拼多多的DSR是消費(fèi)者對(duì)交易商家給出的動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括：描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三項(xiàng)。也是商家對(duì)接運(yùn)營(yíng)、上報(bào)活動(dòng)、自然排名等重點(diǎn)參考的因素一直，如果商家不在意dsr的評(píng)分，一直持續(xù)走低的話，就會(huì)對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)損失，而最近拼多多平臺(tái)對(duì)于dsr的計(jì)分規(guī)則進(jìn)行一些調(diào)整，剔除系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的評(píng)分。那么最新的dsr評(píng)分是如何優(yōu)化的呢?有什么影響呢?

計(jì)算方法：每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)90天內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。

溫馨提示：每個(gè)自然月，相同用戶、商家之間存在多次交易的，店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。 店鋪評(píng)分一旦做出，無(wú)法修改。

計(jì)算舉例：假設(shè)一共有20個(gè)消費(fèi)者參與評(píng)分，每個(gè)消費(fèi)者只參與一次，均為有效評(píng)價(jià)(19人給全5分，1人給全1分)，DSR則為：(19人*5分)+(1人*1分)/總評(píng)分次數(shù)(20次)= 4.8分。

計(jì)分優(yōu)化：

一.店鋪DSR評(píng)分：以下所有評(píng)分，剔除系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)產(chǎn)生的評(píng)分。

近90天店鋪描述評(píng)分

近90天店鋪物流評(píng)分

近90天店鋪服務(wù)評(píng)分

店鋪有效評(píng)價(jià)數(shù)<50時(shí)，由于評(píng)價(jià)數(shù)過(guò)少，不顯示相應(yīng)評(píng)分。

二.商品評(píng)分：

近30天商品描述評(píng)分，剔除系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)產(chǎn)生的評(píng)分

商品有效評(píng)價(jià)數(shù)<50，由于評(píng)價(jià)數(shù)過(guò)少，不顯示相應(yīng)評(píng)分。

計(jì)分優(yōu)化的影響：

商家后臺(tái)首頁(yè)-【店鋪DSR指標(biāo)】、【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】，以及商家APP所有顯示評(píng)分在優(yōu)化后顯示情況將有一定變化(注意：評(píng)價(jià)數(shù)與評(píng)分是兩個(gè)概念，此次優(yōu)化僅針對(duì)評(píng)分，商家后臺(tái)中評(píng)價(jià)數(shù)及消費(fèi)者端顯示的評(píng)價(jià)數(shù)不會(huì)發(fā)生變化);

營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名將統(tǒng)一口徑，以優(yōu)化后的DSR評(píng)分為準(zhǔn)。即商家后臺(tái)【店鋪營(yíng)銷】-【營(yíng)銷活動(dòng)】中所有活動(dòng)，都將統(tǒng)一以不含默認(rèn)評(píng)價(jià)的評(píng)分為報(bào)名門檻，不再區(qū)分是否含默認(rèn)評(píng)價(jià)的評(píng)分;

競(jìng)價(jià)活動(dòng)報(bào)名將統(tǒng)一口徑，以優(yōu)化后的DSR評(píng)分為準(zhǔn)。即商家后臺(tái)【店鋪營(yíng)銷】-【競(jìng)價(jià)活動(dòng)】中所有活動(dòng)，都將統(tǒng)一以不含默認(rèn)評(píng)價(jià)的評(píng)分為報(bào)名門檻，不再區(qū)分是否含默認(rèn)評(píng)價(jià)的評(píng)分。

其他說(shuō)明：

有效評(píng)價(jià)：是指系統(tǒng)過(guò)濾下單、支付和物流存在異常的訂單評(píng)價(jià)后的商品評(píng)價(jià)。

默認(rèn)評(píng)價(jià)：是指確認(rèn)收貨后15天，如消費(fèi)者未對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)給出默認(rèn)五星好評(píng)。

拼多多消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分升級(jí)通知

親愛(ài)的拼多多商家：

您好！

為了更好地幫助商家做好服務(wù)，幫助商家理解消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，體驗(yàn)分已于8月16日開(kāi)始逐步升級(jí)。

本次升級(jí)的核心部分是：

【更新分?jǐn)?shù)計(jì)算邏輯】本次體驗(yàn)分更新了計(jì)算邏輯，并覆蓋了更多商家，版本更新后可能會(huì)產(chǎn)生分?jǐn)?shù)波動(dòng)；

商家因?yàn)轶w驗(yàn)分升級(jí)產(chǎn)生分?jǐn)?shù)向下波動(dòng)的，享有1個(gè)月的保護(hù)期，期間不會(huì)對(duì)店鋪的流量，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)向影響；

【新增求助訂單明細(xì)】本次新增求助明細(xì)的展示，用于幫助商家提升體驗(yàn)分；

【新增服務(wù)激勵(lì)分?jǐn)?shù)】新增商家任務(wù)用于增加服務(wù)激勵(lì)分?jǐn)?shù)，鼓勵(lì)商家更好的學(xué)習(xí)和提升服務(wù)；

【升級(jí)流量激勵(lì)權(quán)益】升級(jí)更多流量?jī)A斜，補(bǔ)貼傾斜，新增個(gè)性化商家詳情頁(yè)，升級(jí)商家可申訴次數(shù)，升級(jí)舉報(bào)惡意售后能力，降低平臺(tái)直接介入等權(quán)益；

本次升級(jí)將在月底前完成全部商家的更新，商家可以在【數(shù)據(jù)中心】-【服務(wù)數(shù)據(jù)】-【消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看自己最新的體驗(yàn)分。

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