淘寶賣家不能發(fā)貨怎么辦？哪些情況會(huì)引起不能發(fā)貨？

　　淘寶買家在淘寶店鋪下單以后，店鋪的發(fā)貨速度直接影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)。如果賣家發(fā)貨速度太慢的話，肯定會(huì)讓買家不滿意，會(huì)給店鋪帶來(lái)不必要的損失。那么，淘寶賣家違規(guī)不能發(fā)貨怎么辦?

　　一.淘寶賣家不能發(fā)貨怎么辦?

　　如果賣家未按照約定時(shí)間發(fā)貨，買家發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的投訴，申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿?/p>

　　按照修改后的流程。首先，賣家可在買家發(fā)起投訴的24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行主動(dòng)賠付，按照此流程，投訴完結(jié)對(duì)賣家不扣分。

　　如果賣家不承認(rèn)買家的投訴理由，即賣家自判無(wú)責(zé)，則可拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來(lái)提供憑證。

　　接下來(lái)，若舉證期買賣雙方未協(xié)商一致，賣家則可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。

　　最后，如果在賣家24小時(shí)的預(yù)處理期仍未達(dá)成一致，淘寶將介入流程的處理，淘寶小二會(huì)根據(jù)提供的憑證結(jié)合交易的情況對(duì)投訴給出處理結(jié)果。賣家可以在投訴詳情頁(yè)查看處理結(jié)果。

　　需要提醒賣家注意的是，賣家在處理期和舉證期都會(huì)有消息通知、未舉證的超時(shí)結(jié)果說(shuō)明、舉證期倒數(shù)24小時(shí)的短信提醒，建議賣家在收到投訴后，根據(jù)頁(yè)面的提示和幫助信息來(lái)處理投訴，避免后續(xù)淘寶介入產(chǎn)生的扣分和賠付。

　　賣家設(shè)置了發(fā)貨合約：承諾買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。但買家在72小時(shí)內(nèi)就申請(qǐng)退款了，在交易關(guān)閉后的0~15天，買家仍可以發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的投訴，但買家需要負(fù)起主要舉證責(zé)任。

　　賣家可主動(dòng)賠付，賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，買家發(fā)起投訴后，賣家在協(xié)商期和預(yù)處理期可以采取主動(dòng)賠付的方式，向買家進(jìn)行賠付，是賣家主動(dòng)溝通解決問(wèn)題、維護(hù)店鋪信譽(yù)的有效途徑。

　　主動(dòng)賠付目前暫時(shí)只面向消保會(huì)員賣家開放，未加入消保的賣家可通過(guò)支付寶以直接到賬的形式將錢款賠付給買家，然后再投訴頁(yè)面提供支付寶交易號(hào)，以便后續(xù)核實(shí)。一旦判定賠付成功，投訴不會(huì)做扣分或重復(fù)賠付。

　　二.哪些情況會(huì)引起不能發(fā)貨?

　　1、店鋪存在大量虛假發(fā)貨情況導(dǎo)致淘寶店鋪被封或者賬號(hào)被凍結(jié)，從而限制了一系列的操作權(quán)限;

　　2、店鋪出現(xiàn)違規(guī)次數(shù)比較多導(dǎo)致的無(wú)法發(fā)貨情況，這種情況通俗的來(lái)說(shuō)就是賣家自己做的，沒事干嘛違規(guī)，而且還是多次，能讓發(fā)貨才怪;

　　3、店鋪大促或者熱銷期賣斷貨了，而缺貨是每個(gè)淘寶賣家都遇到過(guò)的情況，對(duì)于這種情況是客觀現(xiàn)象造成的，只要及時(shí)聯(lián)系買家，安撫情緒避免退單，那么后期補(bǔ)貨之后還是很容易解決的。

　　4、淘寶系統(tǒng)的問(wèn)題，這和你的店鋪與顧客沒有什么關(guān)系的，不要著急，等等就會(huì)好的。淘寶系統(tǒng)的升級(jí)一般會(huì)提前告知，你可以留意一下系統(tǒng)通知。有時(shí)淘寶在更新(淘寶網(wǎng)的更新頻率還是很高的)，會(huì)暫時(shí)封閉發(fā)貨功能，

　　還有就是檢查你的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如果是斷網(wǎng)，再次連接網(wǎng)絡(luò)就可以了?；蛘叱霈F(xiàn)你訪問(wèn)淘寶網(wǎng)時(shí)電腦網(wǎng)速較慢，這種情況也會(huì)出現(xiàn)。不管是哪種原因引起的無(wú)法正常發(fā)貨，都應(yīng)該及時(shí)地找出原因和處理問(wèn)題，并且也要及時(shí)得與買家溝通，爭(zhēng)取買家的理解。

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