(wèn)題的地方,都會(huì)有幾個(gè)人遇到并評(píng)論,在這種情況下,如果覺(jué)得中差評(píng)參考意義大的話,基本沒(méi)有辦法買(mǎi)到任何東西,那應(yīng)該怎么辦呢?京東評(píng)分有用嗎?
小編發(fā)現(xiàn),京東里好評(píng)率95%以上和以下是一個(gè)分水嶺。京東給評(píng)論送京豆,導(dǎo)致好評(píng)里絕大部分是很簡(jiǎn)單的,不能給我們購(gòu)買(mǎi)建議,典型的比如:發(fā)貨很快;應(yīng)該不錯(cuò);相信京東等等。多看看中評(píng)和字?jǐn)?shù)較多的可能更有用。另外,不大相信買(mǎi)家差評(píng)的話,點(diǎn)開(kāi)頭像,看看他以往的評(píng)價(jià)是否中肯就可以了。
京東評(píng)分有用嗎?關(guān)鍵不是好評(píng)差評(píng),而是評(píng)論內(nèi)容。京東評(píng)價(jià)必須滿10個(gè)字很可笑,就算100個(gè)字,如果是沒(méi)有參考價(jià)值的廢話又有何用?其實(shí)要識(shí)別哪些中差評(píng)有參考價(jià)值并不難,開(kāi)淘小編認(rèn)為要懂得如此區(qū)分情緒化評(píng)價(jià)和理性評(píng)價(jià)。
京東DSR評(píng)分怎么提升?
1、針對(duì)客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn),可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率,這樣可以提高客戶的評(píng)分。
2、時(shí)效評(píng)分主要是包括發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、物流速度滿意度、京東在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外,后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo),前三個(gè)都是越高越好,最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面,一定要加強(qiáng)溝通,把差評(píng)扼殺在搖籃里。
3、因?yàn)榫〇|現(xiàn)在禁止好評(píng)返現(xiàn),所以考核的更多是商品本身的質(zhì)量以及客服的應(yīng)答技巧,不要對(duì)商品本身進(jìn)行太不符合實(shí)際的描述,這樣會(huì)大大降低客戶的滿意度。
4、 客服對(duì)于客戶的態(tài)度不要愛(ài)答不理,建議所有商家都開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)。售后盡量核實(shí)后盡快處理,且工單一定要及時(shí)回復(fù),處理工單比重比較大。如客戶上傳寄回快遞單號(hào)后,10天內(nèi)商家未做處置操作,系統(tǒng)將自動(dòng)處理。京東退換貨處理時(shí)長(zhǎng)默認(rèn)48H。
5、流速度是自己最好控制的一項(xiàng),及時(shí)發(fā)貨,不要為了省錢(qián)選擇速度慢的快遞,根據(jù)自己產(chǎn)品的地區(qū)消費(fèi)者合理選擇快遞,建議大快遞;最后大家可能還忽略了一點(diǎn)就是滯銷(xiāo)商品,滯銷(xiāo)商品也會(huì)影響到店鋪評(píng)分,降低店鋪人氣,所以近30天無(wú)銷(xiāo)量的商品建議商家直接刪除!
因此,京東評(píng)分有用嗎?小編認(rèn)為,用處肯定是有的,更重要的是要能區(qū)分大家是怎么評(píng)分的,而對(duì)于如何提高京東DSR評(píng)分,小編也為大家詳細(xì)介紹了5個(gè)方面的內(nèi)容,希望大家都能好好消化并利用起來(lái)
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