淘寶客服怎么做(客服專業(yè)術(shù)語大全)
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:77
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:77
做客服,要提前設(shè)置好快捷語,方便第一時間回答客戶消息。今天就跟大家分享淘寶客服專業(yè)術(shù)語。
一、基礎(chǔ)問候
(1)歡迎光臨話術(shù):親,您好!歡迎光臨本店,請問有什么可以為您效勞的呢?
(2)在的請講話術(shù):親,您好!在的哦,請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
(3)有什么可以幫助話術(shù):親,您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
(4)稍后回復(fù)話術(shù):親,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃飯中,有什么問題請您留言一下,我們稍后會第一時間回復(fù)您好嗎?給您帶來不便,敬請諒解!
(5)親,您好,**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動,即日起,在本店任意購買兩件即可包郵,親愛的選好要的東東后,用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦
二、是否有貨
(1)親,您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦,這個請您放心,如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
(2)親,您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
(3)有貨話術(shù):親,您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢,您是可以放心的拍下的哦!
(4)無貨話術(shù):親,您好!真的非常的抱歉,您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,我推薦另外一款給您,跟您想要的這款比較類似,另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦,客戶買回去之后評價都非常好的哦!
三、議價
(1)親,您來的太巧了,剛好今天我們做活動的呢,滿xx元減xx元哦,而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢,活動明天就結(jié)束了哦,價格恢復(fù)原價,就沒有這些禮品送了,買到就是賺到?,F(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。
(2)親,價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢,這樣吧,我給您申請送店小禮品,也算是我的一份心意了,下次您再過來,我給您申請個VIP老客戶,這樣您過來就都有禮品送。
(3)比如當(dāng)客戶說”就這個價格80元,不行我就去別家了”—客服回答:”親,我們開店以來都賣過這個價格,您也是個爽快人,這樣吧,給您批發(fā)價格90元,這個極限價格了,這樣您都不滿意的話,那小妹也沒辦法了,不行您就多對比下吧”(這種客戶說出一個價格,可以在這個價格上面在增加點,具體問題具體回答)
(4)親,產(chǎn)品都是優(yōu)惠價格在售的,這樣吧,我這邊給您申請送一張員工內(nèi)部優(yōu)惠券,這個只是針對于老客戶的,您領(lǐng)取下下單付款,我給您備注老客戶。
四、發(fā)貨
(1)發(fā)貨時間–親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!
(2)什么快遞–親,您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦,如果您要其他快遞,請跟我們客服聯(lián)系,之后會幫您備注好您需要的快遞呢!
付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單,然后按照先后順序發(fā)貨,所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨,發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。
(3)到貨時間–親,您好!請您放心呢,我們家的合作快遞都是非常的給力的哦,江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨,其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨,根據(jù)發(fā)貨倉庫和運輸快遞的情況,具體到貨時效以快遞送貨時間為準(zhǔn)哦,感謝您的支持與理解,麻煩您收到貨的時候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下,如果有什么問題,您可以隨時和我們聯(lián)系,我們會盡快給您處理的,祝您購物愉快!
五、質(zhì)量常見問題
(1)我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦,寶貝的質(zhì)量與手工很好的,是實拍圖,請放心購買!
(2)寶貝都是專柜正品,質(zhì)量沒有問題,而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù),所以親愛的盡可放心購買哦~
(3)親愛的,一分價錢一分貨哦,我們都是正品,品質(zhì)值得放心哦!
(4)我們針對老顧客是有會員制度的哦,多買多優(yōu)惠的。親愛的,記得多多關(guān)注哈~
(5)此次活動完全是虧本賺人氣的,回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨,質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的,正品保障,和以前正價商品一摸一樣的,所以親愛的們完全不必?fù)?dān)心寶貝質(zhì)量問題哦~
(6)本店所有的寶貝保證正品哦,質(zhì)量沒有問題,而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù),所以親愛的盡可放心購買~
六、退換貨常見問題
(1)您好~ 在嗎?不好意思,你拍的寶貝暫時倉庫沒有庫存了呢,能不能麻煩你換個款式的呢親親?
(2)您好~ 寶貝收到后若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。
(3)您好~ 退回的寶貝請寄:XX收,133XXXXXXX,XXXXXXXXXXXX1108,,000000(附上字條備注:說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址)
(4)您好~ 你的申請退款已觀看到,等財務(wù)回來就可以確認(rèn),請不要著急,我們客服是沒有財務(wù)的密碼的,請親親體諒!
(5)您好~ 不好意思,當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出,欠發(fā)的沒貨了,你換另一款式,我們再給你免費補(bǔ)寄上,你不想要也可以申請退款,謝謝親親的理解哦!
(6)本店支持7天無理由退換貨,收到貨如果不滿意,請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨,產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運費,但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨,需要您承擔(dān)來回郵費。請當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
(7)親愛的,為了能及時給您處理退換貨,您在收到貨的時候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單,您要按照里面的要求,寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等,發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造
成的退換貨,郵費都由買家付,如有不便之處敬請諒解,謝謝!
(8)親愛的,到已買寶貝點退款中選擇退貨給賣家選擇個快遞填下單號就可以咯
(9)親愛的,您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了,您可以再物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的可以購買退貨運費險,當(dāng)發(fā)生退貨時,再交易結(jié)束后72小時內(nèi),保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進(jìn)行賠付的哦~
1.推薦產(chǎn)品話術(shù):親,您好!這款是我們家的爆款寶貝哦,很多客戶買了也非常喜歡,也是大眾款式,比較容易搭配。或者你有看中了我們家其他款寶貝的,我可以為您介紹一下的哦。
2.搭配購買話術(shù):親,您好!歡迎您的光臨哦,為了慶祝三八婦女節(jié)的到來,本店的連衣裙是有特惠的哦,您看中的這款寶貝本店是有滿減活動的哦,如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話,那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦(鏈接),祝您購物愉快~
3.商品信息①適合人群話術(shù):親,您好!您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦,一般情況下18-29歲的人購買比較多的哦~
②材質(zhì)話術(shù):親,您好!這款連衣裙是真絲面料的哦,非常順滑,穿起來感覺非常舒服的哦~
③顏色話術(shù):親,您好,這款寶貝有黑色和白色的,您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦~
④尺寸話術(shù):親,您好!這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦,另外還有不同類似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實在不清楚自己要穿多大的碼的話,可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎?我可以為您提供一些建議供您參考哦!
⑤質(zhì)量話術(shù):親,您好!請您放心,本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的,保證質(zhì)量是沒有問題的哦,如果您還是不放心的話,可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話,本店是支持7天內(nèi)無理由退貨的哦~
4.議價話術(shù):親,您好!真的感到非常的抱歉,您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價促銷的了呢,之后價格是會上升的哦,真的沒有辦法再優(yōu)惠了哦,請您諒解!
5.包郵話術(shù):親,您好!真的感到非常抱歉,本店的產(chǎn)品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦,我們也只是代收的哦,真的是不能為您包郵的哦,請您理解!
6.催付話術(shù):親,您好!真的很高興看到您購買本店的產(chǎn)品,這款產(chǎn)品的庫存不多了哦,您在方便時付款就可以了!這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦,請您放心,收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的哦~
7.已支付話術(shù):親,您好!我們已經(jīng)看到您支付成功了哦。請您放心我們會盡快為你安排發(fā)貨的哦,非常感謝您購買我們的產(chǎn)品,如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦,我們會盡快的為您解決的哦~
8.發(fā)票話術(shù):親,您好!發(fā)票的話本店都是可以給您提供的,如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦~
9.缺貨延發(fā)話術(shù):親,您好!真的很抱歉,您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒有貨了哦,我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦,可能要過兩天才能到了哦,等貨到了我們再給您安排發(fā)貨好嗎?給您帶來不便,敬請諒解!
10.缺貨今發(fā)話術(shù):親,您好!您在本店購買的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦,還需要您再等一等哦,請您放心,今天之內(nèi)是會給您安排發(fā)貨的哦,非常抱歉給您添麻煩了。
11.結(jié)束語話術(shù):親,您好!非常感謝您的惠顧,請您放心,本店是會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦,請您耐心等待一下,如果您收到貨品之后有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服,我們會盡快的為您處理的哦,祝您購物愉快哦!
以上內(nèi)容就是淘寶客服的有關(guān)話術(shù)了,希望能夠幫到你們。
今天給大家?guī)淼氖翘詫氂嫈?shù)器統(tǒng)計流量數(shù)據(jù)的相關(guān)介紹,不知道你的淘寶店鋪是否有淘寶計數(shù)器呢,淘寶計數(shù)器代表了消費者進(jìn)店后行為趨勢,能夠輔助大家來判斷店鋪最近的情況。但是很多人看不懂淘寶計數(shù)器是什么意思,那么下面就來跟大家介紹一下淘寶計數(shù)器是什么?淘寶計數(shù)器是什么意思。
今天來跟大家分享下PV IP UV IP的區(qū)別。
什么是PV:
PV是page view的簡寫。PV是指頁面刷新的次數(shù),每一次頁面刷新,就算做一次pv流量。
那PV高一定代表來訪者多嗎?
其實不一定的偶,一般來說,PV與來訪者的數(shù)量成正比,但是PV并不直接決定頁面的真實來訪者數(shù)量,例如,同一個來訪者通過不斷的刷新頁面,也可以制造出非常高的PV
PV(pageview),即頁面瀏覽量,或點擊量;通常是衡量一個網(wǎng)絡(luò)新聞頻道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)。
高手對PV的解釋是,一個訪問者在24小時(0點到24點)內(nèi)到底看了你網(wǎng)站幾個頁面。這里需要強(qiáng)調(diào):同一個人瀏覽你網(wǎng)站同一個頁面,不重復(fù)計算PV量,點100次也算1次。說白了,PV就是一個訪問者打開了你的幾個頁面。
PV之于網(wǎng)站,就像收視率之于電視,從某種程度上已成為投資者衡量商業(yè)網(wǎng)站表現(xiàn)的最重要尺度。
PV的計算:當(dāng)一個訪問者訪問的時候,記錄他所訪問的頁面和對應(yīng)的IP,然后確定這個IP今天訪問了這個頁面沒有。如果你的網(wǎng)站到了23點,單純IP有60萬條的話,每個訪問者平均訪問了3個頁面,那么pv表的記錄就要有180萬條。
什么是UV:
UV(uniquevisitor),指訪問某個站點或點擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)。
在同一天內(nèi),UV只記錄第一次進(jìn)入網(wǎng)站的具有獨立IP的訪問者,在同一天內(nèi)再次訪問該網(wǎng)站則不計數(shù)。獨立IP訪問者提供了一定時間內(nèi)不同觀眾數(shù)量的統(tǒng)計指標(biāo),而沒有反應(yīng)出網(wǎng)站的全面活動。
UV是unique visitor的簡寫,是指獨立用戶。
什么是獨立用戶?它和IP的概念有什么區(qū)別?
獨立用戶是指不同的、通過互聯(lián)網(wǎng)訪問、瀏覽這個網(wǎng)店的自然人。
比如,在一臺電腦上,哥哥打開了微軟的官方主頁,注冊了一個會員。弟弟一會兒也看了看,注冊了另一個會員。由于兄弟兩個使用的是相同的計算機(jī),那么他們的 ip是一樣的,微軟的官方計數(shù)器記錄到一個ip登陸的信息。但是,具有統(tǒng)計功能的統(tǒng)計系統(tǒng),可以根據(jù)其他條件判斷出實際使用的用戶數(shù)量,返回給網(wǎng)站建設(shè)者真實、可信和準(zhǔn)確的信息。比如通過注冊的用戶,甚至可以區(qū)分出網(wǎng)吧、機(jī)房等共享一個ip地址的不同計算機(jī)。
使用獨立用戶作為統(tǒng)計量有什么好處?它比ip更加準(zhǔn)確嗎?
解答:ip是一個反映網(wǎng)絡(luò)虛擬地址對象的概念,獨立用戶是一個反映實際使用者的概念,每個獨立用戶相對于每個ip,更加準(zhǔn)確地對應(yīng)一個實際的瀏覽者。使用獨立用戶作為統(tǒng)計量,可以更加準(zhǔn)確的了解單位時間內(nèi)實際上有多少個反問者來到了相應(yīng)的頁面.
什么是IP:
IP是國際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(Internet Protocol)的簡稱,是通過網(wǎng)絡(luò)間信息地址定位具體計算機(jī)的方式之一。
統(tǒng)計獨立IP的主要作用是什么?
獨立IP表示,擁有特定唯一IP地址的計算機(jī)訪問您的網(wǎng)站的次數(shù),因為這種統(tǒng)計方式比較容易實現(xiàn),具有較高的真實性,所以成為大多數(shù)機(jī)構(gòu)衡量網(wǎng)站流量的重要指標(biāo)。
其實說了這么多,也就是說,網(wǎng)站的訪問量不能單純的看PV,而是要結(jié)合PV跟IP一起看的。
以上就是淘寶計數(shù)器是什么?淘寶計數(shù)器是什么意思的詳細(xì)介紹了,大家可以根據(jù)上文介紹的參數(shù)來判斷自己店鋪的情況,合理分配一下店鋪資源,如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常的時候要做出合理優(yōu)化!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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