抖音小店售后怎么處理?有哪些規(guī)則?
2022-12-30|15:28|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:90
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大家現(xiàn)在在抖音開店賣貨的小伙伴們是很多的,無論是選擇的直播帶貨或者是開通櫥窗,只要是帶貨的話,就會(huì)有一些售后問題是需要去處理的,那么抖音小店售后怎么處理?
抖音小店售后怎么處理?
1、商品質(zhì)量問題
抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵,這將被定義為商品質(zhì)量問題。
介入時(shí)間:若對(duì)商品或服務(wù)有爭(zhēng)議,買家在交易成功后的15天內(nèi)提出;有“三包”商品,當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出。對(duì)耐用商品主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請(qǐng)。
通過直觀能判斷商品質(zhì)量的問題,買家提供商品圖片即可;若無法直觀判斷的,需提交憑證,如商品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問題。
2、描述不符
抖音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問題介入時(shí)間一致,具體處理如下:
判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符,平臺(tái)支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);
交易中產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒有具體溝通內(nèi)容,無法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符,買賣雙方已協(xié)商退款,但商品退回的運(yùn)費(fèi)沒有協(xié)商一致,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
若買賣雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒有具體溝通內(nèi)容,買賣雙方?jīng)]有達(dá)成退款協(xié)議,平臺(tái)介入后也無法從客觀上確定責(zé)任方,該筆交易做退貨退款處理,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);
若買家因商品描述不符問題,超過投訴期限后向平臺(tái)提爭(zhēng)議處理介入申請(qǐng),平臺(tái)不再受理;
買家無法提供商品描述不符的相關(guān)憑證,平臺(tái)以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)。
3、假冒/三無產(chǎn)品
音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問題介入時(shí)間一致,處理原則如下:
若商家能提供有效憑證證明交易商品并非假冒商品,且買家無有效舉證的,平臺(tái)將以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù);
若買家舉證商品為假冒商品,但未提供有效憑證去證實(shí),且商家也無法有效舉證的,平臺(tái)對(duì)該筆交易做退貨退款處理,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);
若交易商品因危及人身安全等導(dǎo)致買家損失的,由買賣雙方進(jìn)行協(xié)商,平臺(tái)協(xié)助買家維權(quán);
若買家因假冒商品問題超過投訴期限后向平臺(tái)提出爭(zhēng)議介入申請(qǐng),平臺(tái)不再受理。
4、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨
買家投訴延遲發(fā)貨,平臺(tái)介入時(shí)間為買家下單48小時(shí)后;若投訴虛假發(fā)貨問題,抖音平臺(tái)介入時(shí)間是訂單物流信息空白或者與買家收貨信息不符。
平臺(tái)處理原則:
買家收貨后以商品質(zhì)量、描述不符、假貨等理由投訴商家,按相關(guān)退貨處理原則為準(zhǔn)。商家需承擔(dān)買家退貨運(yùn)費(fèi),不得從退款中扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)或者其它手續(xù)費(fèi);
若收貨地址填寫錯(cuò)誤、無理由拒收商品,平臺(tái)將協(xié)助商家維權(quán),涉及商品、款項(xiàng)及運(yùn)費(fèi)由買賣雙方協(xié)商,協(xié)商不一致由買家承擔(dān)。
沒按地址發(fā)貨、貨物和描述不一致且有配送人員簽字、已簽收未收到貨物,抖音平臺(tái)判定運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
5、退換貨及運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
賣家未按規(guī)定或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退貨,退貨損壞賣家不配合找原因,抖音平臺(tái)將協(xié)助商家維權(quán),涉及商品、款項(xiàng)及運(yùn)費(fèi)由買賣雙方協(xié)商,協(xié)商不一致由買家承擔(dān)。
平臺(tái)不介入處理情況,退換貨商家不提供地址,換貨不再發(fā)貨,無法聯(lián)系上商家等情況。
關(guān)于抖音小店售后的處理問題就給大家介紹到這里了,引起售后的糾紛原因是有很多種的,大家要根據(jù)不同的原因來找到解決的辦法,處理好售后問題之后,大家的評(píng)分都會(huì)上升不少。
我們現(xiàn)在很多年輕朋友都在玩抖音,但這個(gè)APP不僅僅是玩短視頻,還可以去做電商,就是做抖音小店,那么這個(gè)小店是需要去認(rèn)證?需要多少費(fèi)用呢?針對(duì)這些問題,快和小編一起來看看這篇文章吧,相信對(duì)你會(huì)有所幫助的。
一、抖音小店入駐標(biāo)準(zhǔn)
開通小店滿足以下任一條件即可:
(一)資質(zhì)齊全,有淘寶、天貓或京東第三方平臺(tái)的店鋪看這里:
淘寶店鋪需要滿足條件:
店鋪開店半年以上;
店鋪等級(jí)一鉆以上;
店鋪評(píng)分不低于4.7;
天貓店鋪需要滿足條件:
開店半年以上;
店鋪評(píng)分不低于4.7;
京東店鋪需要滿足條件:
開店半年以上;
店鋪星級(jí)3星以上;
店鋪風(fēng)向標(biāo)(用戶評(píng)價(jià)、物流履約、售后服務(wù)大于等于9.1);
(二)資質(zhì)齊全,抖音賬號(hào)粉絲大于等于30萬。抖音號(hào)注冊(cè)選擇抖音登錄方式,頭條號(hào)注冊(cè)選擇頭條號(hào)登錄方式,校驗(yàn)的是注冊(cè)賬號(hào)的粉絲情況。
二、抖音小店入駐流程
第一步:開通商品櫥窗功能后,點(diǎn)擊右上角“電商工具箱-開通抖音小店”路徑,找到小店入駐后臺(tái)登錄入口,選擇“抖音號(hào)登錄”。
入駐抖音小店,請(qǐng)使用電腦瀏覽器訪問網(wǎng)址(https://fxg.jinritemai.com/)、選擇【抖音賬號(hào)登錄】、抖音號(hào)和店鋪綁定在一起。
第二步:開始入駐,可選擇個(gè)人入駐或企業(yè)入駐。
1、關(guān)于個(gè)人入駐
個(gè)體工商戶入駐資質(zhì):入駐需完成,資質(zhì)信息和店鋪信息提交、結(jié)算開戶、簽署在線合同、交納保證金即可入駐成功。
進(jìn)入頁面后,填寫個(gè)人身份信息,選擇主營類目,最多3個(gè),注意不要只選擇“其他”。在“其他信息”處,上傳營業(yè)執(zhí)照,執(zhí)法人需要與入駐人保持一致,并且經(jīng)營范圍包含所選的主營類目。
三、入駐要多少錢?
目前抖音小店分為個(gè)人入駐和企業(yè)入駐,企業(yè)入駐費(fèi)用是600元/一年,個(gè)人入駐需你咨詢下官方客服哦
四、如何添加商品到抖音小店?
當(dāng)你開通后,用抖音號(hào)登錄后臺(tái),點(diǎn)擊“商品管理”按照指引創(chuàng)建商品,商品支持淘寶/天貓商品URL,一鍵導(dǎo)入詳情。
如果你要認(rèn)證抖音小店,按照上面這些步驟去認(rèn)證即可,并且這些步驟是有官方指導(dǎo),認(rèn)證的錢也不多,幾百塊就能入駐了,當(dāng)然入駐只是開始,我們需要做的事情有很多,希望各位繼續(xù)加油!
到此這篇關(guān)于抖音小店認(rèn)證多少錢,抖音小店資質(zhì)認(rèn)證怎么操作的文章就介紹到這了。
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