拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答
2022-12-30|15:58|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:43
2022-12-30|15:58|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:43
【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答
問題 1:考核指標(biāo)“3分鐘人工回復(fù)率”怎么計(jì)算?
回答 1:3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù),考核時間:08:00:00-23:00:00。
注:其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說明:消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢,則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。
問題 2:有什么可以快速提高“3分鐘人工回復(fù)率”的方法嗎?
回答 2:您好,您可通過以下方式提高回復(fù)率:
① 增加客服?。?/span>
② 減少考核咨詢量:
(1)不分流帳號設(shè)置:具體操作請參考右側(cè)鏈接:【不分流賬號】設(shè)置說明
(2)自動回復(fù)的設(shè)置:登錄【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置】設(shè)置機(jī)器人自動回復(fù)。
問題 3:在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)?
回答 3:您可以通過以下三種方式查看店鋪“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù):
① 網(wǎng)頁端:您可以通過【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
② 電腦客戶端:您可以通過【拼多多商家工作臺-數(shù)據(jù)-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
③ 手機(jī)端:您可以通過【拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
問題 4:3分鐘人工回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何查看店鋪?zhàn)蛉铡?分鐘人工回復(fù)率”考核的預(yù)警情況?
回答 4:考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率,您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注:3分鐘人工回復(fù)率低于50%時將會受到預(yù)警,請您注意及時提升回復(fù)水平~
問題 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo),店鋪會有什么影響?
回答 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo),店鋪會受到二級限制和流量降權(quán)。
問題 6:3分鐘人工回復(fù)率具體哪些算回復(fù)哪些不算???
回答 6:3分鐘人工回復(fù)率具體指標(biāo)定義可以看多多大學(xué)的這篇文章進(jìn)行學(xué)習(xí)~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963
問題 7:為什么客服的回復(fù)率都是100%,但是店鋪的回復(fù)率是50%?
回答 7:上述問題可能在客服轉(zhuǎn)移會話時出現(xiàn)。舉例說明,消費(fèi)者發(fā)送“你好”,系統(tǒng)分配給客服A,客服A在2分鐘時未回復(fù)將會話轉(zhuǎn)移給客服B,客服B在收到該會話時,工作臺顯示的是倒計(jì)時1分鐘。若在客服B收到該會話2分鐘時(即工作臺顯示已等待4分鐘)進(jìn)行回復(fù),實(shí)際統(tǒng)計(jì)時,對于客服A和客服B,回復(fù)率都沒有超時,但是對于店鋪是超時的。
注:轉(zhuǎn)移會話的行為,算作發(fā)起轉(zhuǎn)移的客服的人工回復(fù),但不算作店鋪的人工回復(fù)。
溫馨提醒:若您對3分鐘人工回復(fù)率還有疑問,可在【拼多多商家管理后臺】頁面右下角的【意見反饋】中填寫您的疑問。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!